法治日報全媒體記者 羅莎莎

2019年8月9日,姜某通過手機App掃描寄件二維碼下單,通過某快遞公司郵寄價值26380元的某品牌男鞋一雙。下單后,手機下單界面顯示已經(jīng)默認(rèn)勾選“閱讀并同意《服務(wù)協(xié)議》和《隱私保護聲明》”。此后,該郵件丟失。由于雙方就賠償事宜無法協(xié)商一致,姜某將某快遞公司訴至溧陽市人民法院,要求賠償損失26830元。

法院認(rèn)為,App軟件中默認(rèn)勾選“閱讀并同意《服務(wù)協(xié)議》和《隱私保護聲明》”,無法通過單獨跳框的形式對有關(guān)賠償限額條款進行特別提示,不符合主動性的要求,寄件人也無法點擊同意該條款,該賠償限額條款不能產(chǎn)生法律效力。這種“默認(rèn)勾選”的網(wǎng)頁設(shè)置不具有合理性,無法使寄件人有效地閱讀《服務(wù)協(xié)議》中有關(guān)賠償限額條款,應(yīng)認(rèn)定快遞公司未盡到提示和說明義務(wù),判令快遞公司賠償姜某26380元。

法官庭后表示,新型電商的快速發(fā)展,與快遞企業(yè)的大力支持是密不可分的。當(dāng)前,各大快遞企業(yè)均推出手機“掃碼寄件”服務(wù),與傳統(tǒng)寄件業(yè)務(wù)相比,手機“掃碼寄件”等線上寄件方法,為用戶節(jié)約了時間和費用,提升了消費體驗。但不同于傳統(tǒng)的由寄件人手工填寫快遞面單模式,手機“掃碼寄件”服務(wù)是寄件人通過手機掃碼網(wǎng)上下單的方式進行郵遞,相關(guān)合同協(xié)議內(nèi)容及免除、限制責(zé)任的條款應(yīng)通過一定方式在網(wǎng)頁上顯示。