□ 錢華

今年是《信訪工作條例》（以下簡稱《條例》）施行一周年，海南省?？谑腥舜蟪Ｎ瘯C關(guān)深入開展《條例》學(xué)習(xí)宣傳活動。不經(jīng)意間回望，我在機關(guān)信訪室已工作五年了。五年來，我堅持踐行為民解難、為黨分憂的政治責(zé)任，用心接待每一位來訪群眾，努力做到“件件有著落、事事有回音”?？M繞在腦海中的幾件小事，時常溫暖并激勵著我奮進。

一

2019年12月初，一個早晨，我剛打開信訪室的門，一位中年男子就急匆匆跑了進來。于是，我熱情地招呼他坐下來慢慢講。他是福建人，在?？趪Q(mào)萬綠園附近的工地打工，年底要回家過年，工地負責(zé)人答應(yīng)支付工錢，卻一拖再拖不兌現(xiàn)。一個多月過去了，眼瞅著春節(jié)臨近，他實在沒有辦法，就找了過來。經(jīng)詢問，他沒有信訪材料，不知道打工單位的地址和名稱，也沒有同用工單位簽訂過的合同，只有工地負責(zé)人的聯(lián)系電話。

打通工地負責(zé)人的電話后，我主動介紹了我的職責(zé)和事由，詢問是否存在拖欠農(nóng)民工工資的情況，該負責(zé)人承認情況屬實。我明確告知拖欠農(nóng)民工工資應(yīng)負的法律后果，對方認識到了問題的嚴重性，承諾在一個月內(nèi)結(jié)清所有人的欠薪。大約一周后，我擔心工地負責(zé)人沒有兌現(xiàn)承諾，就給這位信訪人打了電話。他高興地告訴我，“拿到打工的錢了，正準備回家過大年?！?/p>

二

四季如春，環(huán)境優(yōu)美，正在建設(shè)中的海南自由貿(mào)易港不僅吸引了許多外來務(wù)工人員，也吸引了不少外地老人來購房養(yǎng)老。

來自東北的孫先生，拿著信訪材料，找到了市人大常委會機關(guān)信訪室。他在?？谑杏e大道購買了一處商品房，不曾想入住后卻遇到了煩心事，小區(qū)附近早先已經(jīng)依法關(guān)閉的一個碎石加工廠又死灰復(fù)燃，由于距離小區(qū)僅60米，機械噪聲震耳欲聾，白天孩子靜不下心來寫作業(yè)，晚上大人小孩都無法休息，嚴重干擾小區(qū)居民的正常生活。

依據(jù)孫先生的講述和對信訪材料的梳理，我初步判定這屬于城管執(zhí)法投訴問題。我安慰他，會盡快審批轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理，并告知信訪室的聯(lián)系電話和郵箱，讓他隨時提供新的證據(jù)。幾天后，孫先生又將拍到碎石加工廠夜間偷運的車輛照片發(fā)到信訪郵箱，希望我們處理。又過了幾天，孫先生再次來到信訪室，他反映，最近幾天城管執(zhí)法人員到現(xiàn)場處置，廠子停工停產(chǎn)不見一輛運輸車，可當執(zhí)法人員離開后，加工廠又照常生產(chǎn)了。

送走孫先生，我陷入了思考：該如何盡快解決這種“躲貓貓”的問題呢？我們建議?？谑薪M織多部門聯(lián)合執(zhí)法，聯(lián)系新聞媒體開展輿論監(jiān)督。不久，孫先生告訴我，這一次碎石加工廠徹底關(guān)停了，他代表小區(qū)居民，感謝我們對這件事情跟蹤到底。

三

對于群眾來信和網(wǎng)上信訪，我們同樣重視。對于這些問題和訴求，我們均力求件件有回音。

前段時間，信訪郵箱收到一封“求救信”，海南省某制藥公司反映，?？谑心尘诌`反行政強制法規(guī)定，對該公司頂格處罰，并拒絕分期繳納罰款的申請，現(xiàn)在該公司面臨破產(chǎn)，100多名員工將失去工作。我感到事情緊急，馬上撥通信訪件上留下的電話，核實情況并要求提供更詳細材料，我們先后收到該信訪人網(wǎng)上信訪件11件，電話溝通交流40余次。

如何幫助企業(yè)紓難解困，消除認識誤區(qū)？我及時向上級領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，并提出建議。多次征求各方意見后，信訪室邀請相關(guān)處理機關(guān)和執(zhí)行機關(guān)，召開工作座談會，認為營商環(huán)境是一個地區(qū)和城市經(jīng)濟發(fā)展的重要軟實力，但是依據(jù)有關(guān)法律規(guī)定，不宜減免行政處罰金額、滯納金及分期繳納罰款。對于這樣的結(jié)論，信訪人能接受嗎？我通過電話向信訪人通報了協(xié)調(diào)辦理的具體過程及結(jié)果，并征求意見。他肯定了我們認真負責(zé)的態(tài)度、千方百計為企業(yè)著想的努力，并表示尊重協(xié)調(diào)的結(jié)果，對處罰結(jié)論不會再次信訪。

不忘初心，方得始終。我在信訪工作崗位上，真切感受到了人民群眾的高度信任。每當看到群眾帶著怒氣和憂傷而來，又帶著笑容和滿意而歸，內(nèi)心不由充滿了成就感。我將自覺加強《條例》和法律法規(guī)學(xué)習(xí)，持續(xù)探索新時代信訪工作的好經(jīng)驗、好做法，以實際行動為維護群眾合法權(quán)益作先鋒、當表率。

（作者單位：海南省?？谑腥舜蟪Ｎ瘯k公室信訪室）