□姚仁發(fā)

2022年《信訪工作條例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》）正式頒布實(shí)施。作為一名基層信訪工作者，我們及時(shí)抓好學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)?；叵胛业墓ぷ鳉v程，在企業(yè)工作過，后來自己創(chuàng)業(yè)，也當(dāng)過村干部，現(xiàn)在是一名專職信訪干部。做信訪工作這幾年來，同信訪群眾打交道的每樁事，都?xì)v歷在目、印象深刻。

2022年5月的一個(gè)早晨，外面下起了雨，屋檐滴下的水滴時(shí)不時(shí)敲打著辦公室的玻璃窗。這時(shí)一個(gè)頭發(fā)濕漉漉，身上沾著些許泥土的中年人走進(jìn)辦公室，開口就說：“村里面太霸道，我反映的問題不給我解決，現(xiàn)在又要強(qiáng)占我的土地去種南瓜！”我一邊安撫，一邊給他倒了一杯茶，讓他慢慢說。他姓魯，六年前因修建道路，導(dǎo)致通往其承包地的小路被挖斷，自己現(xiàn)已無法經(jīng)營(yíng)承包地。為此他多次到村里反映，沒有得到解決，而且村里還要在自己的另一塊地上強(qiáng)行種植南瓜。在弄清楚情況后，我耐心地告訴他，我們將嚴(yán)格按照《條例》規(guī)定，依法依規(guī)處理好他反映的問題。老魯聽后，當(dāng)天高興地離開了。第二天一大早，我與同事就到村了解情況，又向交通部門了解當(dāng)時(shí)修路的具體細(xì)節(jié)。經(jīng)調(diào)查，通往老魯家承包地的小路被挖斷屬實(shí)，但由于涉及到交通部門及施工方等多個(gè)方面，這一問題未得到有效處理。此外，村里之所以在其另外的承包地種植南瓜，則是由于之前村里已征收了該土地。老魯所說的這塊地其實(shí)已被征收，相關(guān)土地補(bǔ)償金他也已經(jīng)領(lǐng)取。

掌握情況后，我和同事多次到老魯家宣傳政策、溝通信息、疏導(dǎo)情緒，最后達(dá)成共識(shí)：村里同意在兩個(gè)月內(nèi)修建臺(tái)階連接被挖斷的小路，以便于老魯?shù)降乩锷a(chǎn)經(jīng)營(yíng)。老魯不再阻止村里在原承包地上種植南瓜。一個(gè)半月后的某天，我接到一個(gè)電話：“太感謝你們了，等李子成熟了，你們一定要來我家做客吃李子！”我知道這一定是老魯?shù)碾娫挘吲d得聲音都顫抖了，我在電話這頭，也笑得跟個(gè)小孩似的。都說基層干部苦，但每當(dāng)在這種時(shí)候，我心里總是充滿成就感，比吃了蜜還甜！

《條例》明確要求，信訪工作應(yīng)當(dāng)遵循“堅(jiān)持以人民為中心”的原則。我們依法依規(guī)處理好群眾的每一個(gè)訴求，就是在踐行這一原則，做到為民解難、為黨分憂。

“衙齋臥聽蕭蕭竹，疑是民間疾苦聲?！比罕娎鏌o小事。一樁樁、一件件，無不牽動(dòng)著我們信訪干部的心，信訪群眾的事就是我們的事。信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是了解社情民意的重要窗口。作為一名基層信訪干部，我將牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，始終堅(jiān)持把群眾當(dāng)家人、把群眾來信當(dāng)家書、把群眾之事當(dāng)家事，全力以赴解決好群眾急難愁盼問題，把黨和政府的溫暖傳遞到千家萬戶，努力在平凡的信訪工作中實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。

（作者單位：貴州省安順市平壩區(qū)齊伯鎮(zhèn)綜治中心）