□ 楊美霞

2022年5月1日《信訪工作條例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》）正式施行。信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是了解社情民意的重要窗口，《條例》為新時(shí)代信訪工作指明了前進(jìn)方向。

2022年8月8日，一則網(wǎng)上信訪訴求引起了我們的關(guān)注，我們立即啟動(dòng)“快接快辦”工作模式。經(jīng)實(shí)地了解，信訪人趙某是晉源區(qū)晉源街道梁家寨村村民，反映其家自建房宅基地為上世紀(jì)七十年代初修建的五間磚木結(jié)構(gòu)房屋，距今已近五十年未經(jīng)修繕，兄弟兩家八口人擠在小小五間破舊房屋內(nèi)，生活頗為不便，故而決定翻蓋自建房。按照相關(guān)政策要求，農(nóng)村自建房翻蓋需四鄰?fù)獠⒑炇鸫寮w相關(guān)手續(xù)才可以開建，但其西鄰卻因?yàn)?0多年前的矛盾拒絕簽字。

為了解決趙某一家兩戶的現(xiàn)實(shí)住房困難問題，我們堅(jiān)持從“根上”發(fā)力，厘清其與西鄰的矛盾糾葛。通過走訪深入了解，20余年前，趙某西鄰對(duì)老屋進(jìn)行重建，當(dāng)時(shí)因蓋房高度等問題產(chǎn)生了矛盾，從此兩家埋下嫌隙。得知問題癥結(jié)，我們邀請(qǐng)兩家在村委會(huì)召開小型協(xié)調(diào)會(huì)，試圖解開兩家“心結(jié)”。由于西鄰老人年事已高，偶有情緒激動(dòng)、口不擇言的時(shí)候，導(dǎo)致協(xié)調(diào)會(huì)一度陷入僵局。之后多次召開的協(xié)調(diào)會(huì)也都未取得進(jìn)展。

為盡快解決該問題，我們及時(shí)轉(zhuǎn)變工作思路，邀請(qǐng)人民調(diào)解員，并召集村里有威望的話事人分為兩隊(duì)，主動(dòng)上門做兩家的思想工作。通過耐心細(xì)致的情緒疏導(dǎo)，西鄰老人的“心結(jié)”終于打開了，也認(rèn)識(shí)到了自己賭氣的心理給趙某一家?guī)淼睦_。兩家終于握手言和，西鄰老人同意簽字。

時(shí)隔半年多，我們?cè)俅紊祥T回訪趙某一家舊房重建施工進(jìn)度，經(jīng)實(shí)地查看，房屋主體已建設(shè)完成、屋頂已封頂，室內(nèi)已進(jìn)行到鋪設(shè)水電環(huán)節(jié)。趙某表示，他本是抱著試試看的心態(tài)網(wǎng)上信訪，沒想到真的化解了矛盾，讓其順利翻蓋了房子，解決了住房難題。他對(duì)政府為群眾服務(wù)的態(tài)度感到非常滿意。

既然老百姓選擇相信政府能夠解決“自家事”，我們就應(yīng)當(dāng)積極給予正向的情感反饋——把群眾當(dāng)做“家人”，把來信當(dāng)做“家書”，懷著處理“家事”的牽掛，為群眾排憂解難。在處理上述信訪件的過程中，我們積極踐行這一理念：用心用情用力解決基層的困難事、群眾的煩心事，針對(duì)鄰里糾紛這種“公說公有理婆說婆有理”的矛盾，組織兩組調(diào)解小分隊(duì)，分別以“娘家人”的身份做工作，精準(zhǔn)聚焦彼此的“心結(jié)”，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)了“案結(jié)事了、事心雙解”。

《條例》規(guī)定：“堅(jiān)持以人民為中心。踐行黨的群眾路線，傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，千方百計(jì)為群眾排憂解難?！鄙钊脎`行“以人民為中心”，就是要始終牢記為民解難、為黨分憂的政治責(zé)任，“把屁股端端地坐在老百姓一邊”，始終與老百姓站在一起、想在一起、坐在一起、干在一起，要深入基層百姓家，時(shí)刻牢記“百姓之事無小事”，常和群眾“聊聊天”，掌握群眾最關(guān)心的問題，真心實(shí)意為群眾辦實(shí)事；始終秉持“人民信訪為人民”的工作理念，把《條例》內(nèi)容向群眾講清楚、講明白、講透徹，想群眾之所想、急群眾之所急，依法及時(shí)就地解決群眾合理合法訴求，維護(hù)好群眾合法權(quán)益，用心用情用力做好“送上門來的群眾工作”。

作為一名信訪干部，我始終把人民滿意不滿意作為自己的最高行為準(zhǔn)則，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“群眾利益無小事”的人民情懷；始終用忘我的工作態(tài)度踐行著一名普通信訪工作者的應(yīng)盡職責(zé)，詮釋基層黨員干部的責(zé)任感和使命感。新形勢(shì)新任務(wù)對(duì)我們做好信訪工作提出了新的更高要求，我們要始終堅(jiān)持把維護(hù)人民群眾合法權(quán)益作為信訪工作的根本出發(fā)點(diǎn)，帶著對(duì)人民群眾的深厚感情做好信訪工作，認(rèn)真解決好人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，全心全意為人民服務(wù)。

（作者單位：山西省太原市晉源區(qū)信訪局）