圖為南寧東站派出所執(zhí)勤民警在為旅客提供服務(wù)。

□ 新春走基層

□ 本報(bào)記者 馬艷

□ 本報(bào)見習(xí)記者 吳良藝 文/圖

1月27日，2024年春運(yùn)第二日，廣西南寧細(xì)雨綿綿，濕冷感撲面而來。

當(dāng)天9時(shí)，《法治日?qǐng)?bào)》記者來到南寧東站，這里比往日更加繁忙：軌道上，一列列動(dòng)車組列車呼嘯而過；進(jìn)站口，不少旅客提著行李箱、拎著年貨，排隊(duì)安檢進(jìn)站；候車廳，一些旅客不時(shí)從座位站起，盯著顯示屏上的檢票通知，等待檢票乘車……這一刻，家的距離不再遙遠(yuǎn)。

但在奔赴團(tuán)圓的歸家之旅中，總有一些意外和小插曲。

“警察同志，我的包不見了，你們能不能幫我找一找？”

9時(shí)13分，在南寧東站東進(jìn)站口警務(wù)服務(wù)點(diǎn)旁，一輛閃爍著紅藍(lán)光的警用巡邏車尤為矚目。李女士火急火燎地來到警車旁，向南寧東站派出所執(zhí)勤民警求助。

原來，計(jì)劃從南寧回玉林過年的李女士，因著急趕車在安檢處漏掉了一個(gè)黑色背包，返回尋找時(shí)，發(fā)現(xiàn)正好有一個(gè)落下的黑色背包，打開后卻發(fā)現(xiàn)不是自己的。

“應(yīng)該是有人拿錯(cuò)了包?！绷私馇闆r，安撫好李女士的情緒后，執(zhí)勤民警高明偉打開執(zhí)法記錄儀，開始在黑色背包里尋找旅客身份信息。“包里有身份證，可以查詢乘車信息和聯(lián)系方式，這就好辦了?！睆谋嘲镎业绞е鲝埮康纳矸葑C，高明偉舒了一口氣。

“指揮室，麻煩你們查一下這位乘客的乘車信息?！薄胺?wù)臺(tái)，麻煩你們廣播一下，讓乘客來警務(wù)服務(wù)站這里?！备呙鱾ビ脤?duì)講機(jī)向派出所指揮室與車站服務(wù)臺(tái)發(fā)送服務(wù)需求。3分鐘后，指揮室反饋張女士乘坐的車還未開始檢票，其應(yīng)該還在候車廳內(nèi)，這時(shí)車站廣播也同步響起。

9時(shí)24分，張女士提著黑色背包，匆匆跑到警務(wù)服務(wù)站。“兩個(gè)包都是黑色的，長(zhǎng)得太像了，要不是聽到廣播，我都沒留意自己拿錯(cuò)了，真不好意思?！睆埮颗c李女士交換背包，檢查包內(nèi)的物品無誤后，二人連連向民警道謝。

解決完這起“換包烏龍”，高明偉剛坐下休息兩分鐘，電話又響了起來?！案呔?，南進(jìn)站口有旅客帶了除草劑進(jìn)站，還有旅客過安檢忘拿筆記本電腦了?！睊鞌嚯娫?，高明偉起身向南進(jìn)站口走去。

尋物、找人、救助突發(fā)疾病旅客……20年的警察生涯里，高明偉在客運(yùn)崗位上，堅(jiān)持做著一件件暖心“小事”。2019年，南寧東站設(shè)立了以他名字命名的“明偉流動(dòng)服務(wù)崗”，更多警察在這個(gè)愛民崗位為旅客提供細(xì)心熱心暖心耐心的服務(wù)。

春運(yùn)期間，在南寧東站熙熙攘攘的旅客中，“明偉流動(dòng)服務(wù)崗”巡邏車一圈又一圈地巡邏著，閃爍著的紅藍(lán)警燈是南寧鐵路公安局對(duì)努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)不缺位”的生動(dòng)詮釋。

南寧東站是集高鐵、普鐵、地鐵、公交、長(zhǎng)途客運(yùn)于一體的特大型綜合客運(yùn)站，客流量較大，難免發(fā)生摩擦糾紛。

“我們不僅要服務(wù)群眾，為群眾解決困難，作為人民警察，也要保障鐵路運(yùn)輸安全暢通，守護(hù)旅客的安全?！蹦蠈帠|站派出所副所長(zhǎng)吳超遠(yuǎn)告訴記者。

“群眾在車站都是即來即走，沒有太多的時(shí)間，如果發(fā)生了矛盾糾紛，需要民警高效化解?！眳浅h(yuǎn)介紹，這是在車站處置矛盾糾紛的最大特點(diǎn)。

對(duì)此，南寧東站派出所創(chuàng)新發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，不斷加強(qiáng)民警提升矛盾糾紛發(fā)現(xiàn)和化解能力，依托“明偉流動(dòng)服務(wù)崗”“青年雛鷹調(diào)解室”等，讓在進(jìn)站口、售票廳、候車廳等站內(nèi)巡邏的民警，能夠當(dāng)場(chǎng)高效化解矛盾糾紛。

“目前，我們當(dāng)場(chǎng)化解的矛盾糾紛能達(dá)到60%。”吳超遠(yuǎn)說。對(duì)于不能當(dāng)場(chǎng)化解的矛盾糾紛，民警會(huì)將當(dāng)事人引導(dǎo)至站內(nèi)的“和諧號(hào)調(diào)解室”，與律師、車站工作人員等，共同調(diào)解旅客間的矛盾，努力讓“平安不出事”“矛盾不出站”成為南寧東站的新“楓”景。

1月27日當(dāng)天，在南寧東站內(nèi)，寫春聯(lián)、寫福字、畫年畫等文化活動(dòng)火熱開展，旅客乘車的同時(shí)，領(lǐng)取免費(fèi)的春聯(lián)、福袋帶回家，這是鐵路人送給旅客的新春祝福。

堅(jiān)守崗位用實(shí)際行動(dòng)維護(hù)鐵路運(yùn)輸安全穩(wěn)定、用心用情服務(wù)每一位旅客，讓旅客帶著平安，乘著馳騁的列車奔向家的方向，這是寧鐵公安送給旅客的新春祝福。

記者手記

一年一度的春運(yùn)，對(duì)于游子而言，是對(duì)家的思念，對(duì)鐵路公安而言，是更多的付出與更大的責(zé)任。

為期40天的春運(yùn)“答卷”，如何落筆作答？在南寧東站派出所，有以高明偉為代表的“明偉流動(dòng)服務(wù)崗”民警，他們每天步行近2萬步，用熱心細(xì)心的服務(wù)溫暖旅客；也有堅(jiān)守在“青年雛鷹調(diào)解室”“和諧號(hào)調(diào)解室”的民警，他們躬下身子、耐著性子，只為讓矛盾糾紛不出站，讓旅客能舒心踏上歸家路……這是他們正在書寫的“春運(yùn)”答卷，也是他們用心為旅客架設(shè)的平安回家路。