法治日報全媒體記者趙紅旗 通訊員王新 穆童

直播帶貨、電商團購、節(jié)日促銷……網(wǎng)購已成為人們的日常消費方式,但網(wǎng)購到假貨怎么辦?近日,河南省鄭州市中原區(qū)人民法院就受理一起因網(wǎng)購買到假黃金引發(fā)的侵權(quán)責(zé)任糾紛案,承辦法官李曉玲支招:可以以商家存在欺詐之嫌,要求商家“退一賠三”。如果商家拒不賠償,消費者可以向消協(xié)投訴或向人民法院起訴維護自己的合法權(quán)益。

馬女士沒事的時候,喜歡瀏覽手機上的各大電商平臺,遇到稱心的商品就下單訂購。2021年8月,她在某電商平臺一家珠寶網(wǎng)店看中一款金手鐲和金耳環(huán),商品詳情介紹的“999足金”及6313.4元的價格,令她非常心動,隨即下單。收到貨后,她滿懷欣喜地佩戴,然而過了幾天,佩戴部位開始過敏。她找到專門機構(gòu)進行鑒定,結(jié)果顯示手鐲和耳環(huán)均為假貨。她氣憤不已,立即向網(wǎng)店申請退款并要求3倍賠償,卻遭到了拒絕。她向電商平臺投訴后,網(wǎng)店同意退款,但拒絕賠償。

馬女士將網(wǎng)店的經(jīng)營者盧某訴至鄭州市中原區(qū)人民法院,要求按照消費者權(quán)益保護法進行3倍賠償,共計18940.2元。

馬女士向網(wǎng)店索賠案進入訴訟程序后,因被告盧某遠在外地,經(jīng)雙方當(dāng)事人同意,承辦法官李曉玲通過網(wǎng)上開庭的方式審理此案。庭審中,原告馬女士向法庭提交了訂單詳情、與賣家的聊天記錄和電商平臺的處理意見等證據(jù)。對此,被告盧某均無異議,并當(dāng)庭向馬女士進行了道歉。盧某還表示,事發(fā)后,自己也在采取相關(guān)補救措施,希望馬女士諒解。

經(jīng)過溝通,馬女士同意與盧某進行調(diào)解,最終在法官主持下達成調(diào)解協(xié)議。協(xié)議約定,盧某在4月10日前分兩次賠償馬女士1.2萬元,如未按期足額支付,盧某需向馬女士另行支付違約金6000元。調(diào)解結(jié)束后,盧某當(dāng)即通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向馬女士支付7000元。

調(diào)解結(jié)束后,李曉玲再次對盧某進行了勸誡,告知其誠信經(jīng)營是每一個經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)奉行的準則,只有誠信經(jīng)營才能以誠心換放心,促進網(wǎng)店健康發(fā)展,如果一旦丟棄了“誠”,必將失去消費者的“信”。

“此案雖然以調(diào)解方式結(jié)案,但當(dāng)消費者遭遇網(wǎng)店商家虛假宣傳、售賣假貨時,可以以商家存在欺詐之嫌,要求商家‘退一賠三’?！崩顣粤嵴f,隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展,網(wǎng)購已成為更多人的選擇,消費者必須學(xué)會防患于未然,選購商品時,一定要擦亮眼睛,多做比較,理性消費。一旦發(fā)現(xiàn)所購買的商品是假貨時,要第一時間收集證據(jù),包括商品照片、交易訂單截圖、與商家的聊天記錄等,要求商家“退一賠三”。如果商家拒不賠償,消費者可以向消協(xié)投訴或向人民法院起訴,以維護自己的合法權(quán)益。