□ 新時(shí)代新征程“楓橋經(jīng)驗(yàn)”新實(shí)踐

□ 本報(bào)記者 周宵鵬

□ 本報(bào)見習(xí)記者 李雯

由于自家的餐飲店經(jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致虧損，家住河北省秦皇島市海港區(qū)文化路街道的劉某經(jīng)常借酒消愁，導(dǎo)致夫妻之間口角不斷，妻子提出離婚，親戚朋友幾經(jīng)勸說(shuō)也無(wú)濟(jì)于事。

得知情況后，社區(qū)干部聯(lián)合心理社工、法律顧問(wèn)組成矛盾糾紛化解團(tuán)隊(duì)，一邊幫助當(dāng)事人排解不良情緒和心理壓力，堅(jiān)定其維護(hù)家庭和諧的信心；一邊提供法律服務(wù)，講解婚姻家庭相關(guān)法律知識(shí)，鼓勵(lì)當(dāng)事人重新進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃。最終，劉某夫婦在社區(qū)“心靈驛站”調(diào)解室重歸于好，劉某拓展經(jīng)營(yíng)范圍，門店實(shí)現(xiàn)扭虧為盈，家庭重回和諧溫馨。

近年來(lái)，文化路街道堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，將心理服務(wù)與化解矛盾糾紛深度融合，通過(guò)心理服務(wù)隊(duì)伍與矛盾糾紛化解網(wǎng)絡(luò)、心理服務(wù)手段與矛盾糾紛化解重點(diǎn)、心理服務(wù)技巧與矛盾糾紛化解方法“三結(jié)合”，不斷提升矛盾糾紛化解質(zhì)效。3年來(lái)，該街道結(jié)合心理服務(wù)成功化解的矛盾糾紛，占已化解矛盾糾紛總量的32％。

如何才能將矛盾糾紛化解于萌芽狀態(tài)？文化路街道積極探索“政府＋公益＋購(gòu)買服務(wù)”方式，建立心理醫(yī)生、心理咨詢師等4支隊(duì)伍，積極開展心理健康篩查、科普宣傳、心理援助和危機(jī)干預(yù)，并通過(guò)網(wǎng)格員常態(tài)化走訪摸排等方式，提前介入疏解情緒，積極將矛盾糾紛消滅于萌芽狀態(tài)。

針對(duì)心理問(wèn)題隱蔽性強(qiáng)的特點(diǎn)，文化路街道將心理健康篩查融入日常矛盾糾紛排查，開通24小時(shí)心理服務(wù)熱線，開展心理健康服務(wù)“六進(jìn)”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛排查與心理健康篩查有機(jī)結(jié)合。

文化路街道聚焦重點(diǎn)隱患，強(qiáng)化心理疏導(dǎo)，對(duì)矛盾糾紛全方位分析評(píng)估，明確專人包聯(lián)負(fù)責(zé)，明確化解責(zé)任、工作流程和處置措施，心理服務(wù)專業(yè)隊(duì)伍全程介入，面對(duì)面幫助化解不良情緒，做到防患于未然。

此外，文化路街道還將心理疏導(dǎo)和心理危機(jī)干預(yù)納入轄區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，心理專家現(xiàn)場(chǎng)參與突發(fā)事件處置，疏導(dǎo)、平復(fù)當(dāng)事人應(yīng)激反應(yīng)，防止過(guò)激行為發(fā)生。

針對(duì)矛盾雙方當(dāng)事人心結(jié)難解的問(wèn)題，文化路街道通過(guò)直陳建議“說(shuō)情理”、換位思考“講和諧”、迂回曲折“多接觸”、情緒調(diào)節(jié)“降溫度”、激勵(lì)引導(dǎo)“找突破”等方式，有針對(duì)性地“找心癥、抓心藥”，破解深層次心理癥結(jié)，促進(jìn)矛盾妥善化解，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“事心雙解”。