法治日?qǐng)?bào)全媒體記者張雪泓 通訊員毛琳琦

今年春節(jié)前,來(lái)自吉林省的姜女士遇到一件“愁事”。這件“愁事”在北京通州警方的幫助下,很快得到解決。

姜女士因病到北京就醫(yī),需有居住登記卡才能辦理在京醫(yī)保費(fèi)用直接結(jié)算,她便通過(guò)手機(jī)在網(wǎng)上辦理了北京市居住登記卡首次申領(lǐng)業(yè)務(wù)。由于在住院治療期間使用了激素類(lèi)藥物,姜女士的面容發(fā)生變化,人臉識(shí)別時(shí)無(wú)法驗(yàn)證通過(guò),因此需要進(jìn)行線(xiàn)下辦理。

此時(shí)的姜女士病情較為嚴(yán)重,無(wú)法出門(mén),便讓父親前往派出所代辦。一番咨詢(xún)下來(lái),姜父得知,按照程序必須姜女士本人親自前來(lái)辦理。原來(lái),按照辦理居住卡的相關(guān)要求,行動(dòng)不便的老年人、殘疾人或未成年人才可以委托他人代為辦理,而姜女士的情況很特殊,不屬于以上三種情形。

考慮到當(dāng)事人的實(shí)際情況,北京市公安局通州分局焦王莊派出所民警郝建潔立即向分局人口管理和基層工作支隊(duì)請(qǐng)示說(shuō)明,幫她申請(qǐng)?zhí)厍樘剞k,允許姜父代為辦理居住登記卡。

姜女士的特殊申請(qǐng)很快通過(guò),郝建潔為姜父現(xiàn)場(chǎng)辦理了委托程序。不久,姜女士便收到了線(xiàn)上申領(lǐng)成功的信息,異地醫(yī)保的辦理程序也理順了。

姜女士說(shuō),自己來(lái)北京比較急,沒(méi)來(lái)得及在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院辦理轉(zhuǎn)診單,對(duì)于異地就醫(yī)的報(bào)銷(xiāo)流程不太了解?！氨本┑呐沙鏊娼o力,對(duì)我不能行走等困難,他們很體諒。我打電話(huà)咨詢(xún),民警把辦理的具體要求、需要準(zhǔn)備的材料都講得很清晰,也非常耐心?！?/p>

“群眾向我們尋求幫助,作為民警,在不違反工作紀(jì)律和原則的前提下,就應(yīng)該時(shí)時(shí)將群眾的困難放在心上,想辦法解決?！焙陆嵳f(shuō)。

“爸,我不該跟您賭氣‘玩兒失蹤’,這幾年您受苦了。”“都是爸不好,當(dāng)初不該逼你?！苯?在通州分局張家灣派出所,一對(duì)5年未見(jiàn)的父子緊緊抱在一起痛哭,讓在場(chǎng)民警頗為動(dòng)容。

春節(jié)期間,從江蘇趕來(lái)的趙先生來(lái)到張家灣派出所,急切地懇請(qǐng)民警幫助他尋找兒子小趙。

趙先生說(shuō),自己的妻子很早就離世了,自己一個(gè)人把孩子帶大。成年后,父子因先成家還是先立業(yè)的問(wèn)題產(chǎn)生分歧,后來(lái)發(fā)展到經(jīng)常爭(zhēng)吵。為躲避來(lái)自父親的壓力,7年前,小趙外出打工,從此再也沒(méi)回過(guò)家。趙先生輾轉(zhuǎn)打聽(tīng)到兒子可能就在張家灣,但自己聯(lián)系不上他,也擔(dān)心兒子拒絕與自己溝通,于是報(bào)警求助。

經(jīng)了解,張家灣派出所值班副所長(zhǎng)賈立軍認(rèn)為,父子二人其實(shí)并沒(méi)有太大的矛盾,這個(gè)結(jié)可以解開(kāi)。

將趙先生安頓好后,賈立軍和同事孫凌奇立即驅(qū)車(chē)前往小趙的居住地,幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)見(jiàn)到小趙。民警說(shuō)明了來(lái)意,與小趙進(jìn)行了推心置腹的聊天溝通,小趙的心結(jié)慢慢解開(kāi)。但當(dāng)賈立軍試探性提出讓小趙與父親見(jiàn)一面時(shí),立即遭到小趙的拒絕。

“終有一天,你也會(huì)為人父,咱們都換位思考一下……”賈立軍與小趙聊他的委屈和父親的苦心,一遍遍地對(duì)他進(jìn)行開(kāi)導(dǎo)。其間,小趙低著頭,淚流不止。在賈立軍的耐心勸導(dǎo)下,小趙終于想通了,他跟著民警回到派出所,便有了父子重逢感人的一幕。

通州分局人口管理與基層工作支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)郭莉莉說(shuō),近年來(lái),通州警方聚焦群眾急難愁盼,堅(jiān)持“群眾利益無(wú)小事”“小事不小看、小事當(dāng)做大事辦”的工作理念,以切實(shí)解決好事關(guān)群眾切身利益的“小案件、小糾紛、小事情”為工作導(dǎo)向,不斷夯實(shí)北京城市副中心公安基層基礎(chǔ),努力提升人民群眾的滿(mǎn)意度?！靶∈聝翰恍】?群眾的點(diǎn)滴小事兒,都是我們民警的心頭大事。”郭莉莉說(shuō)。