□ 劉立嬌

“謝謝你們，是你們的辛苦努力，幫我完成了多年的愿望，使我真正有了一個家。”2022年夏天，王某看著剛拿到手的證書，激動不已。這一天，也恰逢《信訪工作條例》（以下簡稱《條例》）正式實施不久。

王某是漠河市的一名出租車司機，家里有四位需要贍養(yǎng)的老人，還有剛上幼兒園的孩子，只有他一人有收入。為了改善家庭居住條件，2013年，王某在漠河市41區(qū)購買一處商品房。從入住開始，他一直在申請辦理產(chǎn)權(quán)證書，他詢問了有關(guān)單位，被告知因41區(qū)有部分房屋存在安全隱患，將在維修后統(tǒng)一辦理房產(chǎn)證，因此一直沒能辦下來，這一等就是七八年。

2022年初，他通過網(wǎng)上信訪反映了這一信訪訴求。漠河市信訪局了解后，立即對反映問題開展調(diào)查，迅速摸清問題根源所在。在處理這一信訪事項的過程中，我和同事到王某家里了解具體情況，及時與住建部門、不動產(chǎn)登記部門、稅務(wù)部門溝通，了解房產(chǎn)證辦理所需材料，并協(xié)同市自然資源局，將該信訪事項相關(guān)情況向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。經(jīng)與住建部門核實，41區(qū)住宅樓部分住宅確實存在隱患問題，但信訪人居住的房屋不存在隱患，提供材料后可以辦理房產(chǎn)證。隨后，政府組織相關(guān)部門對滿足驗收條件的房屋開展質(zhì)量驗收工作，陸續(xù)為住戶辦理不動產(chǎn)登記證書。在多部門的共同推動下，王某的不動產(chǎn)登記證書終于辦下來了。

我們回訪信訪人時，他看著剛拿到手的證書百感交集：“一開始我以為會拖很久，但是信訪后沒幾天，相關(guān)部門就和我聯(lián)系，幫我核對房屋信息，理清辦證所需材料，還跟蹤辦理進度，我的房產(chǎn)證很快就辦理好了，懸了7年的心可以放下了。感謝黨和政府解決我的困難?！?/p>

不動產(chǎn)權(quán)證事關(guān)落戶、孩子上學(xué)、抵押貸款等諸多群眾切身利益。漠河市信訪局把解決因歷史遺留問題導(dǎo)致的不動產(chǎn)辦證難作為一項專項工作，采取“請來‘會診’，走出‘問計’”等方式，多次組織責(zé)任部門、群眾代表等相關(guān)方的見面會，“零距離”聽取群眾意見建議，主動接受群眾監(jiān)督，集思廣益、找準問題、查找原因、著力解決。

通過一件件信訪事項的辦理，我們深刻認識到了群眾辦事難的突出問題。群眾對政策的不了解、職能部門工作效率等，都會成為群眾辦事難的影響因素。從工作實踐看，基層是群眾信訪的源頭，又是解決信訪問題的關(guān)鍵。

《條例》規(guī)定，堅持源頭治理化解矛盾，是信訪工作應(yīng)當遵循的原則之一。為做好信訪工作，我們必須要持續(xù)加強對《條例》的學(xué)習(xí)運用，把著力點放在源頭預(yù)防和前端化解上，真正把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。只要我們把《條例》的主要內(nèi)容與精神實質(zhì)學(xué)懂弄通，并在知行合一中主動擔(dān)當作為，就能真正及時回應(yīng)群眾的合法合理訴求，解決群眾的“煩心事”“鬧心事”，當好群眾的知心人、貼心人。

（作者單位：黑龍江省漠河市信訪局）