□ 新時(shí)代新征程“楓橋經(jīng)驗(yàn)”新實(shí)踐

□ 本報(bào)記者 馬艷

□ 本報(bào)見習(xí)記者 吳良藝

□ 本報(bào)通訊員 張茜瑤

廣西壯族自治區(qū)北海市潿洲島，是中國最年輕的火山海島，也是國內(nèi)旅游網(wǎng)紅打卡景區(qū)，每年吸引數(shù)百萬游客觀光游覽，涉旅糾紛時(shí)有發(fā)生。

近年來，針對以往解決旅游糾紛調(diào)處中力量分散、聯(lián)動(dòng)不足等問題，潿洲島旅游區(qū)管委會(huì)積極創(chuàng)新解紛模式，有效打通工作難點(diǎn)堵點(diǎn)。3年來，潿洲島涉旅糾紛化解率達(dá)94.85%，北海市海城區(qū)人民法院潿洲人民法庭受理案件數(shù)量連續(xù)3年下降。

2023年7月末，前來潿洲島旅游的趙某與女兒王某購買了沙灘摩托車游玩項(xiàng)目。游玩過程中，經(jīng)營者龐某駕駛的摩托車發(fā)生側(cè)翻事故，導(dǎo)致趙某及其女兒受傷。雙方就賠償金額爭執(zhí)不休。

矛盾糾紛發(fā)生后，潿洲鎮(zhèn)盛塘村委網(wǎng)格長迅速趕到現(xiàn)場調(diào)解。但趙某認(rèn)為網(wǎng)格長是本地村民，不接受調(diào)解。網(wǎng)格長遂上報(bào)至“景中有警”工作站，駐站民警了解情況后，初步厘清了責(zé)任，但賠償金額涉及專業(yè)法律知識，隨即將糾紛報(bào)至潿洲島旅游區(qū)社會(huì)矛盾糾紛多元化解服務(wù)中心。中心快速安排法官助理為趙某詳細(xì)梳理事件細(xì)節(jié)，分析法律關(guān)系及賠償數(shù)額；同時(shí)安排退休老黨支部書記加入調(diào)解，利用人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢與龐某分析事件處置利弊。最終，雙方達(dá)成一致意見。

此次因旅游項(xiàng)目引發(fā)的糾紛在兩日內(nèi)實(shí)現(xiàn)快速解決，關(guān)鍵在于潿洲島旅游區(qū)創(chuàng)新建立的“格—站—庭”三級聯(lián)動(dòng)解紛機(jī)制。

“目前簡單糾紛由村（社區(qū)）治保部門、網(wǎng)格隊(duì)伍等力量進(jìn)行一級調(diào)解，復(fù)雜糾紛由當(dāng)事人選擇‘景中有警’工作站或鎮(zhèn)司法所進(jìn)行二級調(diào)解，疑難糾紛由潿洲人民法庭的干警和法官進(jìn)行庭前、訴中三級調(diào)解。”潿洲島旅游區(qū)社會(huì)矛盾糾紛多元化解服務(wù)中心主任吳彤介紹說，依托三級聯(lián)動(dòng)解紛機(jī)制，潿洲島旅游區(qū)逐級推動(dòng)糾紛高質(zhì)量化解。

同時(shí)，潿洲島旅游區(qū)管委會(huì)以“警長”為紐帶，建立35個(gè)“微信警務(wù)室”，協(xié)調(diào)“村委會(huì)主任、船長、店長”劃分行業(yè)“責(zé)任田”，依托村委會(huì)主任管社區(qū)村屯，“船長”管漁船、漁民，“店長”管民宿、餐飲，打造全日動(dòng)態(tài)監(jiān)管、聯(lián)調(diào)聯(lián)處新模式，進(jìn)一步激發(fā)潿洲島旅游發(fā)展新動(dòng)能。