法治日報全媒體記者丁國鋒 通訊員戴逸軒

“讓派出所民警來,我們相信警察!”2022年1月21日,在江蘇省徐州市公安局鼓樓分局九里派出所轄區(qū),10余名業(yè)主因路燈損壞久未修繕與物業(yè)方發(fā)生爭執(zhí),一方撥打“110”報警,讓民警主持公道。民警到達現(xiàn)場后將雙方帶回所內調解室,協(xié)調物業(yè)拿出修繕方案,僅用了15分鐘,雙方矛盾便迎刃而解。

用心做警務,用情解糾紛,用汗保平安。去年以來,九里派出所積極踐行“我為群眾辦實事”活動,充分發(fā)揮“大數(shù)據(jù)+網(wǎng)格化+鐵腳板”的機制優(yōu)勢,疏通堵點、巧治難點、根除盲點,“三招”擦亮群眾工作“金字招牌”。經(jīng)民意測評,2021年,轄區(qū)群眾對社會治安滿意度達98.95%,同比提升2.27%。

疏通堵點 打造線上警務室

“@民警夏友敏,我的身份證丟失在小區(qū)門口,請幫忙尋找?！眮碜晕⑿湃骸叭f科橙郡線上警務室”的一條消息,引起了萬科城社區(qū)民警夏友敏的注意,通過微信群接力尋找,一小時后身份證便被順利找到。

夏友敏負責的是萬科城社區(qū),共有12個小區(qū),12251戶,常住人口5萬余人。想遷戶口不知道怎么辦理、鄰居家噪聲太大、醉酒后找不到家……過去群眾遇到這些問題,往往都是自己解決,耗時耗力不說,還容易引發(fā)糾紛。自成立線上警務室后,居民遇到問題在線上警務室里找民警,“堵點”得以疏通。

2月8日,有路人報警稱在路邊發(fā)現(xiàn)一名走失的十來歲小女孩,值班民警通過線上警務室轉發(fā)“接力”,僅用15分鐘就獲得群眾反饋線索,確認小女孩居住的地點,最終將她安全送回家中。

利民之事,絲發(fā)必興。九里派出所積極踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”,2021年4月起在萬科城社區(qū)推出線上警務室,充分發(fā)揮便民利企、“點單服務”的作用,做到“無事勤宣傳、急事快速辦、小事上心辦”,群眾的求助咨詢不分大小,社區(qū)民警會第一時間在群內直接溝通、回復訴求,讓社區(qū)治理更高效、更精細、更和諧。自線上警務室推出以來,已解決群眾求助200余件。

辦事好不好,群眾來評判。在萬科城A3區(qū)線上警務室內,業(yè)主李明發(fā)信息感慨:“以前我們不放心的事需要東邊西邊到處跑,現(xiàn)在在群里@一下民警就可以有專人負責咨詢解決,咱老百姓的生活越來越方便了!”

巧治難點 培訓工地網(wǎng)格員

“我們是工地網(wǎng)格員,請您勸住沖突雙方,民警馬上過來處置!”2月5日上午,九里派出所轄區(qū)一建筑工地的兩名工人由口角之爭發(fā)展到打架斗毆,正在工地巡邏的工地網(wǎng)格員王峰林聞訊趕到現(xiàn)場及時控制事態(tài)。了解矛盾癥結后,王峰林與社區(qū)民警就近將雙方帶到警務室,經(jīng)過半個小時的溝通,雙方終于握手言和。

九里派出所轄區(qū)內有26處建筑工地,工人們來自五湖四海。此前,時有群眾報警有工人打架,處理這些“老大難警情”耗費了民警大量的精力。為此,九里派出所變“單打獨斗”為“協(xié)同作戰(zhàn)”,探索建立工地網(wǎng)格員隊伍,以施工工地為軸心,67名工地網(wǎng)格員“圍點畫圓”,將親情調解、方言調解融為一體,形成輻射到面、直擊到點的“同心圓”式專業(yè)共治格局。

“這支隊伍里的網(wǎng)格員大多是工地民工兼職,與社區(qū)民警相互配合,既能把矛盾糾紛消除在萌芽狀態(tài),又能從源頭防止相關刑事、治安案件及安全事故的發(fā)生。”九里派出所所長宋慶輝介紹,派出所建立工地網(wǎng)格員崗前培訓機制,在社區(qū)民警的指導下參與日常的工地流動人員排查、安全隱患排查、勞資糾紛調解等工作,截至目前,這支隊伍已化解矛盾糾紛126起。

消除盲點 成立紅袖義警隊

1月13日,一男子在徐州工業(yè)職業(yè)技術學院門前徘徊,行跡頗為可疑。巡邏的義警隊員發(fā)現(xiàn)后,立即匯報值班民警。民警到達后進行盤查,確認此人是盜竊嫌疑人后依法傳喚回所。通過系列偵查,九里派出所順藤摸瓜搗毀一盜竊、銷贓犯罪窩點。

如今,九里派出所創(chuàng)新“公安牽頭、社區(qū)聯(lián)動、物業(yè)參與、平安共享”的“義警聯(lián)盟”工作模式,推進社會動員“觸角”向下延伸,成立“紅袖義警隊”,配合民警開展巡邏防控工作,最大限度地屯警街面,采取單線往返和定線循環(huán)巡邏的方法開展步巡,用肩頭閃耀的警燈點亮轄區(qū)的“盲點”,構建起“巡防重點科學配置、巡防路線全面覆蓋”的全天候立體巡防體系。

“看見義警隊員巡邏,我們心里踏實多了?！奔易∪f科悅庭小區(qū)的王女士說,“出門見警”消除群眾身邊的盲點、攻克長期以來存在的難點、解決影響群眾滿意度的痛點,讓人民群眾享有高質量的公安服務。

九里派出所還建立了“民警+義警”的公安聯(lián)勤護學機制,早晚高峰安排義警隊員在轄區(qū)幼兒園、小學、中學與民警一同站好“護學崗”,截至目前,共有25所學校實現(xiàn)“護學崗”全覆蓋。2021年,九里派出所接報違法犯罪警情512起,同比下降10.8%,轄區(qū)群眾安全感、幸福感和滿意度逐步上升。