□牙政翔

《信訪工作條例》（以下簡稱《條例》）正式實(shí)施以來，我不斷加強(qiáng)對(duì)《條例》的學(xué)習(xí)運(yùn)用，回想起自己從事信訪工作八年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感觸最深的是，只有把信訪人當(dāng)家人、把信訪件當(dāng)家信、把信訪事當(dāng)家事，才能做好信訪工作。

用心用情辦好每一件信訪事項(xiàng)，是我做好信訪工作的行動(dòng)指南。一天上午，我正在辦公室埋頭整理已辦結(jié)信訪事項(xiàng)的檔案材料，突然門外傳來一陣聲音不大的敲門聲，我抬頭望去，只見一位約60多歲的老人手提購物袋站在門邊，我和同事趕緊把他迎進(jìn)來，倒上熱茶。老人小心翼翼從購物袋拿出一疊材料，有點(diǎn)泛黃的資料、不同大小的紙張，碼得整整齊齊。老人的申訴材料是手寫的，錯(cuò)別字也不少，我只好一邊詢問相關(guān)情況，一邊查看原始材料，同時(shí)安撫老人的情緒。經(jīng)過一番努力，我終于明白，原來他主要是反映自己的養(yǎng)老待遇落實(shí)問題：由于村里當(dāng)時(shí)工作疏忽導(dǎo)致他的檔案材料缺失，造成工齡計(jì)算中斷。他之前多次找到有關(guān)部門，都無法落實(shí)養(yǎng)老相關(guān)待遇。這次老人專門來到信訪部門，要求協(xié)調(diào)解決。了解情況后，我根據(jù)老人自述情況整理了一份情況報(bào)告。下午，我?guī)е先饲巴鶘|蘭鎮(zhèn)、縣檔案局幫助協(xié)調(diào)調(diào)閱各種證明檔案材料，陪同老人將材料和申請(qǐng)交到有關(guān)部門。三個(gè)月后，老人的養(yǎng)老問題終于得到了圓滿解決。事后老人的兒子專門到單位向我們道謝，老人有時(shí)路過單位也會(huì)看看我，和我聊上一會(huì)兒。

群眾利益無小事。工作中我嚴(yán)格遵循《條例》關(guān)于信訪事項(xiàng)辦理“三到位一處理”的總要求，堅(jiān)持“情理法”并重，找到工作平衡點(diǎn)，妥善處理信訪問題。

信訪人黃某的丈夫在工作期間因突發(fā)疾病不幸去世，她要求認(rèn)定為工傷。人社部門核實(shí)相關(guān)情況并對(duì)照有關(guān)政策規(guī)定，認(rèn)為其不符合工傷認(rèn)定條件，對(duì)此黃某并不認(rèn)同。受理黃某的信訪訴求后，我實(shí)地了解情況，認(rèn)真審閱了相關(guān)答復(fù)意見，認(rèn)為人社部門結(jié)論正確，但信訪人家庭確實(shí)存在實(shí)際困難，按照相關(guān)政策規(guī)定，我協(xié)助信訪人向相關(guān)部門申請(qǐng)了生活困難社會(huì)救助。在向其釋法明理的過程中，她也逐漸解開了心結(jié)，主動(dòng)放棄了不合理訴求。

打鐵還需自身硬。我始終堅(jiān)持把學(xué)習(xí)《條例》等法律法規(guī)作為筑牢理論基礎(chǔ)、增強(qiáng)工作本領(lǐng)的良方。

韋某某以房屋被水電站淹沒為由，要求政府無償劃撥地皮重建住宅，但因其房屋沒有產(chǎn)權(quán)，就補(bǔ)償問題難以達(dá)成一致意見。為解決這一信訪事項(xiàng)，我和同事一起研究房屋拆遷、土地征用等相關(guān)政策，熟悉行政復(fù)議、行政訴訟相關(guān)法律規(guī)定和工作流程、訴訟規(guī)則。做足功課后，我們組織有關(guān)部門一起帶案下訪，深入信訪人家中認(rèn)真傾聽訴求，耐心細(xì)致答疑解惑，現(xiàn)場研究解決方案?；貋砗螅壹皶r(shí)整理了相關(guān)材料形成書面報(bào)告向主管部門報(bào)送，積極推動(dòng)問題解決。縣領(lǐng)導(dǎo)多次組織召開專題會(huì)議進(jìn)行研究，經(jīng)多方努力，最終敲定化解方案，信訪人專門送來錦旗表達(dá)感謝。

人民信訪為人民。群眾反映的事項(xiàng)，在我們眼中可能是小事，對(duì)老百姓來說卻可能是天大的事。我深深地明白，只有將每一件小事做細(xì)、做實(shí)、做好，才能對(duì)得起“人民”二字所賦予我們的光榮使命。

茶余飯后，周末閑暇，走在路上，經(jīng)常就能偶遇曾經(jīng)的信訪人。聽著一聲聲“老牙”“小牙”的問候聲，我的心里倍感溫馨。讓信訪群眾懷著希望而來、帶著滿意而歸，是我在信訪工作崗位上矢志不渝的奮斗目標(biāo)。

（作者單位：廣西壯族自治區(qū)東蘭縣信訪局 ）