法治日報全媒體記者姜東良 曹天健 通訊員王本鵬

“真得謝謝俺村網(wǎng)格員,幫俺解決了路燈提前關(guān)的糟心事兒。”山東省青島市嶗山區(qū)王哥莊街道峰山西社區(qū)居民劉先生說,他家門口的路燈每晚不到9點就熄燈,嚴重影響出行。

社區(qū)專職網(wǎng)格員王敏、王如意在日常走訪中了解到這一問題后,立即通過區(qū)“三建聯(lián)動”系統(tǒng)平臺“社情民意”模塊上報信息,相關(guān)部門及時趕來進行了處理。

今年以來,嶗山區(qū)社會治理中心以“作風(fēng)能力提升年”和“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”為抓手,落實城市管理精細化工作要求,加強網(wǎng)格事件受理和處置力度,建立健全事件處置全流程規(guī)范化閉環(huán)管理機制,創(chuàng)新“網(wǎng)格訴求”處置辦法,有效提升了全區(qū)網(wǎng)格化管理工作質(zhì)效,為嶗山區(qū)高水平建設(shè)新時代社會主義現(xiàn)代化國際大都市的示范窗口區(qū)貢獻了網(wǎng)格力量。

為切實提升網(wǎng)格化治理水平,優(yōu)化工作隊伍管理體制機制,嶗山區(qū)制發(fā)了社區(qū)專職網(wǎng)格員管理辦法、網(wǎng)格化治理平臺調(diào)度工作人員管理辦法等規(guī)定,組織開展專業(yè)培訓(xùn),細化責(zé)任落實,規(guī)范考核管理,摸索網(wǎng)格化服務(wù)人員激勵機制,充分調(diào)動網(wǎng)格員干事創(chuàng)業(yè)熱情,有效提高了工作效率。

嶗山區(qū)社會治理中心探索建立以黨的建設(shè)為引領(lǐng)、以社會建設(shè)和城市建管為重點的“三建聯(lián)動”網(wǎng)格化治理機制,利用云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù),研發(fā)設(shè)計了嶗山區(qū)“三建聯(lián)動”綜合治理平臺,將黨的建設(shè)、平安建設(shè)、民生服務(wù)、安全生產(chǎn)等系統(tǒng)集于一體,建立起“網(wǎng)格明確責(zé)任、問題隨時上報、中心及時處理、平臺聯(lián)動作戰(zhàn)”的四步工作機制,實現(xiàn)人在網(wǎng)格中、事在網(wǎng)格辦、問題在網(wǎng)格化解、工作在網(wǎng)格落實的工作格局,推動基層黨的建設(shè)、社會治理、城市建管、民生保障、公共服務(wù)等領(lǐng)域工作實現(xiàn)新提升。

嶗山區(qū)始終將科技支撐作為創(chuàng)新社會治理模式的重要內(nèi)容,將數(shù)字化、網(wǎng)格化、智慧化作為突破口,打造更加智慧的“互聯(lián)網(wǎng)+社會治理”模式,有效推動了基層治理理念、模式和手段創(chuàng)新,全面推進基層治理能力和水平提升。

從居民鄰里糾紛、小區(qū)防火防盜,到疫情防控、文明城市創(chuàng)建,嶗山區(qū)充分調(diào)動網(wǎng)格員工作主動性、積極性,全區(qū)網(wǎng)格員積極參與人居環(huán)境整治、安全隱患排查等各項工作,網(wǎng)格化管理和服務(wù)遍布基層社會治理各個角落。

今年以來,嶗山區(qū)為加快建設(shè)開放創(chuàng)新宜業(yè)怡居的山海品質(zhì)新城,出臺了《嶗山區(qū)“三建聯(lián)動”網(wǎng)格化治理“網(wǎng)格訴求”處置實施辦法(試行)》,建立健全“網(wǎng)格事件”和“社情民意”閉環(huán)處置長效機制。同時,不斷加強對群眾訴求問題的分派和督辦,完善考核管理機制,加強網(wǎng)格化監(jiān)督考核,建立職能部門考核管理“紅黑榜”,對群眾部分反映集中的問題進行研判分析,積極主動為轄區(qū)居民解決生活中的煩心事、操心事、揪心事,努力提升網(wǎng)格工作實效。

截至目前,嶗山區(qū)“三建聯(lián)動”網(wǎng)格化治理平臺共立案網(wǎng)格事件29.5萬件,按期結(jié)案29.1萬件,辦結(jié)率98.64%。