□ 郭津潔

“小郭，宣傳冊(cè)、口袋書(shū)數(shù)量夠不夠？”“小郭，展板準(zhǔn)備好了嗎？”在主任一聲聲的催促下，我又仔細(xì)核對(duì)了一遍，應(yīng)聲道：“夠夠夠，都準(zhǔn)備好了，主任放心！”是什么讓我們這么緊張，又這么激動(dòng)？因?yàn)槲覀円ラ_(kāi)展《信訪工作條例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》）宣傳活動(dòng)了。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，我們邀請(qǐng)駐村律師、設(shè)立咨詢臺(tái)、懸掛宣傳橫幅、發(fā)放宣傳冊(cè)，面對(duì)面地與群眾交流，一張張樸素的面龐，把我拉回了剛剛?cè)肼毿旁L辦的時(shí)候……

“你們是怎么辦事的？”“我的要求是不是合情合理合法的？”伴隨著一聲聲質(zhì)問(wèn)，夾雜著拍桌子的聲音，我嚇得愣在一旁大氣也不敢喘。“施大爺，您別急，您聽(tīng)我慢慢跟您說(shuō)。經(jīng)過(guò)調(diào)查了解，當(dāng)時(shí)的情況是……”在主任耐心的溝通解釋下，信訪人情緒緩和了不少，主任隨即表態(tài)：“您放心，我理解您的難處，這就和資規(guī)局溝通。我會(huì)在第一時(shí)間把進(jìn)展告訴您，但也希望您這段時(shí)間耐心等待?！笔┐鬆斪吆螅魅谓o我詳細(xì)講了講信訪人反映的問(wèn)題及相關(guān)的政策知識(shí)。

原來(lái)，施大爺是為了建房問(wèn)題上訪。為了解決問(wèn)題，鎮(zhèn)里多次召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行會(huì)商會(huì)辦，并協(xié)助相關(guān)部門做好政策解答，最終解決了他的信訪事項(xiàng)，施大爺可以建房了。

后來(lái)，我又見(jiàn)到施大爺急匆匆地來(lái)訪。他提出，市鎮(zhèn)建房政策的規(guī)定與他要求早日建房的預(yù)期存在較大差距。主任向施大爺做了充分的政策解釋，施大爺聽(tīng)了，像是吃了“定心丸”，對(duì)我們的工作表示了感謝，逐漸理解了我們的用心與細(xì)心，不僅消除了心中的顧慮，還成為政府工作的積極響應(yīng)者。原來(lái)，只要把工作做到群眾心坎里，最終總能贏得他們的信任和擁護(hù)。

“小郭，趕緊的呀，《條例》培訓(xùn)會(huì)馬上就要開(kāi)始了?！蓖碌奶嵝褜⑽依亓嘶顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，我趕緊收拾完就進(jìn)入了會(huì)場(chǎng)。在我面前，有青年干部、黨員代表、群眾代表，他們認(rèn)真聆聽(tīng)的模樣，讓我想起了《條例》剛實(shí)施那會(huì)兒領(lǐng)導(dǎo)和同事們一條一條認(rèn)真學(xué)習(xí)的樣子，想起了在信訪辦工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

我認(rèn)為，只要我們嚴(yán)格遵循《條例》，用心用情工作，記錄好上訪群眾的訴求，轉(zhuǎn)交好他們的信訪事項(xiàng)，答復(fù)好他們的問(wèn)題，安撫好他們的情緒，就一定能得到他們的理解、信任和支持。由此來(lái)看，信訪工作也是“有章可循”的。

在日復(fù)一日、年復(fù)一年的工作中，我更多接觸到的是一件件小事，如調(diào)解鄰里矛盾、幫助村民拿到新的土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)證等等，但這些小事件件都涉及民生，事事都牽動(dòng)人心。這份工作沒(méi)有鮮花和掌聲，有的只是群眾尋求幫助時(shí)的渴望，對(duì)政策不解時(shí)的疑惑。信訪工作難度大、壓力大、責(zé)任大，酸甜苦辣咸五味俱全，但信訪工作更是溫度與感情相融，道義與快樂(lè)并存。我們一身連兩頭，一頭連著對(duì)黨和政府的無(wú)限忠誠(chéng)，一頭連著對(duì)百姓的深厚感情。漸漸地，我也像我們信訪辦的“前輩”一樣，把以人民為中心的原則貫徹信訪工作始終，把深厚的為民情懷體現(xiàn)在對(duì)每一個(gè)來(lái)訪群眾的接待中，把高度的責(zé)任感落實(shí)到辦好每一個(gè)信訪事項(xiàng)的過(guò)程中。

作為年輕的基層信訪工作者，我將鉚足干勁、只爭(zhēng)朝夕、一往無(wú)前，把青春書(shū)寫在新時(shí)代信訪工作的生動(dòng)實(shí)踐上，用青春的能動(dòng)力和創(chuàng)造力激蕩起信訪工作高質(zhì)量發(fā)展的澎湃春潮。

（作者單位：江蘇省揚(yáng)中市八橋鎮(zhèn)信訪辦）