經(jīng)營花店的杜某為了七夕節(jié)當(dāng)天用花需求，提前半個(gè)多月通過小程序下單購買鮮花，收到時(shí)已是節(jié)日當(dāng)天，且開箱后發(fā)現(xiàn)大部分花已損壞枯萎……近日，山東省濟(jì)南市歷下區(qū)人民法院對(duì)這起買賣合同糾紛案作出一審判決，被告花市公司按照鮮花損壞程度賠償原告杜某90%的貨款2800余元，并賠償杜某因購花實(shí)際支付的運(yùn)費(fèi)400余元。

被告花市公司是微信小程序“花花在線”的賬號(hào)主體，在線提供鮮花批發(fā)服務(wù)，并包郵到店。從2022年7月開始，杜某通過個(gè)人微信賬號(hào)注冊(cè)成為該小程序的會(huì)員進(jìn)行鮮花購買。為了滿足七夕節(jié)當(dāng)天的用花需求，杜某提前十天通過該小程序下單購買了玫瑰等多種鮮花，并支付了貨款及運(yùn)費(fèi)?；ㄊ泄景l(fā)貨后，因運(yùn)輸在途時(shí)間較長，杜某收到鮮花時(shí)已是七夕節(jié)當(dāng)天，且開箱后發(fā)現(xiàn)大部分花材已損壞發(fā)黑，滿天星花已經(jīng)發(fā)霉，其他花材也因運(yùn)輸路途中長時(shí)間悶熱無水導(dǎo)致花頭下垂、花瓣散軟，無法售賣。杜某趕緊從當(dāng)?shù)厥袌鲑徺I高價(jià)花材頂替，遂產(chǎn)生損失。隨后，杜某多次通過“花花在線”小程序與客服人員溝通賠償問題，花市公司對(duì)杜某提出的賠償要求均未予回復(fù)。且事后杜某通過撥打快遞客服電話得知，快遞公司已將快遞延誤賠償款賠付至花市公司。杜某遂向歷下區(qū)法院提起訴訟，要求花市公司賠償貨款及損失。

法院審理后認(rèn)為，杜某從花市公司經(jīng)營的微信小程序上下單購買鮮花，雙方建立買賣合同關(guān)系，合同合法有效，雙方均應(yīng)依約履行各自義務(wù)。杜某足額向花市公司支付了貨款，花市公司有義務(wù)按照訂單內(nèi)容按時(shí)保質(zhì)向杜某交付所購鮮花。根據(jù)杜某提交的收到鮮花后拍攝的照片、其與售后的微信聊天記錄，以及杜某與快遞客服人員的通話錄音可知，花市公司向杜某交付的鮮花存在遲延交付情形，且實(shí)際收到的鮮花存在花材受損、變色、變形、枯萎等問題?；ㄊ泄疚茨芤兰s向杜某交付所購鮮花，構(gòu)成違約。故杜某要求花市公司賠償因違約給其造成的相應(yīng)損失，于法有據(jù)，法院遂作出如上判決。該案判決已經(jīng)生效。（綦曉玥）

法官提醒

在小程序購物時(shí)，消費(fèi)者會(huì)遇到如延遲收貨、貨物質(zhì)量問題等各種情況。這時(shí)候消費(fèi)者應(yīng)注意通過以下方法維權(quán)：一是做好證據(jù)收集。當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)買到瑕疵產(chǎn)品時(shí)，要保持冷靜，同時(shí)需要收集證據(jù)，包括購買記錄、訂單信息、產(chǎn)品照片等。二是聯(lián)系客服，反映產(chǎn)品問題。消費(fèi)者可以聯(lián)系客服說明情況，要求解決此事。如果發(fā)現(xiàn)銷售假貨，也可以要求官方對(duì)涉事小程序進(jìn)行調(diào)查和處理。三是保留消費(fèi)記錄，尋求法律援助。如果消費(fèi)者覺得自己的權(quán)益受到嚴(yán)重侵害，可向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或向法院起訴。