□ 王博弘

《信訪工作條例》（以下簡稱《條例》）施行以來，通過對《條例》的深入學(xué)習(xí)運用，我對信訪工作也有了更進一步的認(rèn)識。

我主要負(fù)責(zé)接訪工作。一天，一名略顯滄桑的男子走入接訪大廳，他只是坐在角落，安靜地等待著叫號。輪到他時，他不緊不慢地訴說著問題，我抬頭看了看，雖然他正值壯年，卻已兩鬢斑白。通過溝通了解到，張某是我縣將軍營鎮(zhèn)的村民，和妻子在縣城務(wù)工，一家人租住在一個老舊小區(qū)，家中有個剛上小學(xué)的孩子。有一天他的妻子和孩子在路過一堵年久失修的圍墻時，因圍墻意外倒塌而被砸傷，孩子傷情嚴(yán)重。意外發(fā)生后，張某多方尋求解決問題無果，信訪成了最后的希望。

我得知情況后，安撫張某要抓緊籌錢治療，并按照工作程序和職責(zé)，協(xié)調(diào)城管局和街道介入調(diào)查，以確定此次意外的責(zé)任主體。由于多方原因，賠償問題難以立刻解決，在這期間，我不斷安撫張某情緒，并通過翻閱過往類似案卷資料，查看《條例》及相關(guān)法規(guī)政策，積極幫助信訪人申請法律援助?？粗鴱埬撤蚱蕹钊轁M面，我感同身受，鼓勵他們不要放棄。

《條例》規(guī)定：“各級機關(guān)、單位在辦理信訪事項時，對生活確有困難的信訪人，可以告知或者幫助其向有關(guān)機關(guān)或者機構(gòu)依法申請社會救助。符合國家司法救助條件的，有關(guān)政法部門應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定給予司法救助”。據(jù)此，我繼續(xù)幫其多方協(xié)調(diào)，最終申請到相關(guān)救助金，幫助張某解決了應(yīng)急的治療費用。孩子出院的那天，我也陪同前往，看到他們一家人臉上的笑容時，我也情不自禁地笑了出來。回到辦公室看到桌上的《條例》，我深深感到，原來做一名信訪工作者是如此的光榮。

除了日常接訪工作，信訪局接待室還承擔(dān)著配合縣級黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪的工作。接待室全體工作人員始終牢記“及時、細(xì)致、精準(zhǔn)、不含糊”這一要求。在信訪事項辦理過程中，我和同事們及時制定交辦單、轉(zhuǎn)辦單，明確辦理要求和辦結(jié)時限，及時發(fā)放到責(zé)任單位，做到今日事今日畢，絕不拖沓。同時，按照辦理時限盯辦督辦事項進展，確保解決到位。

外省的周某，其丈夫在我縣一鐵礦從事井下打井作業(yè)時意外受傷，后來不幸離世，為此，周某等人來訪要求協(xié)調(diào)礦方賠償。雙方爭議焦點在傷殘等級鑒定方面，之前市勞動能力鑒定委員會鑒定周某丈夫傷殘等級為五級，周某等人則認(rèn)為其傷情可鑒定為四級，并向省級部門申請重新鑒定。來訪期間，周某等人由于親人離世情緒激動，我不斷安撫她的情緒，同時積極溝通匯報，納入縣領(lǐng)導(dǎo)約訪接訪。最后，依照相關(guān)政策法規(guī)規(guī)定，周某丈夫的傷殘鑒定等級重新確認(rèn)為四級。不久后，雙方達(dá)成賠償協(xié)議。信訪人離開我縣返回老家時，多次對我們的幫助表達(dá)了感謝。看著信訪人滿意而歸的身影，我真切感受到了身為信訪工作者的責(zé)任感。

接訪工作千頭萬緒，沒早沒晚，我和同事們遇到過各式各樣的問題，但是通過對《條例》的學(xué)習(xí)運用，我們的辦理流程更加規(guī)范，問題處理也更加及時，深刻理解了信訪干部在架起黨和人民“連心橋”中的重要作用。對照《條例》，我時常自我勉勵：要牢記為民解難、為黨分憂的政治責(zé)任，要永遠(yuǎn)葆有“一顆耐心、一顆真心、一顆熱心”，當(dāng)好一名信訪工作者。

（作者單位：河北省承德市豐寧縣信訪局）