上海市高級(jí)人民法院立案庭（訴訟服務(wù)中心、訴調(diào)對(duì)接中心）庭長(zhǎng)、信訪辦公室主任 喬蓓華

“感謝喬法官，這次，我真的錯(cuò)了?！狈ㄍド希显V人小劉抽泣著說。喬蓓華輕輕拍了拍她的肩膀，溫和地說：“姑娘，這次這一頁算翻過去了，以后當(dāng)職場(chǎng)人，你還得更成熟一點(diǎn)才行。”

28歲的小劉在上海一家教培機(jī)構(gòu)工作了5年。一天，公司突然通知她“被解雇了”，公司的理由是他們接到了內(nèi)部投訴舉報(bào)，稱小劉存在言語攻擊他人、霸凌下屬等不當(dāng)行為。但在小劉看來，這都是因?yàn)樽约簶I(yè)績(jī)突出，遭到了一些同事的妒忌。她對(duì)公司開除的決定不服，因此提起了仲裁和訴訟。在一審中敗訴后，小劉提起了上訴。

在二審案件的庭審中，公司再次提出，小劉在有客戶在內(nèi)的微信群里言語粗魯，辱罵同事，嚴(yán)重?fù)p害了公司形象，也違反了公司的規(guī)章制度，并提供了小劉在微信群中辱罵同事的聊天記錄作為證據(jù)。

法庭上，小劉也承認(rèn)自己的確有過一些過激的言辭，但是這不過是情緒的發(fā)泄，并非辱罵。小劉進(jìn)一步解釋說，事情的導(dǎo)火索是同事在微信群里先發(fā)了一個(gè)“蔑視微笑”的表情嘲諷她。所謂的“蔑視微笑”是微信自帶表情中的一個(gè)微笑表情，許多人用來表達(dá)肯定、感謝等積極的情緒。但小劉卻認(rèn)為，在一些年輕人眼中，這個(gè)表情被賦予了嘲諷辱罵的意味。

案件合議庭由“60后”的喬蓓華和民庭勞動(dòng)爭(zhēng)議團(tuán)隊(duì)的“70后”“80”后同事組成，大家都是頭一回聽說這個(gè)表情在年輕人中還有這樣一種寓意。因此，案件事實(shí)相對(duì)清晰：一個(gè)帶有多種理解的微笑表情，并不足以推定是同事對(duì)小劉嘲諷和侮辱在先；小劉的過激言語，卻是實(shí)實(shí)在在記錄在案的。

然而，小劉的終審敗訴可能會(huì)影響她的后續(xù)就業(yè)；更重要的是，如果不能真正勸導(dǎo)她、說服她，這個(gè)年輕人可能會(huì)帶著任性和偏見走向下一份工作，甚至影響今后的生活。

鑒于此，喬蓓華與合議庭成員共同確定了辦案方向：要促成調(diào)解，也要解開心結(jié)，讓年輕人在理解法理的同時(shí)，有一個(gè)改過的機(jī)會(huì)。休庭過程中，喬蓓華將委屈哭泣的小劉拉到一邊，耐心開導(dǎo)：不是所有年輕人對(duì)網(wǎng)絡(luò)用詞都很熟悉，她的猜測(cè)空口無憑；而且公司對(duì)員工素質(zhì)有要求，依規(guī)章制度進(jìn)行管理是合理的。經(jīng)過一番耐心的解釋，小劉終于意識(shí)到了自己的問題，也表達(dá)了真誠(chéng)的悔改之意。

另一邊，公司對(duì)新生一代員工的關(guān)愛和培訓(xùn)是否到位？有沒有進(jìn)一步完善的地方？也是喬蓓華所關(guān)注的問題?！捌髽I(yè)在對(duì)原告進(jìn)行管理時(shí)不僅要堅(jiān)持法律底線，同時(shí)還要有人文關(guān)懷。企業(yè)的發(fā)展要依靠員工，更溫情的企業(yè)文化加之以更理性的管理，才可以吸引更多的員工進(jìn)入企業(yè)，讓企業(yè)和員工共同成長(zhǎng)、共同收獲?！眴梯砣A又與公司的代理律師進(jìn)行了協(xié)商。

“法官說得有道理，年輕人的路很長(zhǎng)，我們公司能幫的就幫一把吧?！惫镜拇砺蓭煴磉_(dá)了理解和支持，最終，在喬蓓華的努力下，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，協(xié)商一致解除勞動(dòng)關(guān)系，公司考慮到小劉的生活狀況，還給予了一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助。

上海電視臺(tái)法治專題片《小案大治理》對(duì)這個(gè)案件進(jìn)行了報(bào)道，采訪的最后，喬蓓華告誡年輕人，在職場(chǎng)中就工作問題發(fā)生糾紛，要理性地表達(dá)自己的意見，通過謾罵等方式并不能達(dá)到自己想要的結(jié)果。同時(shí)，她提出，希望企業(yè)在年輕人初涉職場(chǎng)時(shí)給予他們更多的寬容和指引，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與個(gè)人成長(zhǎng)的雙贏多贏共贏。（記者 蔣夢(mèng)嫻）