□楊陽(yáng)

2022年5月1日，《信訪工作條例》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《條例》）正式施行。作為一名信訪工作人員，作為貫徹落實(shí)《條例》的實(shí)踐者，我深切地感受到《條例》實(shí)施以來(lái)，信訪辦理更加高效、信訪服務(wù)更加到位。

《條例》明確了“堅(jiān)持以人民為中心”這一原則，充分彰顯了“人民信訪為人民”的工作理念和價(jià)值取向。我們堅(jiān)持“民有所呼、我有所應(yīng)”，充分發(fā)揮網(wǎng)上信訪全天候優(yōu)勢(shì)，實(shí)踐“永不掉線”的網(wǎng)上信訪工作模式，積極探索踐行了新形勢(shì)下網(wǎng)上群眾路線的有效形式。在信訪事項(xiàng)辦理過(guò)程中，堅(jiān)持“事發(fā)有因、問(wèn)題有解”推定，促進(jìn)線上線下深度融合，從“鍵對(duì)鍵”到“面對(duì)面”，在依法依規(guī)及時(shí)高效把信訪事項(xiàng)處理好，增強(qiáng)敏感性和預(yù)見(jiàn)性，發(fā)現(xiàn)普遍性、傾向性問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)督促有關(guān)部門(mén)綜合化解共性問(wèn)題，達(dá)到了“解決一個(gè)，帶動(dòng)一片”的作用。

2023年3月1日，有群眾通過(guò)網(wǎng)上信訪反映：“西寧市城北區(qū)某小區(qū)電梯掉落，從30樓掉至負(fù)一樓，多虧電梯沒(méi)有人，未造成人員傷亡。反映后物業(yè)公司不作為，不維修?！绷私庠撉闆r后，我們于當(dāng)日轉(zhuǎn)辦屬地責(zé)任部門(mén)。具體責(zé)任部門(mén)第一時(shí)間聯(lián)系該小區(qū)物業(yè)公司核實(shí)。該小區(qū)9號(hào)樓電梯墜落發(fā)生在2月28日21時(shí)30分，物業(yè)公司接到業(yè)主報(bào)修電話(huà)，21點(diǎn)45分維保單位人員就到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)該電梯進(jìn)行檢查維修，22點(diǎn)55分該電梯恢復(fù)正常運(yùn)行。雖然電梯事件是虛驚一場(chǎng)，但為了避免此類(lèi)事件再次發(fā)生，屬地辦事處與城北區(qū)消防、城管執(zhí)法人員又對(duì)該小區(qū)進(jìn)行了聯(lián)合檢查，查看了整個(gè)小區(qū)所有電梯的運(yùn)行情況和維保情況，未發(fā)現(xiàn)其它問(wèn)題隱患。

讓小區(qū)居民住得安心、舒心，是亟待解決的民生問(wèn)題之一。近年來(lái)，反映物業(yè)管理類(lèi)的網(wǎng)上信訪事項(xiàng)較多，大多反映物業(yè)服務(wù)水平低、收費(fèi)高，小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施差、故障頻發(fā)，物業(yè)管理機(jī)制亂、從業(yè)人員不固定等問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題，我和同事們多次協(xié)調(diào)督促屬地責(zé)任部門(mén)會(huì)同街道、社區(qū)共同駐點(diǎn)解決群眾訴求，共同研究推進(jìn)“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”，把物業(yè)管理融入基層社會(huì)治理范圍，落實(shí)各方責(zé)任，建立三級(jí)物業(yè)糾紛聯(lián)調(diào)聯(lián)動(dòng)責(zé)任制：由社區(qū)加強(qiáng)源頭管控，調(diào)處一般性物業(yè)糾紛；由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）整合轄區(qū)資源，調(diào)處較復(fù)雜物業(yè)糾紛；由屬地責(zé)任部門(mén)調(diào)處重大疑難物業(yè)糾紛，形成分級(jí)調(diào)處，上下聯(lián)動(dòng)的“物業(yè)糾紛調(diào)解網(wǎng)”?？梢哉f(shuō)，通過(guò)網(wǎng)上信訪的深層次協(xié)調(diào)督促，我們?cè)诮鉀Q了一個(gè)小區(qū)電梯故障的同時(shí)，也找到了處理好住戶(hù)和物業(yè)公司之間矛盾的有效路徑，實(shí)現(xiàn)了從解決一個(gè)問(wèn)題到解決一類(lèi)問(wèn)題的轉(zhuǎn)變。

民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。每一個(gè)信訪件都關(guān)乎群眾利益，每一個(gè)信訪問(wèn)題都折射急難愁盼。一件件與群眾生活息息相關(guān)的信訪件，一份份詳實(shí)的答復(fù)意見(jiàn)書(shū)，都傾注了我和同事們辛勞的汗水。在助力信訪矛盾化解的同時(shí)，我們也聚焦深度挖掘分析社情民意，及時(shí)發(fā)現(xiàn)源頭治理中帶有普遍性、趨勢(shì)性的問(wèn)題，以達(dá)到化解一個(gè)矛盾、惠及一片人群、打通一個(gè)領(lǐng)域的良好效果。這不僅為群眾解決了實(shí)際困難，有力維護(hù)了群眾的合法權(quán)益，同時(shí)也促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定，得到了百姓“點(diǎn)贊”。

信訪工作是反映社情民意的“晴雨表”，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶。今后，我將在學(xué)思踐悟《條例》中，始終把扎實(shí)走好網(wǎng)上群眾路線、辦好辦實(shí)每一個(gè)網(wǎng)上信訪件作為履行“為民解難、為黨分憂(yōu)”這一政治責(zé)任的重要載體，把維護(hù)群眾合法權(quán)益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力提高為民服務(wù)的本領(lǐng)，做到知民情、解民憂(yōu)、化民怨、暖民心。

（作者單位：青海省信訪局網(wǎng)上信訪處）