□ 陳磊

2019年，我成為丹東市信訪局的一名信訪干部。到2022年《信訪工作條例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》）施行，我已經(jīng)在信訪崗位上工作了3年多了?！稐l例》施行后不久，局領(lǐng)導(dǎo)問了我一個(gè)問題：“信訪是干什么的？”我的回答是：“按照《條例》規(guī)定，為來信、來訪的群眾協(xié)調(diào)解決合法合理訴求?！本诸I(lǐng)導(dǎo)說：“你說的對(duì)，也不對(duì)。信訪是維護(hù)群眾合法權(quán)益的樞紐、維護(hù)社會(huì)公正的平臺(tái)，要時(shí)刻把心貼近人民，將自己看成是人民中的一員，用真心讀懂群眾安危冷暖的‘晴雨表’，用真情架起黨和群眾之間的‘連心橋’，以行動(dòng)答好群眾評(píng)價(jià)的‘民意卷’?！睆哪菚r(shí)起，我將這句話牢牢記在心頭。

堅(jiān)定信念，用真心讀懂“晴雨表”

通過“線上答疑+線下立辦”的方式，丹東信訪做到了24小時(shí)服務(wù)群眾不間斷，紓民憂、解民怨、幫民困、助民樂、暖民心。其間，我們將疫情防控工作與解決群眾合理訴求相結(jié)合，組建信訪黨員先鋒隊(duì)，將信訪關(guān)口前移、重心向下，及時(shí)發(fā)現(xiàn)群眾反映的涉及民生的矛盾糾紛和風(fēng)險(xiǎn)隱患，堅(jiān)持快辦快結(jié)，做好化解工作。同時(shí)，充分發(fā)揮網(wǎng)上信訪的作用，及時(shí)受理、化解群眾投訴問題，做到“線上+線下”齊頭并進(jìn)、共同發(fā)力，努力打通服務(wù)群眾“最后一公里”，獲得群眾好評(píng)。

鳳城市居民李女士通過網(wǎng)上信訪反映，受疫情影響，市文化館每周舉辦的免費(fèi)培訓(xùn)活動(dòng)停止了，她和伙伴們咨詢開館時(shí)間和學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)。丹東市信訪局將信訪件第一時(shí)間轉(zhuǎn)到相關(guān)地方和部門，鳳城市文化旅游廣播局當(dāng)天就與李女士取得了聯(lián)系，詳細(xì)介紹了市文化館開展“線上服務(wù)文化惠民”活動(dòng)的相關(guān)情況。各類文化數(shù)字資源整合上網(wǎng)，市民足不出戶就能免費(fèi)獲取海量文化資源，可以通過看視頻向?qū)＜覍W(xué)習(xí)各種技藝，豐富休閑生活。李女士得到答復(fù)后非常高興，逢人就講親身經(jīng)歷的這件感人事。

在信訪局工作的日子里，我感受到了濃濃的為民情懷。網(wǎng)上信訪將信訪事項(xiàng)辦理周期大大壓縮，做到了簡(jiǎn)易事項(xiàng)立即辦理、一般事項(xiàng)3日內(nèi)辦理、復(fù)雜事項(xiàng)15日內(nèi)辦結(jié)，受到群眾好評(píng)。在此期間的親身經(jīng)歷，讓我對(duì)《條例》有了更深刻的體悟，同時(shí)也使我更加堅(jiān)定了做好信訪工作、服務(wù)群眾的信心。

砥礪初心，動(dòng)真情架起“連心橋”

在《條例》的指引下，市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)包案接訪、身體力行包保疑難信訪問題，一大批群眾反映強(qiáng)烈的信訪積案得到有效化解，進(jìn)一步架起黨心、民心同向同行的“連心橋”。

丹紙新村項(xiàng)目于2005年12月開工建設(shè)，2009年9月項(xiàng)目竣工并交付使用。該項(xiàng)目新建回遷住宅467套、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)16套，建成后一直無法進(jìn)行不動(dòng)產(chǎn)登記。近年來，該小區(qū)居民一直要求盡快辦理不動(dòng)產(chǎn)登記手續(xù)。

為解決這一難題，信訪局多次召開會(huì)議研究解決方案，并將有關(guān)情況上報(bào)市委、市政府。今年4月，丹東市主要領(lǐng)導(dǎo)接待了丹紙新村來訪群眾代表，認(rèn)真聽取他們的訴求和各相關(guān)部門工作匯報(bào)，要求切實(shí)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，及時(shí)有效解決群眾急難愁盼問題。在信訪局工作的日子，我親歷了解決丹紙新村產(chǎn)權(quán)證信訪事項(xiàng)的全過程。正所謂“事非經(jīng)過不知難”，這一問題時(shí)間久、任務(wù)重、涉及人數(shù)多，其復(fù)雜程度可想而知。最終，在全市上下聯(lián)動(dòng)下，這一歷時(shí)14年的信訪積案終于被成功化解，來訪群眾代表專門為市信訪局送來了一面錦旗，表達(dá)他們的感激之情。

知行合一，以行動(dòng)答好“民意卷”

《條例》明確了做好信訪工作的基本原則，要求我們始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，始終做到傾聽群眾呼聲，千方百計(jì)為群眾排憂解難。

今年是《條例》施行一周年，做好新時(shí)代信訪工作責(zé)任重大、使命光榮。在持續(xù)深入推進(jìn)信訪制度改革的背景下，我會(huì)嚴(yán)格遵循《條例》，并積極用其指導(dǎo)工作實(shí)踐，努力在學(xué)習(xí)運(yùn)用《條例》中不斷提升解決實(shí)際問題的能力。我將立足信訪工作崗位，踐行全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，用真心讀懂“晴雨表”，動(dòng)真情架起“連心橋”，以行動(dòng)答好“民意卷”，始終錨定民心這個(gè)最大的政治，切實(shí)履行好為民解難、為黨分憂的政治責(zé)任。

（作者單位：遼寧省丹東市信訪局）