□ 新時(shí)代新征程“楓橋經(jīng)驗(yàn)”新實(shí)踐

□ 本報(bào)記者 韓宇

時(shí)間追溯到2013年，遼寧省撫順市望花區(qū)和平街道雷鋒社區(qū)在24棟居民樓中，分別挑選出一名骨干黨員成立黨員代辦站，及時(shí)受理、全程承辦群眾的物品代買、水電代繳、參保代辦等需求，深受群眾認(rèn)可。10年來，黨員代辦站逐步拓展服務(wù)范圍，同時(shí)提供矛盾化解、法律援助等服務(wù)，累計(jì)解決居民糾紛兩萬余件。

如今在雷鋒社區(qū)，居民之間有了糾紛，都愿意與代辦員嘮嘮，黨員代辦站成為矛盾糾紛的化解站。

實(shí)踐中，代辦站在“一站一黨員代辦員”的基礎(chǔ)上，推動(dòng)支部委員、在職黨員、網(wǎng)格員、網(wǎng)格信息員“四員入站”。同時(shí)，細(xì)化服務(wù)事項(xiàng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和辦理時(shí)限，對于各類矛盾糾紛，社區(qū)與代辦員聯(lián)合回訪，關(guān)注后期進(jìn)展，堅(jiān)決防止矛盾反彈升級。

為化解復(fù)雜糾紛，雷鋒社區(qū)將代辦服務(wù)與撫順市委政法委在全市廣泛開展政法干部常態(tài)化下基層工作有機(jī)結(jié)合，將代辦站建成居民身邊的“法律服務(wù)站”。

雷鋒社區(qū)有一起涉物業(yè)、供暖、供水等多方主體的老樓滲水糾紛，責(zé)任界定困難。望花區(qū)人民法院組織法官和特邀調(diào)解員同步開展工作，先后在社區(qū)開庭15次，代辦員協(xié)調(diào)相關(guān)群眾參與聽審，最終通過引入相關(guān)判例釋法說理，妥善化解了這起糾紛。

另外，黨員代辦站依托撫順市委政法委牽頭組建的“14個(gè)事權(quán)單位專家?guī)臁?，推?dòng)司法服務(wù)深入樓院；精準(zhǔn)識別困難群體，開通法援“綠色通道”；組織民警和調(diào)解員開展“以案說法”宣講，預(yù)防糾紛產(chǎn)生。

值得一提的是，雷鋒社區(qū)還探索推行“雷字號單位大聯(lián)盟”社區(qū)共駐共建運(yùn)行機(jī)制，化解群體矛盾糾紛。

在雷鋒社區(qū)成立的“雷鋒·紅”物業(yè)代辦站，定期召開居民協(xié)商會、懇談會，內(nèi)部化解矛盾糾紛；聯(lián)合社會組織、規(guī)模性志愿服務(wù)隊(duì)，把外部資源轉(zhuǎn)化為內(nèi)部力量。針對復(fù)雜突出問題，由街道、相關(guān)單位、社區(qū)、代辦站“四聯(lián)”介入，合力推動(dòng)解決。