“退費難問題終于解決了,新機構(gòu)愿意為孩子繼續(xù)提供服務(wù),我們懸著的心終于踏實了。感謝各位檢察官,不然我們真不知道該怎么辦了?！苯?劉先生等人代表200多名兒童家長,激動地向廣東省廣州市南沙區(qū)檢察院的檢察官們表達(dá)了謝意。

近年來,為幫助孩子提高思維邏輯性和專注力,不少家長都選擇讓孩子參加樂高積木和機器人編程等培訓(xùn)課程。此前,南沙區(qū)有200多名家長向區(qū)內(nèi)某兒童培訓(xùn)機構(gòu)預(yù)繳了1萬元到4萬元不等的培訓(xùn)費用。然而今年4月,家長們突然收到該培訓(xùn)機構(gòu)的通知:機構(gòu)因經(jīng)營困難停止?fàn)I業(yè)。未使用的課時如何處理,孩子們的相關(guān)學(xué)習(xí)怎么安排?一時間,家長們慌了神。

這時,有一名家長建議道:“要不咱們找檢察院吧,之前一家月子中心也是這種情況,我們找了南沙區(qū)檢察院的檢察官,讓他們幫著追回了損失?！庇谑?家長們紛紛向南沙區(qū)檢察院致電咨詢,希望能得到幫助。

經(jīng)過深入了解,南沙區(qū)檢察院辦案檢察官發(fā)現(xiàn),目前一些家長已組建起維權(quán)微信群,有極個別家長曾在微信群內(nèi)主張采用極端手段進(jìn)行維權(quán),矛盾一觸即發(fā)。

“大家不要著急,也不要采取極端辦法,依照法律規(guī)定大家的合理訴求是可以得到滿足的,在這個過程中如果有需要,檢察機關(guān)也會支持大家起訴?！睓z察官耐心地向家長們釋明依法維權(quán)的渠道和程序,并制發(fā)《消費類預(yù)付費服務(wù)合同糾紛常見法律適用指引》,供家長們參考。隨后,有數(shù)名家長向南沙區(qū)檢察院申請支持起訴。

案件受理后,辦案檢察官對涉案培訓(xùn)機構(gòu)進(jìn)行了全面的背景調(diào)查,發(fā)現(xiàn)該機構(gòu)位于廣州市天河區(qū)的分支機構(gòu)已多次因資金周轉(zhuǎn)問題遭到投訴;同時,該機構(gòu)也已被相關(guān)行政機關(guān)納入異常經(jīng)營名錄。種種跡象表明,該機構(gòu)退還預(yù)繳費用實現(xiàn)難度較大。在辦案檢察官的積極協(xié)調(diào)下,該機構(gòu)提出由其他機構(gòu)代為履行剩余培訓(xùn)課時的方案。最終經(jīng)過協(xié)商,另一家南沙本地兒童樂高培訓(xùn)中心愿意為該案家長提供后續(xù)培訓(xùn)服務(wù),并與家長們一一簽訂《課時轉(zhuǎn)讓協(xié)議》。

“檢察機關(guān)具有支持起訴的先導(dǎo)性、及時性、靈活性優(yōu)勢。服務(wù)民生、保護(hù)民利,引導(dǎo)群體性消費糾紛依法解決,維護(hù)社會穩(wěn)定,是我們的職責(zé)所在。接下來,我們將一如既往地將多元化糾紛解決機制貫穿支持起訴工作始終,找準(zhǔn)糾紛癥結(jié)所在,通過案件辦理做好訴源治理,為打造幸福宜居南沙貢獻(xiàn)力量?！鞭k案檢察官說。

鐘亞雅 莫麗華 鄭天蓓