“魏法官，可能要麻煩你過來下，有一起涉眾糾紛需要法庭幫忙調(diào)解?！苯眨拥绞袌霰O(jiān)督管理所的電話后，福建省龍巖市新羅區(qū)人民法院龍門人民法庭庭長魏國才匆匆趕往“和汽”村居法官工作室。

“退錢！退錢！”還沒進門，就聽到屋內(nèi)的吵鬧聲。某4S店的客戶收到該門店近期停業(yè)的消息，擔心預(yù)充值保養(yǎng)卡的錢白交了，在聯(lián)系不上4S店負責人退錢后，找到市場監(jiān)督管理所投訴，并來到“和汽”村居法官工作室。

龍門鎮(zhèn)是龍巖汽車消費集中區(qū)，相關(guān)糾紛數(shù)量較多，專業(yè)性較強。為此，龍門法庭聯(lián)動鎮(zhèn)政府、市場監(jiān)督管理所、汽車行業(yè)商會，在汽車銷售行業(yè)設(shè)立了“和汽”村居法官工作室，建立了村居法官、市場監(jiān)督管理所、汽車行業(yè)商會聯(lián)動調(diào)解模式。

了解基本情況后，魏國才當即撥打了4S店工作人員小劉的電話，了解相關(guān)情況。

“魏法官，我們真的不是騙錢，現(xiàn)在經(jīng)營困難，實在是沒辦法給大家退款！”電話那頭小劉無奈地說。

通過小劉，魏國才得知還有600余名客戶卡里有錢，必須及時有效地進行調(diào)解，否則矛盾會愈發(fā)不可調(diào)和。

調(diào)解過程并不順利，聯(lián)系不上4S店的負責人，調(diào)解工作第一步都邁不出去。

功夫不負有心人，經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，行業(yè)商會終于聯(lián)系上了該負責人。

“消費者與你們店的保養(yǎng)合同是具有法律約束力的，即使倒閉，也要承擔責任?！蔽簢胖赋觯谌胶狭ε浜舷?，最終負責人表示愿意與消費者協(xié)商。

為了讓調(diào)解更具有權(quán)威性，魏國才邀請了汽車行業(yè)的人大代表和政協(xié)委員一起參與調(diào)解。

調(diào)解終于開始了，又由于當事人太多，大家的訴求各不相同，在調(diào)解時，經(jīng)常出現(xiàn)一部分人同意，另一部分人反對的局面，調(diào)解再次陷入僵局。

“不如這樣，我們先敲定權(quán)益受損較大消費者的調(diào)解方案，并以此為‘模板’，逐一保障其他消費者的權(quán)益?！痹谝淮稳接懻摃?，一名人大代表提出的這一設(shè)想得到了大家的一致贊同。

于是，龍門法庭與市場監(jiān)督管理所共同厘清了所有在4S店預(yù)交保養(yǎng)費用人員的情況，確定幾個突破目標。

之后，通過單獨與4S店負責人、各目標消費者溝通，收集大家的訴求，并根據(jù)訴求形成了一份調(diào)解方案，即對要求繼續(xù)提供保養(yǎng)服務(wù)的消費者，將由其他4S店提供保養(yǎng)服務(wù)；對要求退費的消費者，由負責人與消費者協(xié)商退款，調(diào)解方案得到了目標消費者認可。

之后，運用相同的方案，法官批量進行調(diào)解、做工作，最終600多名消費者的訴求均得到了滿足，一場危機得以化解。（陳立烽 林成龍）