□ 宋華禮

2011年，我走上信訪工作崗位，十多年來親身見證了信訪制度改革的進(jìn)程，2022年施行的《信訪工作條例》（以下簡稱《條例》），對于進(jìn)一步加強和改進(jìn)新時代人民信訪工作、更好維護(hù)群眾合法權(quán)益，具有重要意義。

宣傳《條例》，信訪為民架橋梁

2022年，國家信訪局組織了網(wǎng)絡(luò)正能量作品創(chuàng)作大賽，我們積極響應(yīng)。如何讓宣傳工作有特色、接地氣，“飛入尋常百姓家”，是我苦苦追求的目標(biāo)。

“俺家的花生地，被鄰居家毀了兩壟，往年也有這種情況發(fā)生，大伙兒給俺評評理！”寶豐縣鬧店鎮(zhèn)范營村村民嚴(yán)某走進(jìn)“擺理堂”，還未落座就一肚子怨氣。原來，嚴(yán)某與雷某兩家的地搭邊，關(guān)系也不錯。近幾年，雷某在噴灑農(nóng)藥時影響到嚴(yán)某家農(nóng)作物的生長，兩家矛盾由此產(chǎn)生。“擺理堂”工作人員講起了“六尺巷”的故事，苦口婆心地幫助兩家疏通心氣兒，最終雷某給出合理補償，兩家冰釋前嫌。

這是發(fā)生在寶豐縣的一個具體事例。寶豐縣信訪局組織拍攝了微電影《擺理》。為了讓視頻有更好的宣傳效果，我全身心投入，參與了編輯修改工作，每一句對話、每一個場景都反復(fù)琢磨，意見提了一條又一條，視頻改了一稿又一稿，盡量追求完美。這個過程中，我體會到廣大基層黨員干部不辭勞苦為民解難的初心，也看到了《條例》在加強基層社會治理、推動信訪問題源頭化解方面發(fā)揮的巨大作用。最終，這部作品在各平臺的累計播放量超過10萬次，起到了很好的宣傳作用。

挖掘典型，情系百姓勇?lián)?dāng)

2022年，為貫徹落實《條例》，全省深入開展重復(fù)信訪治理和信訪積案化解工作，我承擔(dān)了典型案例的挖掘宣傳工作。

印象比較深的是魯山縣的一個醫(yī)療糾紛事項。因老人在醫(yī)院治療期間不幸去世，醫(yī)患雙方對于原因認(rèn)定不一致，母女倆長期上訪?？h里為了化解這起積案，反復(fù)與信訪人溝通，多方面想辦法，但是一直沒有徹底解決。《條例》施行后，縣委、縣政府堅決扛牢信訪工作責(zé)任，無微不至關(guān)愛信訪人的日常生活，用心用情解開信訪人的思想疙瘩。積淀多年的堅冰終于融化，信訪人同意了解決方案，回歸了正常生活。她向縣領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門送去4面錦旗，表達(dá)誠摯謝意。

為了梳理這個案例，我翻閱了大量材料，和參與相關(guān)工作的同事進(jìn)行深入交流，詳細(xì)了解來龍去脈和化解經(jīng)過，深切感受到了大家面對難題時的苦惱和無奈、迎難而上時的堅韌和執(zhí)著、問題化解后的喜悅和驕傲。

分包案件，群眾利益放心上

《條例》指出，信訪工作要堅持以人民為中心，踐行黨的群眾路線，傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，千方百計為群眾排憂解難。

2022年，按照局里的安排，我分包了10件疑難復(fù)雜信訪事項。根據(jù)工作要求，我采取實地調(diào)研、會見信訪人、電話督辦、抽查回訪等方式持續(xù)跟蹤指導(dǎo)，最終推動全部化解。其中有一件是馬某要求辦理退休手續(xù)的事項。上世紀(jì)70年代，馬某在一家國企工作，企業(yè)后來幾經(jīng)改制重組，直至破產(chǎn)，他也因此自謀生路。到了退休年齡，馬某通過各種渠道信訪，要求辦理退休手續(xù)。但是，因為企業(yè)改制和區(qū)劃調(diào)整等原因，一直找不到關(guān)鍵的檔案資料，導(dǎo)致無法為其辦理退休手續(xù)。我抱著“有解思維”，與責(zé)任單位共同深入分析問題癥結(jié)、研究化解方案。經(jīng)過協(xié)調(diào)，責(zé)任單位派出工作人員幾次遠(yuǎn)赴外地，走訪有關(guān)企業(yè)和部門，翻閱大量檔案資料，終于填補了馬某辦理退休手續(xù)的關(guān)鍵一環(huán)，問題得到妥善解決。在電話回訪中，馬某抑制不住喜悅心情，向我連聲道謝。聽到信訪人激動的話語，我為幫助群眾解決后顧之憂感到由衷自豪。

路雖遠(yuǎn)，行則將至；事雖難，做則必成。學(xué)好用好《條例》、踐行為民初心還有很長的路要走。面對艱巨復(fù)雜的任務(wù)，我在滿懷信心的同時，更會在今后的工作中奮勇前行，努力為更好維護(hù)群眾合法權(quán)益、促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的力量。

（作者單位：河南省信訪局）