□ 季雨

2022年5月，《信訪工作條例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》）正式施行，我就是這個(gè)時(shí)候開(kāi)始從事信訪工作的?！稐l例》成了我工作中的第一本工具書，平時(shí)我認(rèn)真學(xué)習(xí)《條例》，努力打好專業(yè)基礎(chǔ)，不斷拓寬做好信訪工作的新思路新舉措。

來(lái)自外地的我，在遇到本地村民地道的“土話”時(shí)經(jīng)常不知所措。為此，我時(shí)常自我反思：連群眾表達(dá)的核心訴求都聽(tīng)不懂、拿不準(zhǔn)，我又如何能踐行為民服務(wù)的宗旨呢？于是，我將“聽(tīng)得懂”視為工作中需要攻克的第一難關(guān)。從上下聯(lián)系揣摩意思，到反復(fù)詢問(wèn)理解核心，我逐漸由不敢張嘴到隨口就能講本地話。現(xiàn)在的我，為群眾答疑解惑、疏導(dǎo)情緒，已經(jīng)較為熟練了。在這一年多的時(shí)間里，我接待過(guò)不少群眾，有的娓娓道來(lái)，有的怒氣沖沖，也有的言到難處痛哭流涕……從中，我體悟到了信訪人的不易，也更深刻理解了信訪工作的價(jià)值所在。

一天，一位八十多歲、走路顫顫巍巍的老人獨(dú)自來(lái)到鎮(zhèn)辦公室，向我哭訴其兒子好吃懶做，不履行贍養(yǎng)義務(wù)，我一邊傾聽(tīng)，一邊記錄。了解情況后，我與同事一道耐心勸說(shuō)其兒子，經(jīng)過(guò)幾番勸解，老人的兒子開(kāi)始對(duì)我敞開(kāi)心扉，承諾會(huì)贍養(yǎng)母親，并簽訂了協(xié)議。為了幫助老人一家改善家庭困難的現(xiàn)狀，我積極與村干部聯(lián)系，查閱大量村民致富的案例，幫助其兒子報(bào)名勞動(dòng)技能培訓(xùn)課程，現(xiàn)在他已在村花椒廠成功找到工作。每次經(jīng)過(guò)他們家時(shí)，她兒子也熱情地和我打招呼、拉家常，老人總是緊緊握著我的手，久久不愿放開(kāi)。在此過(guò)程中，我更加深刻地理解了做好信訪工作所需要的耐心、細(xì)心，同時(shí)也更加深刻領(lǐng)悟了《條例》中“傾聽(tīng)群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，千方百計(jì)為群眾排憂解難”的深刻含義。

為群眾調(diào)糾紛、解矛盾，考驗(yàn)的是責(zé)任心。為了方便群眾生產(chǎn)生活，村里申報(bào)了一條“四好農(nóng)村路”。申報(bào)通過(guò)后，村民魏大姐卻“不買賬”了，認(rèn)為道路占了她家土地，要求修路前先賠償，并為此多次信訪。我多次找到魏大姐進(jìn)行溝通，試圖打破僵局。幾番了解后才知道，30年前因一起土地占用問(wèn)題，鄰居拒絕支付魏大姐土地補(bǔ)償款，導(dǎo)致魏大姐至今耿耿于懷、“談地色變”。了解訴求后，我決定從根源下手，首先化解鄰里矛盾。我主動(dòng)找魏大姐的鄰居談心交流，耐心細(xì)致地給他做思想工作，最終，促使雙方坐下來(lái)溝通交流、摒棄前嫌，這條“四好農(nóng)村路”也終于順利施工。除夕之夜，我意外接到了魏大姐的電話，她說(shuō)：“小季啊，新年快樂(lè)！這段時(shí)間忙我的事辛苦你了！”一句樸實(shí)的話語(yǔ)，卻讓我眼里泛起淚花。群眾工作無(wú)小事，只有用心用情做好信訪這一“送上門來(lái)的群眾工作”，才能真正得到群眾的認(rèn)可與信任。真心付出不求回報(bào)，而回報(bào)卻總會(huì)不期而至，給人以驚喜。

在處理矛盾糾紛時(shí)，群眾的理解配合、支持信任，以及那些溫暖的瞬間，都給我的“初心”烙下了深深的印記，讓我在面對(duì)挫折、誤解與委屈時(shí)，不但不會(huì)感到失落，反而能始終以群眾心為心，反思自己在給群眾宣傳政策時(shí)是否能夠走心，溝通交流、疏導(dǎo)情緒時(shí)是否能有耐心?；鶎有旁L工作是鍛煉意志、積累經(jīng)驗(yàn)的練兵場(chǎng)。未來(lái)，我將繼續(xù)與《條例》相伴同行，全身心投入到信訪工作中，努力做好群眾的知心人。

（作者單位：重慶市璧山區(qū)廣普鎮(zhèn)人民政府平安建設(shè)辦公室）