□ 安麗

我在大河沿子鎮(zhèn)政府已經(jīng)工作了20多個年頭，先后在婦聯(lián)、文化站等多個崗位鍛煉過，7年前被調(diào)到信訪部門工作。在剛接觸信訪工作時，我就聽人說“信訪工作是天下第一難?！碑?dāng)時，我還自信地認(rèn)為，我有多年的工作積累，只要用心用情為群眾辦事，就一定能做好信訪工作。然而，在工作中，總會遇到這樣那樣的難題，我逐漸認(rèn)識到，要把信訪工作做好，僅僅重視是不夠的，還要會用科學(xué)合理的方式方法。

“工欲善其事，必先利其器”。2022年5月，《信訪工作條例》（以下簡稱《條例》）正式施行，我自覺加強(qiáng)對《條例》的學(xué)習(xí)運(yùn)用，努力用其規(guī)范業(yè)務(wù)工作。作為身處基層一線的信訪工作者，我努力做到“傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，千方百計為群眾排憂解難”，爭做百姓口中的“貼心人”。

傾聽群眾呼聲

“信訪”二字很形象，“信”字由人和言組成，就是要聽人說話；“訪”字由言和方組成，就是讓人有說話的地方。身處群眾工作一線，信訪干部就是要做一個傾聽者，要受得了氣，讓百姓把怨氣發(fā)出來、矛盾講出來、想法提出來；要當(dāng)好一個引導(dǎo)者，幫助群眾把問題分析清楚，提出可行的解決辦法。我依然清晰地記得，拆遷安置戶熊某因拆遷補(bǔ)償款不兌現(xiàn)的問題，多次到縣信訪局上訪，并且情緒激動。我聽說后，便邀請他來辦公室并告訴他：“有什么事慢慢說，今天我只聽你講?！毙苣晨犊ぐ旱刂v了一個小時。原來對補(bǔ)償測算標(biāo)準(zhǔn)不認(rèn)可就是他反映問題的癥結(jié)。了解到“病因”，我開始翻閱大量資料，并充分了解測算標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)政策法規(guī)，力求對每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行仔細(xì)核實(shí)和排查。為了讓他充分了解進(jìn)展，我主動帶他到征收部門溝通情況，同時，還邀請工程師到熊某家中對照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開展一對一測算。經(jīng)過三個月的努力，熊某終于心服口服，并在文化小區(qū)置換了一處門面房。拿到房子鑰匙的那一刻，熊某激動得熱淚盈眶，緊緊抓住我的手，向我表達(dá)感謝。

關(guān)心群眾疾苦

群眾呼聲是第一信號，群眾需求是第一選擇。拜爾蓋斯村是我負(fù)責(zé)包片的村，有一次到村里開展常規(guī)走訪時，我聽說村民米某因車禍造成胎兒早產(chǎn)，便和同事第一時間扛著大米、提著清油、拎著面粉趕到米某家中。雖然聽說過米某條件比較艱苦，但當(dāng)我走進(jìn)她家中時，心中還是一緊，發(fā)現(xiàn)竟比之前預(yù)想的還要困難，使我深受觸動。我隨即向村干部和街坊鄰居了解米某的基本情況，幫助米某向民政部門提交材料，爭取臨時救助。后來，我又多次聯(lián)系民政部門，經(jīng)過一次次的研究商討，最終民政部門按政策幫米某解決生活困難問題。

2022年9月，農(nóng)民工陳某承攬李某的勞務(wù)工程結(jié)束后，李某拒付工資且電話一直無法接通。無奈之下，陳某來到鎮(zhèn)信訪辦尋求幫助。我了解事情經(jīng)過后，第一時間通過多種途徑找到遠(yuǎn)在外省的發(fā)包商李某。我對他進(jìn)行了耐心細(xì)致的勸說，李某終于答應(yīng)支付拖欠的工資。雖然僅用3天就解決了陳某的訴求，但這期間所付出的努力，或許只有當(dāng)事人才能夠理解。收到工資后，陳某專程從伊犁州趕來送了一面錦旗，收到錦旗的那一刻，我的自豪感油然而生，這既是對我工作的肯定和贊賞，也是對我未來工作的鞭策和激勵。

千方百計為群眾排憂解難

將心比心、換位思考，這是我對信訪工作秉持的一種態(tài)度。我長期在一線接待群眾，深知信訪積案是難啃的“硬骨頭”。作為鎮(zhèn)信訪辦主任，我主動包聯(lián)最難辦的積案、“啃最硬的骨頭”。

呼和哈夏村許某，因年歲已高，子女不放心其一人生活，便將其接到烏魯木齊市一同居住。2011年，許某宅基地被村委會征用并簽訂了合同，在之后的一段時間里，許某多次向村委會致電表示，村里沒有按照實(shí)際面積對其進(jìn)行補(bǔ)償，拆遷補(bǔ)償未做到合理合規(guī)。我包聯(lián)這一信訪事項(xiàng)后，當(dāng)面向許某了解情況，細(xì)問之下，許某道出了緣由，原來許某宅基地緊鄰村辦幼兒園，村辦幼兒園建設(shè)期間占用其七分地，存在邊界不清的問題。在掌握了信訪人的需求后，我認(rèn)真查看相關(guān)資料，積極聯(lián)系精河縣教育局、鎮(zhèn)土管辦等有關(guān)部門多次進(jìn)行土地邊界確認(rèn)，核實(shí)具體情況，協(xié)商解決方案，并同步將辦理過程及時告知許某。經(jīng)過一番努力，村辦幼兒園最終將所占的七分地退還給了許某，這件信訪積案終于畫上了圓滿的句號。

從事信訪工作以來，我已經(jīng)記不清接待過多少信訪群眾，但正因?yàn)橛小稐l例》的指引，我始終踐行“人民信訪為人民”，努力在信訪工作中解決好群眾的一個又一個困難，讓群眾訴有門、投有聲、回有音，也用實(shí)際行動踐行著自己的信念，爭取在平凡的工作崗位上書寫不平凡的工作實(shí)績。

（作者單位：新疆維吾爾自治區(qū)博爾塔拉蒙古自治州精河縣大河沿子鎮(zhèn)信訪辦）