遼寧省沈陽市鐵西區(qū)人民法院立案庭（訴訟服務(wù)中心）庭長 孫宗杰

“多虧您的及時提醒，要不然我可就闖下大禍了，現(xiàn)在越想越后怕！以后一定和鄰居好好相處……李奶奶，抱歉了，請您原諒我！”

在某小區(qū)大門處，旅店老板大剛緊緊握著遼寧省沈陽市鐵西區(qū)人民法院立案庭（訴訟服務(wù)中心）庭長孫宗杰的手，一個勁兒地點頭致謝，并向在場的李奶奶及幾名鄰居表達(dá)歉意。

曾在鄰居眼中有些“混不吝”的大剛此刻與以往判若兩人，變得溫和許多，圍攏在孫宗杰身旁的社區(qū)工作人員、居民們露出了笑容，李奶奶的眼睛也濕潤了。

是何原因讓曾經(jīng)的小區(qū)“刺頭”有了如此之大的轉(zhuǎn)變？事件起因還得從發(fā)生在大剛與李奶奶之間的糾紛說起。

前不久的一天下午，李奶奶獨自一人拄著拐杖、顫顫巍巍地來到法院訴服大廳，這引起了正在大廳巡視的孫宗杰的注意，他連忙上前詢問。

“我想請法官幫幫我……”原來，李奶奶家樓上是大剛經(jīng)營的民宿旅店，衛(wèi)生間漏的水正好滴到李奶奶睡覺的床上，說到氣憤處，李奶奶一度哽咽起來。此前，旅店客房衛(wèi)生間改造水管線路，施工質(zhì)量存在問題導(dǎo)致水管漏水，滲到李奶奶的臥室天棚，久而久之，從滲水發(fā)展到漏水。這讓獨居的李奶奶非常痛苦，曾多次找旅店交涉、報警、求助社區(qū)、物業(yè)協(xié)調(diào)，但一連幾個月，問題始終沒能有效解決。

聽完敘述，孫宗杰馬上喊來書記員，幫助李奶奶辦理了立案手續(xù)，并承諾以最快速度抓緊辦理這起案子。

交談時了解到，李奶奶年逾八旬，患有多種嚴(yán)重疾病，經(jīng)此遭遇內(nèi)心十分煎熬，尤其是近一段時間經(jīng)常失眠，導(dǎo)致頭痛、心臟難受。

第二天一早，孫宗杰帶著法官助理小張及人民調(diào)解員陳偉來到李奶奶家中實地查看。天棚返潮長毛，陽臺晾著被罩床單，床上鋪著一大塊防水塑料布……狹小的臥室凌亂不堪。

了解情況后，孫宗杰等人來到樓上旅店送達(dá)傳票?？墒抢习宕髣偛辉凇O宗杰將傳票留給服務(wù)員，并在傳票上面寫下了自己的聯(lián)系方式。很快，大剛給孫宗杰打來電話，表示漏水原因是裝修公司造成的，堅持說自己沒有責(zé)任。

孫宗杰聽完之后，嚴(yán)肅地向大剛說明了李奶奶家中的實際情況，并抓住時機(jī)向其釋明，此事絕非單一漏水問題，老人年事已高，如因此事出現(xiàn)意外，后果不堪設(shè)想，特意強(qiáng)調(diào)了法律責(zé)任。聽了孫宗杰的勸告，原本還想打“拖延戰(zhàn)術(shù)”的大剛頓時啞火。

大概過了一個多小時，大剛經(jīng)過考慮，又一次打來電話，這回他態(tài)度180度大轉(zhuǎn)彎，答應(yīng)立即找工人維修，并同意賠償損失。

數(shù)日后，孫宗杰放心不下，再次來到李奶奶家中實地“驗收”。開門的一瞬間，迎接孫宗杰的是李奶奶的笑臉，天棚已粉刷一新。旅店客房衛(wèi)生間下水管已經(jīng)改路且換上了新水管，漏水問題得到徹底解決，并且，李奶奶還得到了經(jīng)濟(jì)賠償。

漏水案終于解決了，李奶奶也不再失眠，能睡穩(wěn)踏實覺了。鄰居們知道情況后紛紛夸贊：“孫法官真辦實事！”

采訪中，孫宗杰對記者說：“我希望能通過實際行動將矛盾糾紛化解在訴前，將心比心地為老百姓化解難心事兒?！保?span style="text-indent: 32px; text-wrap: wrap;">記者 王建舟）