“大爺，您看我們調(diào)整后的智能設(shè)備還用得習(xí)慣嗎？有什么意見您都可以提，我們可以改進(jìn)?！苯?，在成都武侯區(qū)政務(wù)中心的出入境大廳，一位窗口工作人員站在老大爺身旁，溫柔耐心地指導(dǎo)著他使用智能設(shè)備辦理出入境證件，看到照相設(shè)備里的照片，大爺笑得合不攏嘴，連連點(diǎn)贊：“沒想到我這個(gè)老頭子隨便提的小小意見，你們都真的放在心上了?！痹瓉?，數(shù)日前這位老大爺曾在出入境窗口留言：“這里智能設(shè)備很多，但許多像我這樣的老年人不會(huì)用、不敢用?！背啥嘉浜罟渤鋈刖彻芾泶箨?duì)在收到這條群眾留言后，立即將其列為主要整改事項(xiàng)，協(xié)調(diào)技術(shù)部門調(diào)整智能設(shè)備的屏幕可視度，組織民輔警協(xié)助指導(dǎo)群眾使用自助設(shè)備，還專門邀請老人到場體驗(yàn)、監(jiān)督。

而這，只是成都武侯公安政務(wù)服務(wù)窗口用心為民服務(wù)、落實(shí)便民舉措、助力文明典范城市創(chuàng)建的一個(gè)小小縮影。

探索“黨建+”服務(wù)，發(fā)揮黨建引領(lǐng)示范效應(yīng)

走進(jìn)成都武侯公安辦證大廳，干凈整潔的環(huán)境讓人眼前一亮，自助照相機(jī)、自助填表機(jī)、自助取證機(jī)等智能辦證設(shè)備應(yīng)有盡有，“辦證流程圖”“辦證指南”“咨詢崗”等標(biāo)牌標(biāo)識(shí)在大廳內(nèi)十分醒目，“黨員先鋒崗”民警帶頭亮身份，熱情引導(dǎo)著前來辦事的群眾，“先生您好，請問需要辦理什么業(yè)務(wù)？”“女士您好，這項(xiàng)業(yè)務(wù)您可以在智能設(shè)備上完成，我們會(huì)全程協(xié)助您辦理?！币痪滟N心的問候、全程微笑的服務(wù)，讓前來辦事的群眾感到十分親切。在他們的耐心指引下，市民群眾既可以選擇柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，又可以通過智能設(shè)備“一站式”完成證件辦理，大大縮減了排隊(duì)時(shí)間，優(yōu)化了辦證體驗(yàn)。

服務(wù)窗口作為貼近百姓、聯(lián)系群眾的重要紐帶，是彰顯城市文明形象的重要載體。如何讓群眾真切感受到新時(shí)代政務(wù)服務(wù)的全新體驗(yàn)？武侯公安出入境窗口牢固樹立“圍繞中心抓黨建、抓好黨建促業(yè)務(wù)”的思想，在抓黨建、帶隊(duì)建、提服務(wù)上想辦法、下功夫，探索“黨建+”服務(wù)新模式，打造特色窗口服務(wù)品牌。

黨建+先鋒引領(lǐng)

發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，在窗口設(shè)立“黨員先鋒崗”，黨員佩戴黨徽上崗亮明身份，帶動(dòng)其他民輔警爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵、爭創(chuàng)良好作風(fēng)形象，為文明典范城市創(chuàng)建注入鮮活動(dòng)力。

黨建+群眾參與

積極邀請社會(huì)各界、干部群眾深度參與窗口服務(wù)建議工作，通過召開黨支部會(huì)議深入分析群眾所提意見建議，查擺短板、優(yōu)化舉措，確保各項(xiàng)服務(wù)工作落細(xì)落實(shí)、提檔升級(jí)、群眾滿意。

黨建+隊(duì)伍建設(shè)

堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)團(tuán)建、團(tuán)建促進(jìn)隊(duì)建，鼓勵(lì)和引導(dǎo)團(tuán)員民輔警看齊黨員先進(jìn)，在崗位上拼搏奮進(jìn)、建功立業(yè)，用優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)展示青年魅力、凝聚青年力量，并成功獲評(píng)“四川省青年文明號(hào)”和“成都市三八紅旗集體”稱號(hào)。

