□ 楊媛媛

今年是《信訪工作條例》（以下簡稱《條例》）施行一周年。在銀川市委組織部安排下，我作為一名新錄用公務(wù)員到銀川市信訪局實(shí)踐鍛煉。對我來說，這項(xiàng)工作既新鮮又充滿挑戰(zhàn)。在工作中，我常聽到的一句話是，“信訪是送上門來的群眾工作”。這段時(shí)間里，我深入學(xué)習(xí)《條例》核心精神與實(shí)踐要求，不但深感信訪工作有酸有苦有辣更有甜，更逐漸認(rèn)識到，只有全面成長、多元發(fā)展，才能讓自己的“味蕾”適應(yīng)這“千滋百味”，答好為民服務(wù)的時(shí)代問卷。

品信訪工作之“酸”，厚植為民服務(wù)大情懷。一天，一個(gè)二十出頭的年輕小伙兒因工資久未發(fā)放來上訪?！昂炗唲趧?dòng)合同了嗎？”“沒有”“包工頭的姓名？”“不知道”“有沒有找你來打工的證據(jù)材料，比如聊天記錄”“沒有，就打過一次電話”這是“討薪者”中的普通一員，黝黑的臉上透著稚氣、樸實(shí)、善良，但證據(jù)材料缺失、法律知識欠缺也帶來了不小的困難。作為信訪工作人員，我在登記轉(zhuǎn)辦之時(shí)，也更感同情和心酸。這份心酸，時(shí)時(shí)刻刻提醒著我，只有厚植為民情懷、深化為民服務(wù)，切實(shí)把他們放在心中最重要的位置，用提升辦理質(zhì)效，化責(zé)任為行動(dòng)，才能更好維護(hù)群眾的切身利益，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感、安全感。

吃信訪工作之“苦”，練就干事?lián)?dāng)鐵肩膀。信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是了解社情民意的重要窗口。征地拆遷、醫(yī)療糾紛、鄰里矛盾、商品房“辦證難”......信訪事項(xiàng)包羅萬象；受理、轉(zhuǎn)送、交辦，實(shí)地調(diào)研、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、跟蹤問效，反映信訪信息......信訪工作每個(gè)環(huán)節(jié)都責(zé)任重大、不容忽視。信訪工作是各級機(jī)關(guān)、單位及其領(lǐng)導(dǎo)干部、工作人員接受群眾監(jiān)督、改進(jìn)工作作風(fēng)的重要途徑，接訪態(tài)度是否耐心、轉(zhuǎn)辦交辦是否快速、辦理結(jié)果是否滿意等，既是檢驗(yàn)我們工作成效的標(biāo)尺，更是我們改進(jìn)工作作風(fēng)的重要抓手。從這種意義上來講，信訪工作是“辛苦”的，責(zé)任之重、期望之大常常讓我們絲毫不敢有喘口氣、歇歇腳的想法，常常令我們深感“苦”從中來?？烧沁@“苦”，讓我們在紛繁復(fù)雜中學(xué)會了統(tǒng)籌兼顧，在動(dòng)真碰硬中練就了真本領(lǐng)……這份“苦”更像是梅花綻放必經(jīng)的冬日，讓我們筋骨更強(qiáng)、肩膀更硬，更能面對復(fù)雜嚴(yán)峻的形勢。

感信訪工作之“辣”，強(qiáng)化雷厲風(fēng)行硬作風(fēng)。辣，是一種有速度、有溫度、有力度的味覺體驗(yàn)。信訪工作也“辣”味十足。一日，接到某群眾電話,反映其工資被拖欠，情緒比較激動(dòng)。由于事發(fā)突然，我們持續(xù)與其保持電話聯(lián)系，全面準(zhǔn)確了解其訴求，并及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門跟進(jìn)處理。最終，既維護(hù)了群眾的合法權(quán)益，又保障了社會和諧穩(wěn)定。銀川市經(jīng)開區(qū)幾家企業(yè)因歷史遺留問題無法辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)登記證，信訪聯(lián)席工作會議機(jī)制切實(shí)發(fā)揮作用，責(zé)任單位直奔企業(yè)一線，實(shí)地查看項(xiàng)目情況，現(xiàn)場召開研討會議，逐一研究化解措施。3日內(nèi)查清癥結(jié)，7日內(nèi)會診研究，10日內(nèi)開出藥方，贏得企業(yè)一致好評。這種雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)讓我深刻地明白，只有用“立刻辦”的速度、“馬上辦”的力度、“用心辦”的溫度，才能贏得群眾滿意，這理應(yīng)是我們一以貫之的工作作風(fēng)。

嘗信訪工作之“甜”，涵養(yǎng)成長拔節(jié)新沃土。初嘗苦澀、回味甘甜，這是我對信訪工作最切身的體會。這份甜，是小區(qū)業(yè)主拿到不動(dòng)產(chǎn)登記證并將寫著“辦實(shí)事行民生之舉，解難題暖群眾之心”的錦旗送到信訪干部手中時(shí)的甜；這份甜，是銀發(fā)老奶奶向工作人員講述近況，把信訪工作人員當(dāng)做家人的甜；這份甜，是農(nóng)民工拿到工資后經(jīng)久不衰的掌聲，是事項(xiàng)辦理結(jié)束后群眾一句句發(fā)自肺腑的“謝謝”......這些甜蜜瞬間足以讓每一個(gè)信訪工作人員克服工作困難，積蓄?yuàn)^進(jìn)力量，用心、用情、用力將為民服務(wù)的“根須”深深扎入這片沃土。

《條例》明確了信訪工作的基本原則，讓我在酸甜苦辣的信訪工作實(shí)踐中有了“指明燈”，而我也從信訪工作的酸甜苦辣中收獲了新的人生體驗(yàn)，讓我更加牢記為民解難、為黨分憂的政治責(zé)任。我將繼續(xù)努力將這“千滋百味”轉(zhuǎn)化為耐心的接訪、細(xì)心的督辦、詳實(shí)的調(diào)研，讓這一抹螢火煥發(fā)出更加明亮溫暖的光亮，答好為民服務(wù)的時(shí)代問卷。

（作者單位：寧夏回族自治區(qū)銀川市統(tǒng)計(jì)局）