□ 李平平

2022年5月1日，《信訪工作條例》（以下簡稱《條例》）正式施行，這是我們做好新時代信訪工作的基本遵循。在信訪崗位工作的十年，我時刻牢記要為群眾排憂解難，也收獲了群眾的滿意、信賴和微笑。

那年秋天，略顯稚嫩的我懷著惴惴不安的心情走上了信訪工作崗位。剛一入職，我就遇到了上訪人丁大爺，他帶著鋪蓋卷坐到信訪室地上，情緒很激動。當(dāng)時，我記得同事為了解決他反映的事項，跑了很多科室，協(xié)調(diào)了很多部門，最終他反映的問題得以解決。那時候，我心里很茫然、很困惑。后來，同事告訴我，要把群眾當(dāng)成自己的家人，了解他們的苦，理解他們的痛，耐心細(xì)致地做好思想疏導(dǎo)工作，只有用心用情解決群眾反映的事項，才能使信訪問題得到最終解決。丁大爺信訪問題解決的那天，天空蔚藍明澈，他臉上的笑容像極了姥姥院子里盛開的一叢叢月季花。

在信訪工作崗位上的這些年，我遇到過反映不同訴求的信訪人，大多數(shù)都是普通老百姓，他們善良、溫和、友善，過著簡單樸實的生活，突然遇到了眼中的“不平事”，過來咨詢問題或者反映事項。我習(xí)慣在信訪室準(zhǔn)備一些熱水，熱情地端給老百姓，細(xì)心聆聽他們的訴求。有的人咨詢宅基地過戶、檔案查詢、不動產(chǎn)登記、征地補償?shù)确矫娴膯栴}，有時候解決一件事情需要前后跑很多科室，查閱很多卷宗，開很多次會議，到很遠的現(xiàn)場，花很多時間，但是我們從未覺得辛苦。我喜歡看每一件信訪事項解決后，群眾臉上露出的滿意笑容，每每這時候，我覺得我的工作是有價值的。人民信訪就是群眾利益無小事，越是群眾的事情越要認(rèn)真仔細(xì)地辦，把群眾的事當(dāng)成自己的家事辦，把群眾當(dāng)成自己的家人來看。

那年秋天，我遇到了過來反映問題的姚姐。因為舉家搬往外地，她急于賣掉現(xiàn)有的住房，但由于種種歷史遺留問題，她居住的小區(qū)一直無法辦理不動產(chǎn)證，她的房子也因此無法過戶登記。那天，已經(jīng)跑了多個部門的她一到信訪室就氣沖沖地質(zhì)問我為什么不給他們辦理不動產(chǎn)證。我先是慢慢聽她訴說經(jīng)過，了解詳情后立即同不動產(chǎn)中心聯(lián)系，不動產(chǎn)中心的工作人員向她詳細(xì)解釋了為何無法登記發(fā)證。但她心里仍有怨氣，并向我身上發(fā)泄。我耐心地聽她抱怨、訴說，慢慢地，看我非但不生氣，反而認(rèn)真幫助她出主意、想辦法，她的態(tài)度也緩和了下來。姚姐著急地說：“外地的房子那么貴，如果不賣了這邊的房子，我們也沒有錢在那里買房子，孩子上不了學(xué)怎么辦？小姑娘，我們真是急的沒有辦法了?！甭犓@么說，我打心眼里著急，先后多次和不動產(chǎn)登記中心工作人員進行對接。后來，市里出臺了解決歷史遺留問題的意見，我又第一時間聯(lián)系姚姐，為她提供辦理不動產(chǎn)登記需要準(zhǔn)備的材料清單。不動產(chǎn)證發(fā)下來那天，她第一時間拍了照片發(fā)給我，還為之前的態(tài)度向我道歉。那一刻，我的心里為她歡呼雀躍。耐心接訪、誠心待訪、公心處訪，真正發(fā)揮自身的作用，實實在在為群眾解決問題，才是信訪工作的真諦。

《條例》詮釋了信訪工作者為民解難、為黨分憂的使命。在平凡的崗位上依然可以創(chuàng)造不平凡的業(yè)績，即使在最平凡的工作中，我們也要把群眾的每一件事情當(dāng)成最重要的事情去完成。能夠從事信訪工作，能夠腳踏實地為群眾辦實事，是我一生的驕傲。

（作者單位：山東省泰安市新泰市自然資源和規(guī)劃局）