□ 郭鵬宇

“我娃以后的生活有著落了?！惫鬆敯呀墢U品的麻繩扔在一旁，兩只手順著大衣蹭了蹭，便緊握著我的雙手說：“同志，感謝你們??！”“這是我們的本職工作?！蔽业穆曇粢哺澏镀饋?，一段時間以來的化解工作到此時告一段落，信訪人的訴求也得到了回應(yīng)，我不免有些激動。

作為一名扎根在涉訴信訪工作一線的法院干警，長期的工作積累使我逐漸認識到信訪工作之不易，也體會到信訪工作之重要。信訪工作就好比一根繩，繩的一頭牽著黨心，一頭連著民心，對于維護人民群眾合法權(quán)益、夯實黨的執(zhí)政根基具有十分重要的意義。無數(shù)信訪干部恪守職責(zé)，為民解難、為黨分憂，始終攥緊手中這根繩。

我的工作是從審閱各種各樣的涉訴信訪事項和接待信訪人開始的。在審閱材料時，我按照法律規(guī)定對每一處細節(jié)進行衡量，在大廳窗口，我秉持公正認真傾聽每一位信訪人的訴求，向他們釋法明理，為他們糾正不公。然而，信訪事項的化解往往需要司法部門和地方職能部門的共同努力，且信訪人維權(quán)時常常缺乏必要的法律制度進行規(guī)范和指引?！缎旁L工作條例》（以下簡稱《條例》）的出臺和實施，為做好新時代信訪工作提供了基本遵循?！稐l例》指出，信訪工作要“牢記為民解難、為黨分憂的政治責(zé)任，堅守人民情懷，堅持底線思維、法治思維，服務(wù)黨和國家工作大局，維護群眾合法權(quán)益，化解信訪突出問題，促進社會和諧穩(wěn)定”。同時，《條例》進一步明晰和細化了信訪工作體制機制，深化了黨和政府同人民群眾的密切聯(lián)系。

郭大爺在一排活動板房的門外等著我們，見到我們，他很是激動，招呼著我們進屋。談話前，我們對他的信訪訴求進行了詳細了解，老人的兒子在一次沖突中被人故意傷害致死，留下了兩個尚未成年的孩子，家中一時之間沒了經(jīng)濟來源，生活極度困難。在此之前，老人一直圍繞被告人的量刑進行信訪，各級法院信訪工作人員在對案件進行審閱以及對信訪人進行實地探訪后，向信訪人做了釋法明理工作，并告知其相關(guān)司法救助規(guī)定。我們這次是對信訪人的信訪訴求和實際情況進行核查。

老人在訴說時情緒比較激動，不時嘆口氣，我深切地感受到了他的悲痛心情，安慰老人道：“叔，眼下最要緊的，還是咱們的生活呀，孩子不能沒學(xué)上，家中日子也要好好過呢?！蔽覍⒎ㄔ号袥Q拿出來，逐字逐句地解釋，并將此前收集到的類似案例向老人進行比對，讓他更好地理解案件判決的依據(jù)，對法院案件判罰有充分的認識。一番溝通過后，郭大爺對該案件有了更為清晰的認識?！巴?，”老人低下頭：“辛苦你們了，你這么解釋，我終于搞清楚了兒子的案子，法院的判決是沒什么問題的……”老人哽咽道。我緊握住老人的手，環(huán)顧四周，深切感受到老人當(dāng)前生活的不易。

《條例》對信訪事項的辦理作出了“三到位一處理”的明確要求，即“訴求合理的解決問題到位、訴求無理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位、行為違法的依法處理”。這次實地走訪，讓我將信訪理論與實際接訪有力結(jié)合了起來。老人家中的情景使我認識到，涉訴信訪工作不僅要關(guān)注案件本身，更應(yīng)對信訪群眾給予更細微的溝通和關(guān)切。

在就案件判決本身向郭大爺進行釋法明理，并得到其充分理解后，我們又對老人實際生活情況進行摸排，并在此基礎(chǔ)上開展幫扶救助工作。在摸排過程中，我們也時刻與基層政府工作人員進行交流與合作，重點對案件情況、家庭成員構(gòu)成、經(jīng)濟來源以及鄰里關(guān)系進行了解。“一個孫子正在讀大學(xué)，一個孫女才讀小學(xué)，兩個娃可得老兩口好好供著呢，”政府工作人員向我們反映道，“所幸老人家現(xiàn)在有了工作?！蔽覀儾桓荫R虎，詳細地記錄老人的家庭經(jīng)濟情況和生活條件，并對相關(guān)政策和措施進行溝通。一番交談后，老人對解決方案非常滿意。

這件涉訴信訪案件的化解，使我真正感受到了信訪工作的重要意義。我將《條例》和工作實際緊密聯(lián)系起來，不斷學(xué)習(xí)與反思，更好地改進自己的工作作風(fēng)。

《條例》指引著我的前進方向，我也愈發(fā)有了干好信訪工作的信心。信訪工作就是一根繩，這根繩牽掛著無數(shù)信訪群眾的生活，等待著信訪工作者把繩子攥緊、把民生顧好。這根繩也衡量著公職人員的準(zhǔn)則，唯有把繩子攥緊，強化為民意識，解決好群眾的合法合理訴求，順應(yīng)群眾對權(quán)益保障的新期待，努力讓每一個案件都經(jīng)得起事實、法律和時間的檢驗，才能以公正和高效贏得群眾的尊重和信任。

（作者單位：陜西省高級人民法院）