□ 李延卉

信訪工作是“送上門來的群眾工作”，是了解社情民意、為群眾排憂解難的工作，也是維護社會和諧穩(wěn)定的基礎性工作?！缎旁L工作條例》（以下簡稱《條例》）是新時代信訪工作的基本遵循，在學習宣傳《條例》的過程中，我努力踐行《條例》精神，履行好為民解難、為黨分憂的政治責任。

作為基層社區(qū)工作人員，我時刻提醒自己，要帶著感情做好信訪工作，把自己當作群眾的一員，把群眾的事當成自己的事，將心比心、換位思考，想群眾之所想、急群眾之所急，站在群眾角度看問題、看信訪事項，真正用心用情用力做好信訪工作，成為人民群眾的“貼心人”。

我所在的蘭新社區(qū)，始終把維護群眾合法權益貫穿基層信訪工作全過程。2022年2月，新華路馬古拜牛肉面館下水井堵塞多次并出現(xiàn)污水冒溢，污水流至緊鄰的7號樓居民地下室，因氣味難聞導致居民不敢開窗。受此影響的居民找到社區(qū)，希望社區(qū)出面協(xié)調解決，否則他們就去信訪反映訴求。社區(qū)第一時間召開研判會，邀請派出所民警、司法所干警、律師、物業(yè)人員等共同參與解決。我們在實地查看下水井污水冒溢現(xiàn)場時發(fā)現(xiàn)，厚厚的牛油已經(jīng)堆積到井口，同時在走訪中也了解到，因商用下水井管道與居民住宅樓管道沒有進行分離，而且牛肉面館也沒有水油分離設備，因此清理疏通只能暫時解決問題。為此，社區(qū)黨委書記、信訪專干與居委會成員多次實地走訪調查，經(jīng)過多方協(xié)調形成解決方案，最終在相關部門和當事方的配合下，成功解決了牛肉面館商用和住宅下水分離的問題。為防止再次發(fā)生類似情況，我們還建議牛肉面館老板及時安裝水油分離設備，倡議商鋪業(yè)主與居民共同維護好公用設施。我在參與化解此次矛盾的同時，積極為社區(qū)居民宣傳講解依規(guī)依法信訪、自覺維護社會公共秩序，同時也及時告知居民，社區(qū)做了哪些工作以及正在協(xié)調哪些部門抓緊解決問題。 

經(jīng)過多方協(xié)調和努力，有效避免了一起矛盾糾紛向信訪問題的轉化，我也更加深刻地理解了《條例》關于堅持源頭治理化解矛盾的原則要求。我深切感悟到：

做好源頭預防，要變“獨角戲”為“大合唱”，充分發(fā)揮人民群眾的作用。在社區(qū)工作中，讓群眾的事群眾說了算，能最大限度地調動和激發(fā)居民自治的積極性，能有效避免小問題拖成大問題、一般性問題演變成信訪突出問題。我們充分發(fā)揮居委會在居民工作中的“前哨”作用，制定并落實居委會成員包抓片區(qū)和“民情日記”制度，深入群眾收集社情民意，關注轄區(qū)動態(tài)，對發(fā)現(xiàn)的問題和居民服務需求進行登記，并定期召開例會對反饋信息進行分析研究，全面掌握包片區(qū)新情況、新問題，及時解決群眾訴求、化解矛盾糾紛。                                       

做好源頭預防，要變“單向作戰(zhàn)”為“共同奔赴”，形成解決問題的合力。信訪問題具有長期性、反復性、復雜性的特點，這既對我們基層社區(qū)做好信訪工作提出了更高要求，也倒逼我們努力形成多元預防調處化解矛盾的機制。為此，社區(qū)緊緊圍繞“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)、矛盾不上交”的工作目標，建立起了有機銜接、高效運轉的“社區(qū)人民調解、公安社區(qū)警務室、司法所、公益律師”四方聯(lián)調機制，力爭及時就地協(xié)調化解矛盾糾紛，盡量把群眾的信訪問題化解在初始、解決在基層。

道雖邇，不行不至；事雖小，不為不成。群眾利益無小事，一枝一葉總關情。社區(qū)作為群眾難題的解題人，必須始終堅持以人民為中心，把群眾的滿意作為最高褒獎，認真辦理每一件信訪事項，不斷改進工作方式方法，切實維護好群眾的合法權益。在今后的工作中，我將持續(xù)學習宣傳《條例》，堅守人民情懷，全力踐行新時代黨和人民賦予我們每一名基層工作者的責任與使命。

（作者單位：甘肅省嘉峪關市鋼城街道蘭新社區(qū)服務中心）