法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 馬利民 

“您好，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)”，3月5日下午，在四川省成都市公安局雙流區(qū)分局東升派出所一站式辦證點(diǎn)大廳內(nèi)，一名年輕干練的女警官向每一位前來(lái)辦事的群眾熱情地打著招呼。 

她叫趙曉川，是成都市公安局雙流區(qū)分局東升派出所一站式“窗口”的辦證民警。工作中，她精益求精，對(duì)待群眾熱情誠(chéng)懇，始終堅(jiān)守在東升派出所一站式“窗口”服務(wù)崗位，用“熱情、耐心、細(xì)致”贏得辦事群眾的一致好評(píng)。 

心系群眾 快速成長(zhǎng)為行家里手 

2017年，東升派出所按照雙流分局便民利民的工作要求，全力打造“一窗式受理、一站式辦理”服務(wù)新模式。看似簡(jiǎn)單的一站式服務(wù)窗口，卻承擔(dān)著戶(hù)籍、出入境、居住證、公安證明等和老百姓日常生活息息相關(guān)的公安業(yè)務(wù)。工作中，有孩子辦身份證哭鬧需要安撫的，有行動(dòng)不便的老人需要照顧的，還有因不清楚辦證流程對(duì)公安機(jī)關(guān)不理解的，都需要辦證民警一再耐心解釋和化解。 

“用心做好服務(wù)”簡(jiǎn)單的六個(gè)字，但要真正做到卻也不容易。對(duì)于趙曉川來(lái)說(shuō)，初入行時(shí)，最大的困難莫過(guò)于從零基礎(chǔ)學(xué)習(xí)戶(hù)籍、出入境、公安證明等業(yè)務(wù)知識(shí)?！耙嬲?wù)好大家，我自己首先必須嫻熟地掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)?！睘榇耍?趙曉川時(shí)常鉆研業(yè)務(wù)，只要是工作上用得著的，她總是想盡辦法學(xué)習(xí)、記錄下來(lái)。有同事開(kāi)玩笑說(shuō)：趙姐在工作之余，不是在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，就是在學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)的路上。通過(guò)堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)，她從開(kāi)始的“菜鳥(niǎo)”“小白”，現(xiàn)在已經(jīng)變成了處理疑難問(wèn)題的“行家里手”。 

多措并舉 讓“辦證高峰”轉(zhuǎn)為“滿意高峰” 

東升派出所轄區(qū)16.13平方公里，常住人口和流動(dòng)人口高達(dá)19萬(wàn)余人。特別是寒暑假等重要節(jié)假日的到來(lái)，東升派出所一站式窗口都將迎來(lái)辦證高峰，線下日均辦證量高達(dá)500人次，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾總是絡(luò)繹不絕。 

排隊(duì)人數(shù)的激增，導(dǎo)致辦證點(diǎn)壓力巨大。為有效應(yīng)對(duì)高峰，進(jìn)一步提升工作效率，趙曉川開(kāi)動(dòng)腦筋，積極想方法。她一方面在辦證點(diǎn)門(mén)口設(shè)立首問(wèn)責(zé)任崗，提前了解群眾所需辦理的業(yè)務(wù)，并對(duì)其攜帶的資料進(jìn)行審核，引導(dǎo)群眾依次取號(hào)。另一方面，針對(duì)咨詢(xún)?nèi)罕娸^多的情況，趙曉川在戶(hù)籍、出入境、居住證、公安證明等窗口設(shè)立了自助咨詢(xún)臺(tái)，為群眾提供一次性告知單及辦理業(yè)務(wù)流程圖，并開(kāi)通預(yù)約辦證和延時(shí)服務(wù)，提升窗口服務(wù)效能，努力將“辦證高峰”轉(zhuǎn)化為辦證群眾的“滿意高峰”。 

“辦證大廳里人很多，但窗口工作人員一刻不停地在忙碌。還有民警不停解釋?zhuān)f(shuō)讓我們久等了，并耐心回答我們的各種咨詢(xún)，讓人感到很溫暖！”3月5日，市民李女士在一站式辦證點(diǎn)留言簿上寫(xiě)道。 

送證上門(mén) 辦好實(shí)事解民憂 

“真是太感謝趙警官，把戶(hù)口簿送到我家，你們現(xiàn)在的服務(wù)真是越來(lái)越暖心了。”家住雙流區(qū)長(zhǎng)順路29歲的居民張女士從民警手中接過(guò)戶(hù)口本，笑著說(shuō)道。

原來(lái)，2023年11月29日下午，張女士來(lái)到東升派出所向趙曉川求助：其母親李某某因年事已高，同時(shí)患有間歇性阿爾茨海默病，腿腳行動(dòng)不便，無(wú)法親自到辦證窗口，請(qǐng)求上門(mén)幫忙補(bǔ)辦戶(hù)口簿。 

考慮到群眾的特殊情況，在預(yù)約好上門(mén)時(shí)間后，趙曉川和同事攜帶警務(wù)終端設(shè)備前往李奶奶家中，在完成人像核查比對(duì)流程后，成功為其補(bǔ)辦了戶(hù)口簿。老人家屬連連感謝，趙曉川也覺(jué)得很暖心。 

除此以外，為了幫助一些困難群眾辦理證件，趙曉川常常采取錯(cuò)時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等服務(wù)模式，對(duì)困難群體開(kāi)辟辦證“綠色通道”，對(duì)不能行動(dòng)的孤寡老人、殘疾人采取上門(mén)照相、送證上門(mén)等服務(wù)措施，解決特殊人群辦證難的問(wèn)題。7年以來(lái)，她通過(guò)“綠色通道”、上門(mén)服務(wù)為特殊困難群眾辦理證件200多人次，辦好實(shí)事200余起，贏得轄區(qū)市民的好評(píng)和點(diǎn)贊。