□ 旦增玉珍

我是一名基層信訪干部，同時也是一名少數(shù)民族干部。自2016年加入信訪工作隊伍以來，我在六年有余的時間里，親身參與和見證了信訪工作的許多重要變革和發(fā)展，其中，2022年5月1日正式施行的《信訪工作條例》（以下簡稱《條例》）具有重大意義。在實際工作中，《條例》始終指引著我規(guī)范做好來訪接待、督查督辦等各項工作任務(wù)。

耐心接待每一批信訪群眾

《條例》規(guī)定：“堅持以人民為中心。踐行黨的群眾路線，傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，千方百計為群眾排憂解難。”在日常接待來訪群眾時，我感受到，許多信訪人對信訪部門都抱有很大的期望。這使我深感身上肩負的使命重大，群眾有情緒、有抱怨在所難免，但作為信訪干部，我只有多一分換位思考、多一分感同身受，才能真正回應(yīng)群眾的訴求、疏解群眾的情緒、解開群眾的心結(jié)。今年1月初，信訪人蘇某某在信訪接待大廳反映訴求：“我在縣城里干活拿不到錢，希望你們能夠協(xié)調(diào)解決?！比欢?，當我向他了解項目名稱、承建企業(yè)等一系列具體信息時，蘇某某卻表示：“我不知道，那個是你該弄清楚的事情！我是民工，我不知道這些，我只知道我沒拿到錢?！蔽夷椭宰痈嬖V他：“您不告訴我具體、準確的項目信息，屆時錄入系統(tǒng)萬一有誤，不僅會耽誤您的時間，也會影響您和工友拿到自己的血汗錢。”經(jīng)過耐心細致的引導(dǎo)，蘇某某意識到了自己態(tài)度不對，隨即向工友咨詢項目具體情況。之后，我們明顯感覺信訪人態(tài)度友好很多。

公心辦理每一個信訪訴求

《條例》規(guī)定：“各級機關(guān)、單位及其工作人員辦理信訪事項，應(yīng)當恪盡職守、秉公辦事，查明事實、分清責任，加強教育疏導(dǎo)，及時妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延?！惫氖屈h員干部的基本素養(yǎng)。在信訪部門工作，只有保持一顆公心，才能俯下身子干好事，才能將心比心把群眾的事當成自家的事去辦理。2022年3月，一位阿姨反映：“多次在責任部門反映訴求，遲遲拿不到拆遷款，責任部門以各種理由搪塞。”說到動情處，阿姨潸然淚下，我給阿姨遞上紙巾、送上一杯茶，認真聽她講述事情的前因后果，及時致電責任部門督促辦理進度。沒過兩天，阿姨十分開心地帶著錦旗來到接待大廳，并向我們表達感謝：“拆遷款分文不少拿到手了?！睘榇?，我也感到很開心，因為信訪工作讓我體現(xiàn)了自身的價值。

精心督辦每一件信訪事項

《條例》規(guī)定：“信訪工作聯(lián)席會議及其辦公室、黨委和政府信訪部門應(yīng)當根據(jù)工作需要開展督查，就發(fā)現(xiàn)的問題向有關(guān)地方和部門進行反饋，重要問題向本級黨委和政府報告?！睂τ谶M入督查督辦范圍內(nèi)的信訪事項，我們要督促責任部門按照“三到位一處理”工作要求，在規(guī)定的時限內(nèi)完成信訪事項辦結(jié)工作。2022年，農(nóng)牧民運輸隊的扎某等人來到信訪接待大廳，反映2020年向某工地運輸沙石后一直被拖欠運輸款的事項。了解情況后，我及時將該事項錄入信訪信息系統(tǒng)，與責任單位聯(lián)系，多次將責任單位、承包方請到市信訪接待大廳來一起溝通協(xié)調(diào)解決問題。經(jīng)過不懈努力，運輸隊終于拿到血汗錢，群眾送來錦旗和哈達，我由衷感到幸福。

真心回訪每一件信訪案件

回訪是檢驗信訪事項實體性辦結(jié)效果的最佳途徑，也是維護民利的重要手段。2022年11月，在一次回訪信訪人龔某某的過程中，我了解到，其反映的被拖欠款項依然未得到落實。為此，我及時在信訪系統(tǒng)中查詢案件辦理相關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)責任部門答復(fù)說該事項已實體性辦結(jié)。針對責任部門的虛報、謊報，我立即將相關(guān)情況形成文字材料報送信訪工作聯(lián)席會議辦公室。按照領(lǐng)導(dǎo)批示精神，我們實地核查了相關(guān)情況，并將核查情況反饋給了主要領(lǐng)導(dǎo)，同時也向責任部門提出了工作建議，要求其嚴格按照《條例》辦理信訪事項。經(jīng)過此次督查，龔某某的信訪問題最終得到妥善解決。

誠心疏導(dǎo)每一位信訪群眾

《條例》規(guī)定：“各級機關(guān)、單位及其工作人員應(yīng)當根據(jù)各自職責和有關(guān)規(guī)定，按照訴求合理的解決問題到位、訴求無理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位、行為違法的依法處理的要求，依法按政策及時就地解決群眾合法合理訴求，維護正常信訪秩序?！比绻嘘P(guān)責任部門在辦理信訪事項的過程中存在推諉、拖延、扯皮等情況，不僅會導(dǎo)致信訪事項處理不及時，也會不利于維護正常信訪秩序。今年3月，一起工地傷亡事故中的死者親屬多次向責任部門反映訴求，但始終未得到解決。得知該情況后，我及時前往現(xiàn)場開展工作。盡管死者親屬對各部門都非?？咕?，但經(jīng)過多次心平氣和的交流溝通，死者親屬終于放下了心理芥蒂。在此基礎(chǔ)上，我及時聯(lián)系責任部門、工地負責人、項目承包企業(yè)人員，經(jīng)過數(shù)日協(xié)調(diào)處理，該信訪事項得到了圓滿解決。死者親屬在拿到賠償金的那一刻，抱著信訪干部情不自禁地哭了出來，并向我們感謝道：“感謝信訪干部的幫忙，沒有你們，也許事情一直得不到解決?！?/p>

作為一名基層信訪干部，我將牢記為民解難、為黨分憂的政治責任，在《條例》的指引下扎實做好“五心”為民工作。

（作者單位：西藏自治區(qū)昌都市信訪局）