□ 盧文亞

2022年5月1日，中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《信訪工作條例》（以下簡稱《條例》）正式施行。這一年我從部隊轉(zhuǎn)業(yè)，成為了一名光榮的信訪干部。待轉(zhuǎn)業(yè)安置期間，我在各大媒體新聞中看到了《條例》發(fā)布實施的消息，相關(guān)解讀和宣傳視頻也時常被推送到手機，那時候我還沒想到，會和《條例》結(jié)下深厚情緣。

在部隊服役多年，我對信訪工作一無所知，甚至不知道信訪部門的業(yè)務(wù)工作是什么?！稐l例》的施行，使我對信訪工作有了初步的認(rèn)識，也在我心里種下了一顆種子。我從《條例》中了解到，“信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是黨和政府了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的一項重要工作，是各級機關(guān)、單位及其領(lǐng)導(dǎo)干部、工作人員接受群眾監(jiān)督、改進工作作風(fēng)的重要途徑”。信訪工作是多么重要的一座橋梁??！如果我能去信訪部門工作，我也愿像電影《金剛川》里的戰(zhàn)士一樣，和信訪工作一線同志們一起，甘做這座橋梁上的一顆螺絲釘。在2022年選崗安置時，我選擇了泰州市信訪局，最終也如愿與信訪結(jié)緣。

上班第一天，我就拿到了一本《條例》?！稐l例》圍繞做好新時代信訪工作的體制機制、職責(zé)任務(wù)、處理程序、監(jiān)督體系等進行頂層設(shè)計，共6章50條，詳盡規(guī)定了信訪工作的各環(huán)節(jié)事項。剛開始我覺得，這僅用于規(guī)范指導(dǎo)信訪工作者的工作，但工作一段時間后我才知道，《條例》有其深刻的內(nèi)涵，人民至上的理念貫穿始終。身邊信訪戰(zhàn)線的同志用行動告訴我，學(xué)習(xí)貫徹《條例》，必須保持“溫度”、感悟“熱度”、踐行“力度”。

學(xué)習(xí)貫徹《條例》，在一次次為民解難中保持信訪工作者的“溫度”。我們平時工作會碰到很多煩事、難事，但這是對信訪工作者的考驗和磨礪?！坝性捀艺f”“我來幫助你”是我們接待信訪群眾時說的最多的話。80多歲的徐大爺每隔一段時間就要拄著拐杖到市信訪局“打卡”，接訪中心的駱義軍是他的專職接訪員。老人患有阿爾茨海默病，已記不得自己來過很多次。每次過來，他都要傾訴對早年一場交通事故的種種不滿。老人的聽力不好，但駱義軍每次都會耐心地聽完老人的訴求，一次又一次地向老人解釋事情的處理結(jié)果，陪老人拉拉家常，等到老人緊皺的雙眉舒展開來，便將他送上118路公交汽車，細心囑咐公交車司機將老人送回小區(qū)。118路的幾名公交司機都認(rèn)識了這名老人和他的專職接訪員。這件事讓我深刻地感受到，只有用心用情對待群眾，在工作中保持“溫度”，讓群眾感受到暖意，才能做與群眾心連著心的“貼心人”。

學(xué)習(xí)貫徹《條例》，在一聲聲群眾訴求中感悟信訪工作者的“熱度”。全國道德模范張云泉是信訪工作者的典型代表。他把自己稱為“1號接待員”，在20多年的信訪生涯中，堅持把自己當(dāng)作群眾的一員、把群眾的事當(dāng)作自己的事，總能在群眾最需要的時候及時出現(xiàn)，傾聽群眾呼聲、善做群眾工作，解決群眾最迫切的實際困難和問題。他無私無畏，敢于同一切漠視人民利益的人和事較真。他曾對妻子說：“這‘受罪’‘受氣’的官不但要當(dāng)，而且要為老百姓當(dāng)好。如果受了委屈的群眾把氣出在我身上，群眾氣順了，我甘愿受這份氣！”被群眾稱為“鐵頭局長”的他，身上留下了大大小小抹不去的創(chuàng)痕，平均每年接待信訪群眾2000多人次，處理人民來信2000多封，用行動踐行著人民至上的情懷，他是我們的標(biāo)桿和榜樣。信訪工作者要了解群眾所需所盼，只有做到面對群眾有熱心、面對工作有熱情，才能在一次又一次為群眾排憂解難的過程中，體現(xiàn)共產(chǎn)黨人應(yīng)有的政治擔(dān)當(dāng)和信訪干部堅守的職責(zé)使命。

學(xué)習(xí)貫徹《條例》，在一件件要事難事中展現(xiàn)信訪工作者的態(tài)度。信訪問題成因復(fù)雜，信訪工作也因此一直被稱為“天下第一難”。但即使群眾信訪訴求只有1%的化解可能性，我們也要用100%的努力去攻堅克難，踐行為民解難、為黨分憂的政治責(zé)任，展現(xiàn)信訪干部應(yīng)有的“態(tài)度”?！叭藷o難事不信訪”，民有所呼、我有所應(yīng)是我們堅守的信念，幫老百姓傳遞心聲、解決問題是我們應(yīng)盡的責(zé)任！《條例》的施行，為我們提高市域社會治理現(xiàn)代化水平，推動科學(xué)決策、民主決策、依法決策，從源頭上、根本上預(yù)防和減少社會矛盾提供了政策依據(jù)、工作指導(dǎo)和有力抓手。我們應(yīng)當(dāng)扎實推進積案難案攻堅，主動深入一線調(diào)查研究，走進千家萬戶用心服務(wù)，變“上訪”為“下訪”，傾聽群眾呼聲，發(fā)現(xiàn)問題“癥結(jié)”，解開矛盾“心結(jié)”，讓更多群眾的“急難愁盼”轉(zhuǎn)化為保障改善民生的“幸福清單”。

《條例》是我們信訪工作者的燈塔。我會始終加強對《條例》的學(xué)習(xí)實踐，精準(zhǔn)理解把握蘊含其中的豐富內(nèi)涵、精神實質(zhì)，以《條例》為準(zhǔn)繩，不斷提升工作能力和實績，為信訪事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻一份力量?！奥冯m遠，行則將至；事雖難，做則必成?！蔽視r刻牢記黨的宗旨，心系民生冷暖，情牽萬家燈火，用行動溫暖民心，在平凡的崗位上忠實踐行“人民信訪為人民”的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

（作者單位：江蘇省泰州市信訪局）