□ 楊銘

2022年5月1日，《信訪工作條例》（以下簡稱《條例》）正式施行，這是信訪工作新征程的起點(diǎn)。信訪工作是黨和政府同人民群眾之間的“連心橋”，而我要當(dāng)好“連心橋”上的一顆小小螺絲釘，讓群眾對黨和政府的信任更加穩(wěn)固。

轉(zhuǎn)變心態(tài)，俯首甘為孺子牛

許多人都說，信訪是天下第一難和第一煩。因?yàn)槌錆M著各種“負(fù)能量”，“觸目滿是辛酸淚，耳畔常繞疾苦聲”。面對的，是需要幫助的困難群體；聽到的，是嘆聲、怨聲、哭聲甚至罵聲；要辦的，是最棘手、最難辦、最煩心的事。進(jìn)入信訪系統(tǒng)以前，我僅對這些略聽一二，卻沒有親眼見過。讓我印象深刻的是，有一天，接訪室來了一批反映征地拆遷賠償訴求的村民。他們大多是年過六旬的花甲老人，有人席地而坐拍腿大哭，有人叉著腰就是一頓叫罵。我拿著印有《條例》的彩頁發(fā)給他們，引導(dǎo)他們文明理性信訪，安撫其激動(dòng)的情緒。通過交談，我得知了一些村民在征拆之后無家可歸，尤其是老人，懷著“落葉歸根”的想法卻落空。此時(shí)我才明白，換個(gè)角度來想，他們也有苦衷，也在追逐心中的公平和正義。對信訪干部而言，信訪工作需要我們有“大愛”，要用大愛之心去對待每一名信訪群眾，要傾聽和幫助他們，讓流離失所的人笑逐顏開，讓悲觀失望的人堅(jiān)強(qiáng)有力，讓努力前行的人不被辜負(fù)，要切實(shí)解決他們的“急難愁盼”。而我們直接面對日益復(fù)雜的信訪事項(xiàng)，要?jiǎng)偃喂ぷ鞅仨毦哂休^強(qiáng)的能力?！稐l例》是我們開展工作的重要依據(jù)和準(zhǔn)繩，信訪干部要成為熟悉《條例》的專家、貫徹《條例》的表率、遵守《條例》的典范、落實(shí)《條例》的楷模。

推動(dòng)化解，為民解難莫等閑

《條例》實(shí)施以來，我們多次開展主題學(xué)習(xí)，工作干起來也更加帶勁。我們在堅(jiān)持依法處理和依法規(guī)范的基礎(chǔ)上，用情服務(wù)、用心解難、用力攻堅(jiān)，扎扎實(shí)實(shí)做好群眾信訪工作。區(qū)里的信訪工作難度大，常常是一件未了，下一件接踵而至。但不管工作任務(wù)如何繁重，我們總是貼心熱情服務(wù)、耐心反復(fù)解答、細(xì)心教育疏導(dǎo)、盡心解決問題，把信訪工作做到群眾“心坎”里。歲末年初，一批討薪工人來到了信訪局。他們說：“包工頭跑了，我們的工資打了水漂”“我們都是省外過來務(wù)工的，家里還等著我們回家過年，孩子還等著錢交明年的學(xué)費(fèi)”……聽取了他們的訴求后，我們立即啟動(dòng)信訪應(yīng)急處置方案，著手辦理，幫農(nóng)民工“討薪”。因?yàn)楣蛡蚍綗o法支付工資，我們便持續(xù)會(huì)商討論對策，不知不覺已到深夜，但工人們聚集在門口遲遲不愿離去?？粗麄兘棺撇话驳哪樱覀冸m萬分疲憊，但一刻也不敢懈怠、一時(shí)也不肯放松。經(jīng)過連續(xù)三天兩夜協(xié)調(diào)責(zé)任部門、約談雇傭單位，最終工人們收到了工資。看到他們喜笑顏開，我也終于松了一口氣，心里的一塊大石頭落了地。在辦理這樣一樁樁、一件件信訪事項(xiàng)的過程中，我漸漸明白，把信訪群眾當(dāng)家人、把群眾之事當(dāng)家事、把群眾來信當(dāng)家書，這就是感情；盡全力做好橋梁、紐帶和窗口，這就是責(zé)任。帶著感情和責(zé)任篤行使命，再厚的堅(jiān)冰，都可以慢慢消融。每一次初見，都可以成為我們與信訪人之間建立信任的起點(diǎn)。

宣傳《條例》，情理法規(guī)在心間

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。作為信訪干部，我一直堅(jiān)持學(xué)習(xí)新知識(shí)，特別是《條例》和各項(xiàng)法律法規(guī)，做到理論知識(shí)與時(shí)俱進(jìn)，并且及時(shí)付諸實(shí)踐，運(yùn)用到日常工作之中。每年，我都會(huì)走進(jìn)街道、走進(jìn)社區(qū)村居，和居民群眾一起參加“法治宣傳日”主題活動(dòng)，通過講解典型案例，向群眾宣傳《條例》的主要內(nèi)容和重要意義，并結(jié)合信訪工作特點(diǎn)及群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行現(xiàn)場解疑釋惑。2022年，我重點(diǎn)就《條例》進(jìn)行學(xué)習(xí)宣講，并且用通俗易懂的閩南話向群眾普及《條例》；我認(rèn)真學(xué)習(xí)民法典，針對日常矛盾糾紛調(diào)解中常遇到的法律條文，做好詳細(xì)記錄，不斷提高自己的法律知識(shí)素養(yǎng)。我還與社區(qū)工作人員通過一次次敲門行動(dòng)，送《條例》進(jìn)村、送《條例》入戶，“敲”出平安、“敲”出和諧，累計(jì)發(fā)放《條例》2000余份，有效引導(dǎo)居民樹立依法信訪、文明信訪的意識(shí)，營造辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好法治環(huán)境。

通過學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)《條例》，我深刻認(rèn)識(shí)到，《條例》是新時(shí)代信訪制度改革的標(biāo)志性成果，對于更好維護(hù)群眾合法權(quán)益、依法規(guī)范信訪秩序、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，都具有十分重要的意義。做好新時(shí)代的信訪工作，就應(yīng)該深懷愛民之心、恪守為民之責(zé)、善謀助民之法、常思安民之策。只有努力提高自身素質(zhì)，才能為事業(yè)、為人民做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，為建設(shè)更加公平正義的社會(huì)獻(xiàn)一份力！

（作者單位：福建省廈門市海滄區(qū)信訪局）