法治日報全媒體記者 羅莎莎

2018年6月,牛某在某網(wǎng)約車平臺注冊為司機,提供網(wǎng)約車服務(wù)。同年9月30日,牛某取得網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員從業(yè)資格證書。隨后,該平臺在對牛某進行背景審查時,發(fā)現(xiàn)其曾有敲詐勒索犯罪記錄,遂于2020年7月14日封禁了牛某的平臺賬戶。牛某認為,自己是雙證齊全的合規(guī)司機,該平臺蘇州分公司封禁其賬戶的行為無法律依據(jù),遂訴至蘇州市虎丘區(qū)人民法院。

法院審理后認為,牛某辦理從業(yè)資格證時,向該市運輸管理部門兩次承諾無暴力犯罪記錄,并愿意承擔相應(yīng)的法律責任。網(wǎng)約車平臺在提供的合同中明確載明用戶需無犯罪記錄,若有犯罪記錄,用戶將承擔永久停止服務(wù)的違約責任,并采取了合理方式履行了提示、說明義務(wù)。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》規(guī)定,從事網(wǎng)約車服務(wù)的駕駛員,應(yīng)當無暴力犯罪記錄。牛某曾有敲詐勒索罪犯罪記錄,屬于暴力犯罪范疇,網(wǎng)約車平臺封禁牛某賬戶合法,遂判決駁回牛某的全部訴訟請求,并向有關(guān)單位發(fā)送司法建議,取得良好的社會效果。

法官庭后表示,隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,網(wǎng)約車為消費者的出行帶來了便利。但此前曾發(fā)生的乘客遇害事件,也警醒著網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)肩負起對乘客更多的安全保障義務(wù)。網(wǎng)約車在車輛準入、平臺監(jiān)管、安全防范、司機素質(zhì)、應(yīng)急處理等與消費者安全出行息息相關(guān)的因素上均應(yīng)有所作為,不斷完善,最大程度地保障公眾出行安全。本案中,有暴力犯罪記錄的人員從事公共運輸行業(yè),將明顯影響公眾乘車安全感。案件判決后,法院意識到該案所反映出的社會管理漏洞,分別就此向多家單位發(fā)送司法建議,均得到積極回復(fù),并已著手實施相應(yīng)措施,堵塞管理漏洞,共同為維護消費者合法權(quán)益、保障公眾出行安全助力護航。