法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 趙穎

“細(xì)心、耐心、同理心，做調(diào)解工作，就得當(dāng)好‘和事佬’，充當(dāng)矛盾雙方的‘娘家人’！”北京市石景山區(qū)古城街道人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解員、被評(píng)為“全國模范人民調(diào)解員”的李淑玲接受《法治日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)說。

李淑玲

人民調(diào)解作為化解矛盾糾紛的“第一道防線”，對(duì)實(shí)現(xiàn)糾紛有效分流、減輕群眾訴累、緩解法院案多人少壓力等具有多方共贏的效果。

2013年，李淑玲退休后“不甘寂寞”，憑著一副樂于助人的熱心腸，懷揣為群眾發(fā)揮“余光余熱”的信念，到古城街道調(diào)委會(huì)當(dāng)一名人民調(diào)解員，專治各種矛盾糾紛中的“疑難雜癥”。

手拿調(diào)解臺(tái)賬記錄本的李淑玲，用最真摯的情感、最樸實(shí)的行動(dòng)、專業(yè)的素養(yǎng)，開展了扎根基層十余年的人民調(diào)解工作，從一名退休人員變身為糾紛雙方的“娘家人”。

2022年8月底，曾為某公司員工的陳某向公司負(fù)責(zé)人文某討要薪酬，因雙方情緒激動(dòng)而發(fā)生肢體沖突，導(dǎo)致陳某輕微傷。

李淑玲（左一）在調(diào)解糾紛。

經(jīng)過耐心聽取雙方訴求，李淑玲意識(shí)到，因停工失業(yè)造成陳某經(jīng)濟(jì)困難，是產(chǎn)生糾紛的根本原因，而解決糾紛的突破口，就落到了協(xié)調(diào)賠償和支付薪酬上。

隨后，李淑玲對(duì)文某進(jìn)行釋法說理，提出將欠薪與人身損傷一并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償?shù)目尚行苑桨?。最終，雙方達(dá)成和解，滿意而歸。

動(dòng)之以情，曉之以理，釋之以法，李淑玲不僅將情理動(dòng)態(tài)應(yīng)用于調(diào)解工作中，又能做到見微知著，細(xì)心體察民情訴求。

李淑玲將自己做調(diào)解員后所有調(diào)解案卷編輯成冊(cè)，梳理案件類別、調(diào)解過程、糾紛解決關(guān)鍵點(diǎn)、法律知識(shí)等，細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，條理清晰，又將每個(gè)案件詳細(xì)調(diào)解過程的日志整理成臺(tái)賬，分門別類進(jìn)行反復(fù)梳理和復(fù)盤。

為發(fā)揮“治未病”的作用，以李淑玲名字命名的“李大姐調(diào)解室”應(yīng)運(yùn)而生，通過向群眾進(jìn)行普法宣傳、與居民深入交流、學(xué)習(xí)法律知識(shí)的形式探索糾紛調(diào)解新模式。

從事人民調(diào)解工作10年來，李淑玲先后化解各類矛盾糾紛512件，涉案金額近300萬元，收到當(dāng)事人贈(zèng)送錦旗26面，調(diào)解范圍涉及物業(yè)、供熱、損害賠償、房屋租賃、婚姻家庭、鄰里糾紛、死亡賠償?shù)榷鄠€(gè)領(lǐng)域，“李大姐調(diào)解室”已經(jīng)成為化解轄區(qū)矛盾糾紛的中堅(jiān)力量。如今，“李大姐調(diào)解室”在群眾中廣為人知，大家遇到矛盾糾紛和法律問題，第一反應(yīng)都是先到調(diào)解室咨詢或解決。

“作為一名老黨員，我將繼續(xù)當(dāng)好群眾的‘和事佬’，定分止?fàn)?，為大家‘拔刺’，同時(shí)做好普法宣傳，努力把糾紛化解在訴前，把矛盾化解在源頭?！崩钍缌嵴f。