緊跟“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，建設(shè)智慧便民標(biāo)桿窗口

“我區(qū)的辦證量常年位居全市前列，我們在推進(jìn)智慧便民服務(wù)中進(jìn)行了積極的探索，在簡化流程、優(yōu)化服務(wù)等方面不斷發(fā)力，持續(xù)推動(dòng)出入境服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展?！背鋈刖炒箨?duì)負(fù)責(zé)人說道。

“智慧管理、智慧便民”是出入境一直遵循的服務(wù)理念，通過向科技要“警力”，大力推動(dòng)智慧出入境和科技應(yīng)用建設(shè)，為高效、便捷、人本的出入境窗口服務(wù)提供強(qiáng)大的技術(shù)支撐和有力的平臺(tái)保障。同時(shí)，窗口還積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋服務(wù)”建設(shè)，為群眾提供多渠道、多形式、全過程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)辦事“最多跑一次”，深受群眾好評(píng)。

“你們這個(gè)政策真是太貼心了，讓我們少好多麻煩哦！”近日，市民蘇女士因孩子出國留學(xué)急需辦理護(hù)照來到武侯出入境窗口。按照政策規(guī)定辦理護(hù)照需要至少7個(gè)工作日，但孩子開學(xué)臨近急需辦理護(hù)照再辦其它入學(xué)手續(xù)。首問責(zé)任崗的民警熱情接待了蘇女士，并在了解相關(guān)情況后立即向上級(jí)匯報(bào)，按程序?yàn)樘K女士辦理了護(hù)照加急。最終因及時(shí)拿到護(hù)照，蘇女士孩子留學(xué)相關(guān)手續(xù)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理成功，蘇女士非常滿意，大力稱贊此舉真正為民著想，讓群眾“少跑路、不跑路”。

主動(dòng)“靠前一步”，打通窗口服務(wù)“最后一公里”

打造優(yōu)質(zhì)高效的出入境窗口是成都武侯公安創(chuàng)優(yōu)為民服務(wù)、助力文明創(chuàng)建、展示國際形象的重要舉措之一。近年來，武侯公安分局在認(rèn)真總結(jié)全省首家“一門通辦、雙語運(yùn)行”醫(yī)院警務(wù)工作站——363醫(yī)院警務(wù)工作站成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，升級(jí)打造“一站式”服務(wù)3.0版重要平臺(tái)“直通車”，推動(dòng)警務(wù)工作與市域社會(huì)治理深度融合，進(jìn)一步打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，真正把窗口服務(wù)送到轄區(qū)群眾家門口。

——在全區(qū)11個(gè)街道便民服務(wù)中心設(shè)立出入境受理服務(wù)點(diǎn)和自助服務(wù)區(qū)，在桐梓林國際社區(qū)鄰里中心增設(shè)出入境服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)武侯政務(wù)服務(wù)中心簽證窗口和桐梓林服務(wù)站“雙點(diǎn)位”簽證受理，打通了出入境簽證業(yè)務(wù)辦理的“最后一公里”。

——按照“全域規(guī)劃、科學(xué)設(shè)置”的原則，在轄區(qū)治安形勢復(fù)雜、群眾公安工作需求較多的醫(yī)院、學(xué)校、大型商業(yè)綜合體等部位增設(shè)“一站式”警務(wù)工作站，為醫(yī)患人員、師生群體及商戶業(yè)主提供預(yù)約辦證、開展法律咨詢、宣傳禁毒反詐、調(diào)解矛盾糾紛……讓廣大群眾在多個(gè)場景享受到便捷、高效的公安政務(wù)服務(wù)。

——堅(jiān)持將“解民憂”放在首位，時(shí)刻關(guān)注群眾在業(yè)務(wù)申辦過程中遇到的困難和問題。針對部分“老弱病殘?jiān)小钡忍厥馊后w在申請證件時(shí)多有不便的情況，在廣泛征集意見的基礎(chǔ)上，武侯公安辦證大廳專門開辟了“綠色通道”，對急需證件的申請者提供加急幫助、上門辦證，用心、細(xì)心、熱心為群眾提供更周全、更到位的服務(wù)。

文明是一種理念，更是一種行動(dòng)。如今，成都市創(chuàng)建文明典范城市工作正如火如荼地開展，成都武侯公安政務(wù)服務(wù)窗口堅(jiān)持以“打造群眾最滿意的窗口”為目標(biāo)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，讓每一位群眾在舒心的環(huán)境中體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)的公安窗口服務(wù)，以文明之美繪就國際蓉城的幸福底色。（趙蕓 文／圖）