圖為9月5日，河北省永清縣人民法院少年審判庭法官李蓓為參加庭審觀摩活動(dòng)的同學(xué)們上了一堂生動(dòng)的法治課。鄭鈺凡　攝

“李阿姨，我畫了一朵小紅花，想把它送給您！”某天一早，王先生帶著他的女兒淘淘（化名）來(lái)到河北省永清縣人民法院辦理撤訴手續(xù)。

“這就是淘淘啊，謝謝你的小紅花，以后可不能亂花錢了哦，6000塊錢可是能做很多事呢?！庇狼宸ㄔ荷倌陮徟型シü倮钶砀┫律碜用嗣蕴缘念^，接過畫又不放心地囑咐淘淘爸爸，“我也要說你兩句，咱們做父母的要多關(guān)心孩子，不能光顧了工作，就忽略了對(duì)孩子的教育和陪伴，家庭教育對(duì)孩子的影響至關(guān)重要，父母一定要重視?！敝链?，這件平凡的小案畫上了圓滿的句號(hào)。

兩個(gè)月前，李蓓受理了一起未成年人網(wǎng)絡(luò)買賣糾紛案，原告是一名9歲的小學(xué)生淘淘。由于父母經(jīng)商，淘淘平時(shí)由奶奶照顧，為了便于淘淘上網(wǎng)課和購(gòu)買學(xué)習(xí)用品，父母給她買了屬于自己的手機(jī)。

一天中午，正準(zhǔn)備工作的淘淘媽媽突然接到樓下快遞驛站的電話：“喂，是張姐嗎，你們家快遞在我這存放時(shí)間太長(zhǎng)了，還挺多的，你盡快來(lái)取一下吧！”淘淘媽媽一頭霧水，在和淘淘爸爸再三確認(rèn)都沒網(wǎng)購(gòu)后，二人便帶著疑惑迅速來(lái)到了驛站。

看到一堆堆未拆封的快遞箱，夫妻兩人都傻眼了，原來(lái)過年期間，淘淘用手機(jī)觀看某平臺(tái)小商品專賣直播間，連續(xù)下單購(gòu)買了盲盒、盲袋、毛絨玩具、貼紙、咕卡膠帶、手賬貼紙等，消費(fèi)將近6000元。

淘淘爸爸即刻聯(lián)系商家嘗試退貨，商家答復(fù)雖然淘淘是一名9歲的孩子，但有錄音證實(shí)每筆訂單都反復(fù)告知下單要經(jīng)家長(zhǎng)同意，已盡足告知義務(wù)，且故意延時(shí)發(fā)貨，不支持退款。聽到商家明知孩子9歲還達(dá)成交易，淘淘爸爸一怒之下大罵了商家客服并一紙?jiān)V狀將商家訴至永清法院。

李蓓接手案件后，心想案件標(biāo)的額不大，打個(gè)電話應(yīng)該就能調(diào)解，但令她萬(wàn)萬(wàn)沒想到的是，第一個(gè)電話撥出后，她的想法就被現(xiàn)實(shí)擊碎了。

“一分錢我都不會(huì)退，每次下單我們都提醒了，再說了，這都過去快半年時(shí)間了才說退貨，他們做父母的就一點(diǎn)責(zé)任都沒有嗎？還有，我不認(rèn)可你們法院管轄，我要提管轄權(quán)異議……”還沒等李蓓說話，被告便掛斷了電話。

李蓓重新?lián)芡娫挘骸澳鷦e著急，小孩不懂事咱大人多包容，現(xiàn)在就是盡快把矛盾解決了……”李蓓話還沒說完，電話那頭打斷了她。

“我不著急，我也不想那么快解決，小孩不懂事，大人也不懂事嗎？她爸爸打電話罵我，我就是要讓他著急，我直播呢，你判吧！別再給我打電話了……”電話再次被無(wú)情掛斷。

李蓓深知雙方當(dāng)事人“斗氣”的案件，“硬解”不是辦法，只有深入地“軟溝通”才能把問題解決。經(jīng)過一番思考后，李蓓決定從貨品入手。下班后，李蓓帶領(lǐng)書記員將淘淘購(gòu)買的貨品按照已拆封、未拆封、拆封不影響二次銷售、有污損分門別類整理好。

“淘淘這個(gè)案子，標(biāo)的額小、被告又是外地的，能調(diào)解是最好的，節(jié)約被告時(shí)間又減少訴訟成本！我們不僅要感同身受的幫助原告，也要體諒理解被告！”李蓓邊整理貨品邊對(duì)書記員說。

整理完畢已經(jīng)晚上7點(diǎn)多了，李蓓將整理好的貨品分類拍照并通過彩信發(fā)送給被告。隨即李蓓又再一次撥通了被告的電話進(jìn)行調(diào)解，這次被告沒有掛斷電話。

“收到短信了吧，我把貨品整理好了，有很多還沒有拆封也不影響二次銷售，孩子貪玩犯了錯(cuò)，咱們得給個(gè)改正的機(jī)會(huì)，你說是不，你看能不能……”

話沒說完，被告又一次打斷了李蓓，就在李蓓覺得調(diào)解工作可能進(jìn)行不下去的時(shí)候，電話那頭突然傳來(lái)一句：“李法官，沒想到這么晚了，因?yàn)槲覀冞@點(diǎn)小事，您還跑過來(lái)整理貨品，我什么也不說了，您說吧，怎么調(diào)？”

李蓓見事情有緩和，緊接著說：“那咱們這樣，你看下我發(fā)的照片和清單，咱們把不影響二次銷售的貨品給退了，行不？”

被告同意按照李蓓的意見進(jìn)行調(diào)解，但表示只有端午假期有時(shí)間可以過來(lái)清點(diǎn)貨物。李蓓聽后趕忙說道：“沒關(guān)系，你隨時(shí)來(lái)我們隨時(shí)給你辦。”

做完被告思想工作后，李蓓又詢問淘淘父母的意見?！袄罘ü?，我們同意，我們眼看著您為我們這個(gè)案子費(fèi)這么大勁兒，真是謝謝您。”

端午節(jié)假期，被告如約來(lái)到了永清法院，清點(diǎn)貨品后列出了不能退費(fèi)商品清單，并說明原因，一番溝通下來(lái)，綜合清算可退還3800元，最終，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議并進(jìn)行了線上退費(fèi)。（王澤帥 趙丹 鄭鈺凡）