法治日報全媒體記者 張雪泓

“七天無理由退換貨”保障了網(wǎng)購過程中消費者的權(quán)益，但退換貨并非沒有任何門檻。近日，北京互聯(lián)網(wǎng)法院審結(jié)了一起信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案，判決支持了某醫(yī)療器械公司因消費者未按約定預(yù)先清理機器部件導(dǎo)致商品損壞、影響二次銷售而拒絕向其退款的行為，駁回消費者何某的全部訴訟請求。目前該判決已生效。

消費者何某在某醫(yī)療器械公司網(wǎng)店購買了一臺無創(chuàng)呼吸機，試用后，他感覺效果不佳，便與店鋪客服溝通退款事宜，并以“七天無理由退貨”為由申請退貨。某醫(yī)療器械公司稱，由于機器設(shè)計原理，顧客試用商品時必須使用呼吸機口鼻罩和管道等耗材，該耗材使用后無法退還，顧客退貨時，該筆費用需從總額中予以扣除。在店鋪頁面及雙方溝通中，客服均對此項內(nèi)容進行了明確告知，何某表示同意。同時，在退貨退款事項溝通過程中，店鋪明確提示何某“記得把水倒掉再寄回，倉庫收到會檢查，若機器進水將拒收”。

被告某醫(yī)療器械公司稱，工作人員在收到消費者何某寄回的貨物時，要求快遞員現(xiàn)場拆封以查驗，當(dāng)時已發(fā)現(xiàn)貨物包裝有明顯水跡，拆封后發(fā)現(xiàn)機器有嚴(yán)重漏水的情況且已致設(shè)備損壞。據(jù)此可以判斷，原告寄出貨物前并未將機罐內(nèi)存水清理干凈。因貨物現(xiàn)狀影響到二次銷售，被告當(dāng)場拒收退貨快遞并拒絕向原告退回購物款3489元。

北京互聯(lián)網(wǎng)法院審理認(rèn)為，消費者于收到涉案商品后7天內(nèi)向被告公司申請退貨退款，時間上并無不妥。但根據(jù)我國消費者權(quán)益保護法規(guī)定，消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。被告公司在同意原告退貨申請前，多次告知原告注意事項，在收到退回商品后現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)設(shè)備中存水，故被告以“商品漏水情況已導(dǎo)致設(shè)備損壞，影響到商品的二次銷售”為由拒絕退款，并無不當(dāng)。

法院認(rèn)為，本案中，原告在簽收商品時，被告已經(jīng)就該涉案商品完成了交付。原告在隨后的試用過程中向商家反映了涉案商品不存在質(zhì)量問題，其退貨原因?qū)崬樵囉煤蟾杏X步驟繁瑣、使用體驗不佳，故而應(yīng)初步推定被告向原告交付的貨物系處于完好無損未使用狀態(tài)?，F(xiàn)原告無法合理說明涉案商品交付快遞員時的實際狀態(tài)，根據(jù)被告提供的證據(jù)，涉案商品被退回時顯然已非完好狀態(tài)，影響了商品的二次銷售，故對于原告要求被告履行七天無理由退貨退款義務(wù)的主張，法院不予支持。

案件承辦法官表示，擁有七天無理由退貨權(quán)并不意味著消費者可以在任何情境下行使該權(quán)利。法律注重公平原則，衡平利益，在給予消費者保障的同時也作出了限制，規(guī)定某些根據(jù)性質(zhì)不宜退貨或退貨時不完好的商品不適用無理由退貨規(guī)則。