圖為民警現(xiàn)場指導(dǎo)群眾通過“西安出入境”微信公眾號辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

□ 新春走基層

□ 本報記者 孫立昊洋 文/圖

1月27日，農(nóng)歷臘月十七，周六。9時許，陜西省西安市公安局出入境受理大廳的民警有序開啟了新一天的工作，前來辦理各類證件的市民也紛紛走進了大廳。

“目前全市19個網(wǎng)點全面開放。僅上周六一天，市局出入境受理大廳單日受理辦證976證次，全市4400余證次，刷新近10年最高紀(jì)錄?！弊鳛楫?dāng)天的指揮長，出入境管理中心受理科副科長陳鵬向前來采訪的《法治日報》記者介紹，隨著寒假及春節(jié)假期的到來，出入境證件辦理量持續(xù)增加。

據(jù)統(tǒng)計，西安市公安局出入境管理局在2023年辦證百余萬證次，接近2019年歷史峰值，2024年以來，辦證量已是去年同期的2.5倍。

記者看到，五六百平方米的大廳里擠滿了前來辦證的群眾，人雖多，但辦起事情來卻井井有條。大廳里的每個區(qū)域都分散著導(dǎo)辦員，定崗接待，以“擊鼓傳花”的方式指引市民進行下一環(huán)節(jié)，如果遇到特殊情況，還會有專門的導(dǎo)辦員全程引導(dǎo)辦理。

說話間，市民陳先生拉著一個小男孩走進了大廳，找到陳鵬。

“我們訂好了5天后去泰國度假的機票和酒店，今天收拾行李的時候突然發(fā)現(xiàn)，孩子的護照過期了，這可咋辦？”寒冷的冬日里，陳先生急得滿頭大汗。

陳鵬見狀，將他和孩子帶到休息等候區(qū)，給他們遞上熱水。隨后查看陳先生給孩子準(zhǔn)備的材料，發(fā)現(xiàn)陳先生忘帶了孩子的戶籍材料。

“陳先生，您別著急，時間趕得上，忘帶的材料我們也能容缺辦理。您現(xiàn)在給孩子先照相、填表，明天再來補齊材料就行?！甭犞慁i耐心的解釋，陳先生懸著的心終于放了下來。

根據(jù)西安市公安局出入境“特事特辦”中臨行前護照過期可加急辦理的相關(guān)規(guī)定，陳鵬將此情況上報，并協(xié)調(diào)陜西省出入境管理局加急審批。陳先生當(dāng)天下午便補齊了材料，據(jù)記者了解，1月29日他便拿到了孩子的護照。

忙碌中，時間過得特別快。17時許，大廳里的群眾已經(jīng)逐漸減少，一直坐在窗口埋頭審核材料的民警孟可欣，終于找到時間“喘口氣”，準(zhǔn)備下班的她不忘整理好手里的材料，準(zhǔn)備關(guān)閉電腦。

“你們是不是快下班啦，不好意思啊，能不能幫忙查詢一下我的出入境記錄，辦理赴英工作簽證材料需要。”市民張女士氣喘吁吁地問。

“沒問題，您把身份證給我。”孟可欣重新回到工位為張女士辦理業(yè)務(wù)。

17時30分，拿著打印好的出入境記錄證明，張女士站起身，深深地給孟可欣鞠了一躬。她說：“走進大廳的時候，我知道你們可能已經(jīng)下班了，抱著試試的想法問了一句，但是沒想到咱民警能這么有耐心有愛心地給我辦理業(yè)務(wù)，耽誤您下班了，真的挺感謝！”

“這是我們應(yīng)該做的?！标P(guān)上電腦，走出工位，孟可欣伸了伸有些發(fā)酸的腰身，臉上流露出自然的微笑。此時，旁邊居民樓上的燈光已陸續(xù)亮起。

記者手記

出入境受理大廳，作為群眾接觸公安機關(guān)的窗口單位，首要就是為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，隨時隨地為群眾解決出入境證件辦理的“疑難雜癥”。

2023年以來，西安市公安局出入境管理局圍繞西安市公安局“眼睛向下關(guān)注人民群眾‘三感’（獲得感、幸福感、安全感）、人往下走和群眾打成一片、資源下沉為群眾提供優(yōu)質(zhì)便利服務(wù)”的“三下”工程，面對寒假及春節(jié)假期的辦證高峰期，民警緊盯出入境政策變化，聚焦群眾急難愁盼問題，推出一系列便民政策及舉措，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，確保辦證高峰平穩(wěn)度過。