法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 王春

3月6日下午，浙江代表團(tuán)舉行全體會(huì)議，繼續(xù)審議政府工作報(bào)告，審查計(jì)劃報(bào)告和草案、預(yù)算報(bào)告和草案，并向中外媒體開(kāi)放，分享履職心得，回應(yīng)公眾關(guān)切，暢談發(fā)展愿景，傳遞信心力量，用生動(dòng)故事和鮮活案例展示一個(gè)更加立體真切、活力奔涌的浙江。

在媒體提問(wèn)環(huán)節(jié)，《法治日?qǐng)?bào)》記者向全國(guó)人大代表、杭州市人大常委會(huì)主任李火林提問(wèn)：“習(xí)近平總書(shū)記在浙江工作期間，曾3次親臨杭州市西湖區(qū)翠苑一區(qū)社區(qū)考察，作出‘民有所呼、我有所應(yīng)，民有所呼、我有所為’的重要指示要求。請(qǐng)問(wèn)李火林代表，杭州在這方面有哪些做法舉措、實(shí)踐成效？”

李火林介紹，杭州市把深學(xué)篤行習(xí)近平總書(shū)記重要指示要求作為貫徹以人民為中心的發(fā)展思想的具體實(shí)踐、走好新時(shí)代群眾路線的重要載體、深化全過(guò)程人民民主的有效抓手，一年接著一年干、一棒接著一棒跑，不斷深化對(duì)“民呼我為”實(shí)現(xiàn)路徑、機(jī)制、手段的探索，取得了一系列民主促民生的實(shí)踐成果，讓全市人民群眾有了實(shí)實(shí)在在的獲得感。

李火林進(jìn)一步指出：

一是讓群眾呼得更便捷。通過(guò)線上線下結(jié)合、上下條塊貫通，多層面、立體式暢通群眾訴求渠道。重點(diǎn)打造了“民呼我為”數(shù)智平臺(tái)，市民群眾可以通過(guò)12345市長(zhǎng)熱線電話，也可以通過(guò)手機(jī)端的浙里辦、支付寶、微信、短信等反映訴求，實(shí)現(xiàn)了社情民意全渠道收集、全天候傾聽(tīng)、全閉環(huán)處置。市人大著眼于拓展民意反映渠道，建成了“線上+線下”人大代表聯(lián)絡(luò)站體系，并與“民呼我為”系統(tǒng)等數(shù)智平臺(tái)打通，去年以來(lái)全市代表聯(lián)絡(luò)站共收集民情民意反映15萬(wàn)多件，已解決11萬(wàn)多件。

二是讓黨政應(yīng)得更快速。建立健全快速響應(yīng)機(jī)制和智辦工作體系，確保有呼必應(yīng)。一般常見(jiàn)問(wèn)題可由智能客服直接解答；政策咨詢類問(wèn)題由“12345”后臺(tái)工作人員在線即時(shí)解答；訴求交辦類問(wèn)題，強(qiáng)化事權(quán)部門(mén)責(zé)任，明確辦理時(shí)限；矛盾調(diào)處類問(wèn)題，發(fā)揮縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)矛調(diào)中心作用，實(shí)現(xiàn)群眾訴求一窗受理、矛盾糾紛一站調(diào)處。

三是讓干部有為更主動(dòng)。深入踐行“四下基層”，持續(xù)開(kāi)展“大走訪大調(diào)研大服務(wù)大解題”活動(dòng)，迭代深化“走村不漏戶、戶戶見(jiàn)干部”機(jī)制，主動(dòng)征求群眾意見(jiàn)、精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求，做到急事難事見(jiàn)干部、政策宣傳見(jiàn)干部、化解矛盾見(jiàn)干部、項(xiàng)目推進(jìn)見(jiàn)干部。

四是讓民主協(xié)商更深入。堅(jiān)持“眾人的事由眾人商量”，打造公述民評(píng)、街道居民議事會(huì)、局長(zhǎng)代表面對(duì)面、請(qǐng)你來(lái)協(xié)商、我們圓桌會(huì)、網(wǎng)格議事日等民主民意表達(dá)平臺(tái)和實(shí)踐品牌，建成市全過(guò)程人民民主實(shí)踐中心。去年市人大常委會(huì)組成人員走進(jìn)代表聯(lián)絡(luò)站110家，圍繞28個(gè)常委會(huì)立法監(jiān)督議題收集意見(jiàn)建議1800余條，市人大常委會(huì)會(huì)議前組成人員進(jìn)站聽(tīng)取意見(jiàn)成為必經(jīng)程序，確保群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)。

五是把民生實(shí)事辦得更扎實(shí)。杭州市始終把為民辦實(shí)事作為“必答題”，2018年實(shí)現(xiàn)民生實(shí)事項(xiàng)目人大代表票決制市、縣、鄉(xiāng)全覆蓋，累計(jì)票決產(chǎn)生6200余項(xiàng)民生實(shí)事，所有實(shí)事項(xiàng)目滿意率都在90%以上。

李火林表示，新時(shí)代新征程，我們將牢記殷殷囑托，持續(xù)深化落實(shí)“民呼我為”，著力察民情、惠民生、解民憂，努力取得更多理論成果、實(shí)踐成果、制度成果。