□ 許雁南

《信訪工作條例》（以下簡稱《條例》）施行以來，我堅持用它來指導工作實踐，努力在知行合一中不斷加深對《條例》核心精神的理解。一次“上門辦信”，讓我深刻感受到了自己身上沉甸甸的擔子，也讓我深刻認識到“信訪工作不只是一份工作，更是一份事業(yè)”。

咚咚咚、砰砰砰……隨著越來越急促的敲門聲，負責長護險服務的小張逐漸擔心起來，這戶人家住著95歲的鄭奶奶和她72歲的大女兒，兩人都有基礎疾病。“不會出什么事吧？”想到這里，小張趕緊聯(lián)系居委會干部，居委會又聯(lián)系了鄭奶奶的小女兒，大家破門而入，發(fā)現(xiàn)躺在地板上的兩人都昏迷不醒、生命垂危。經過緊急救治，兩人脫離了生命危險。

人昏迷了，錢動不了，咋辦？

新春伊始，人們對新的一年懷著滿滿的憧憬和喜悅，一封來信卻打破了這份寧靜。鄭奶奶的小女兒李阿姨在信中敘述了母親和姐姐的情況，表示母親和姐姐住院一個多月來，已經花掉了家中存款，還向親戚朋友借了十多萬元。母親和姐姐名下均有存款，但兩人神志不清，無法告知存款密碼，取不出錢，眼看就無法支付后續(xù)的醫(yī)療費用了。

透過信紙上那潦草的筆跡，我似乎看到了李阿姨焦急的神情，看到了兩位躺在病床上昏迷的老人，不禁為他們的處境揪心。聯(lián)系上李阿姨，了解到這個家庭的遭遇后，我更加同情她們，希望能為改善他們的處境獻出一點綿薄之力。

隨后，我第一時間聯(lián)系存款銀行，銀行方面也很重視，希望能夠在規(guī)定范圍內幫忙解決困難。最終商定出兩個方案：一是對存款人提供緊急救治劃款，解決目前急需醫(yī)療費用的問題；二是如果李阿姨要取出她們賬戶里的所有存款，建議向法院申請其母親和姐姐屬于無民事行為能力人或限制行為能力的法院判決書，取得相應證明后就可直接代理支取全部存款。

規(guī)矩不能壞，事情不能拖

與李阿姨溝通后，她表示緊急劃款只能解決一部分醫(yī)療費用，而護工費、營養(yǎng)費等其他不能明確列支的費用還需要自己支付，同時也無法支取前期借錢墊付的十多萬元；而通過法院判決，時間較長，他們一家的積蓄已無以為繼。她認為，母親和姐姐的親人只有她和哥哥，既然兩人已協(xié)商一致要盡快取出存款，銀行應該通融一下。但銀行方面表示，其母親和姐姐的賬戶金額較大，按照規(guī)定無法通融。

面對僵局，信訪部門把此事列入“上門辦信”事項，召集相關區(qū)信訪辦、區(qū)法院、街道辦，以及相關銀行、市民訴求調解中心、律師事務所一起召開協(xié)調會。在征求多方意見后，商議以訴訟程序化解矛盾。

李阿姨一家一開始不接受這個方案，我耐心向她介紹了相關的政策規(guī)定，針對她的幾個擔憂，考慮到醫(yī)院急需繳費，銀行可以在她申請法院判決期間，提供緊急救治對公賬號劃撥款，解其燃眉之急；相關護理醫(yī)院也可適當放寬繳款時限；律師事務所也同意為李阿姨免費提供法律援助。聽到自己的擔憂都一一化解，李阿姨慢慢舒展開了眉頭，最終同意通過法律途徑解決問題。

一個半月后，區(qū)法院判決宣告其母親和姐姐為無民事行為能力人，并指定李阿姨為監(jiān)護人。至此，不到兩個月時間，在信訪部門牽頭、各單位通力協(xié)作下，總算解了李阿姨一家的后顧之憂。

她不知道我的名字，我卻知道肩上的擔子

后來，李阿姨一家堅持送來錦旗。那天她說了不知多少個“感謝”，眼睛里噙滿了淚水。握著她微微顫抖的雙手，我的眼睛酸酸的，心里卻甜甜的。

從一封信里，我讀到的是急難愁盼、家長里短，是顯微鏡下這個大城市里每個小小的跳動著的脈搏。我們開展“上門辦信”，就是要捧出一顆愛心，走進群眾家門，叩開群眾心門，著力解決好人民群眾最關心最直接最現(xiàn)實的利益問題，送出黨委和政府的關心和溫暖。

從一封信里，我讀到的是依法理、合情理，是依法按政策解決問題。從一封信里，我讀到的是對人民的承諾，是為民解難、為黨分憂的政治責任。信訪工作不只是一份工作，更是一份事業(yè)，是黨的群眾工作的重要組成部分。我們通過“上門辦信”，走出機關大門、走進群眾家門，將“做送上門的群眾工作”轉變?yōu)椤爸鲃由祥T做群眾工作”，切實了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心，千方百計為群眾排憂解難。我想，這就是我和我的同事們深入學習、積極踐行《條例》最真實、最生動的注腳。

（作者單位：上海市信訪辦辦信處）