□ 蔣柱龍

人生中要走的路很多很多，但有一條永遠不能迷失的路，那就是信念之路；有一條永遠不能停滯的路，那就是奮斗之路。

我的家鄉(xiāng)——浙江省杭州市富陽區(qū)大源鎮(zhèn)蔣家村，位于富春江南岸，有著600多年歷史，是一個省級歷史文化名村。村內(nèi)有古色古香的蔣氏宗祠，有白墻黑瓦的百年臺門，有清幽繞村的村莊古道，有規(guī)劃整齊的新農(nóng)居點……而最讓我難以忘懷的，是我家門前的路。

曾記得，夏季的傍晚，孩子們在村中大路上嬉笑打鬧，老人們散坐在大路邊上的竹椅上乘涼，暢談古今、閑話家常。常有樂在其中不愿回家的孩童，被拎著“呼嘯絲”而來的大人趕回家，一頓教訓之后，隔日依然如故，忘卻了時光。

我的母親心直口快，喜歡管閑事，人稱“阿慶嫂”。小時候，我只記得，母親是一個風風火火的人，白天忙好自家的農(nóng)活，一到晚上就跟一幫婦女，從大路這頭走到那頭，又從那頭走到這頭，一晚總要走上幾個來回，不知道忙個啥。直到我長大后，才明白母親原來是一位村婦代會干部，晚上和她的婦女姐妹們一起在大路上來回奔波，是在開展婦代會工作。只要我們小輩聚在一起，母親至今還常滿臉興奮地說起她的“豐功偉績”：“那時候，我是村婦代會‘幫幫團’帶頭人之一，晚上常常帶領一幫姐妹一起走在家門前的大路上，一邊聆聽鄉(xiāng)親們的‘家長里短’，一邊上門入戶宣傳上級政策、傾聽群眾意見、開展禁賭工作、處置家庭糾紛、化解信訪矛盾等等。我還得出一個經(jīng)驗，做農(nóng)村基層工作，萬變不離其宗，就是‘只要功夫做到位，沒有干不好的工作’。比如兩夫妻鬧矛盾，如果沒有我們的勸說化解，早就離婚了；還有親兄弟因建房有爭議，想到鎮(zhèn)上去上訪，也被我們做通工作，兩兄弟和好如初了；還有……現(xiàn)在想想，當時我們一幫婦女姐妹們在大路上跑東跑西是一件蠻有意義的事情?！?/p>

如今，我是一名區(qū)級機關的基層信訪工作者，算得上是“子承母業(yè)”。通過認真學習《信訪工作條例》（以下簡稱《條例》），深深地體會到信訪工作就像一條連心路，一頭連著黨和政府，一頭連著人民群眾。每當我在工作中為群眾排疑解難時，時常憶起家鄉(xiāng)門前的路，以及母親常常掛在嘴上的話：“只要功夫做到位，沒有干不好的工作。”

我參加工作至今，已有23個年頭了，信訪工作一直伴隨著我的成長，家鄉(xiāng)門前的路和母親的婦代會“幫幫團”也時刻鞭策著我。如今，群眾從通過“石子馬路”親自來訪，到搭乘“信息公路”，利用網(wǎng)絡、電話、信件等方式反映訴求，信訪越來越便捷。2017年杭州富春灣新城轉型升級以來，由破到立，華麗轉身，告別過去煙囪林立、污水橫流的小農(nóng)經(jīng)濟，發(fā)展光電、機電、智能專用設備三大新興主導產(chǎn)業(yè)，向著“科產(chǎn)城人”高度融合示范區(qū)穩(wěn)步邁進。每月受理群眾來信來訪從平均幾件增加到約50件，有咨詢新城房產(chǎn)開發(fā)建設的，如：“我家居住地塊建筑與南側地塊的建筑間距是否滿足日照規(guī)范標準？”有咨詢新城安置房建設的，如：“我家安置房外墻為土黃色，與靈橋、建設、秦望安置房外墻顏色不統(tǒng)一，請問土黃色外墻你覺得好看嗎，符合新城身份嗎？”還有了解新城交通規(guī)劃的，如：“富春灣新城現(xiàn)在地鐵6號線南延被砍，交通不便，就算有高鐵站也無法做到隨時出行。請問該地區(qū)的交通重要規(guī)劃有哪些？”我與同事都第一時間作出回應，努力當好“解題人”，消除群眾心中疑惑。

記得剛從事信訪工作時，簡單地認為信訪工作，只是群眾遇到了難處，向政府有關部門尋求幫助，而我作為一名基層信訪工作者，只要第一時間分門別類地把信訪事項一一轉交給相關業(yè)務部門，按部就班地做好簽收、分解、承辦、答復、回訪等環(huán)節(jié)，形成一個信訪事項的閉環(huán)即可。

其實不然。眨眼之間，我從一個剛接觸信訪工作的“新人”，慢慢地轉變成為一名信訪工作的“老人”。經(jīng)我手的信訪事項大多數(shù)是反映一些與群眾日常生活息息相關的小事、瑣事。然而，隨著從事信訪工作的時間越長，越來越感受到信訪工作無大小，每一件信訪事項不僅僅是群眾眼里急難愁盼的訴求，還更是牽動著群眾心中的大事。

做好新時代信訪工作，要從思想上政治上高度認識到位，要始終把“信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是黨和政府了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的一項重要工作”放在首位。在開展信訪工作中，要堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，貫徹落實《條例》，想群眾所想、急群眾所急、盼群眾所盼，帶著感情和責任做實做好這項“送上門來的群眾工作”。

做好新時代信訪工作，不僅是建設一條認真傾聽群眾呼聲、高度負責態(tài)度辦理的“連心路”，也是建設一條維護群眾合法權益、促進社會和諧穩(wěn)定的“同心路”。在信訪工作中，要認真傾聽群眾訴求，細致梳理問題癥結所在，合力會商解決問題的方案和辦法，本著對群眾高度負責的態(tài)度，尊重歷史、實事求是、依法依規(guī)，用心用情做好辦理工作，切實維護好群眾合法權益。

時代在發(fā)展，但不忘初心、牢記使命的信念，永遠不會改變。“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，我會以滿懷熱情投身到基層信訪工作中去，繼續(xù)譜寫無愧于時代的為人民服務事業(yè)新篇章。

（作者單位：浙江省杭州市富春灣新城管理委員會）