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【基本案情】

原告馬某是某游戲玩家，被告是游戲運(yùn)營(yíng)商。被告根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)認(rèn)為，原告存在多次連續(xù)數(shù)日內(nèi) 不間斷對(duì)局、明顯不符合人類正常生理曲線的游戲行為，且游戲軌跡及道具使用分析亦符合“腳本外掛”軟件自動(dòng)運(yùn)行特點(diǎn)，故以原告使用非法“腳本外掛”為由永久封禁賬號(hào)并拒絕退還賬戶余額。原告主張被告此舉違反合同約定，請(qǐng)求法院判令被告賠償原告游戲賬號(hào)等值金額1萬(wàn)元。

【裁判要點(diǎn)】

一、涉案《游戲服務(wù)及許可協(xié)議》及其補(bǔ)充協(xié)議是否合法有效

二被告共同為原告馬某提供了網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)，原告與二被告就涉案游戲構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同關(guān)系。原告長(zhǎng)期使用涉案游戲賬號(hào)，多次進(jìn)入游戲，應(yīng)對(duì)協(xié)議內(nèi)容知悉。涉案條款中明確規(guī)定“使用腳本進(jìn)行游戲?qū)⒎馓?hào)并不予退款”，且表達(dá)清晰，即不存在導(dǎo)致誤解的情形。被告方采取封禁賬號(hào)的措施具有合理性和必要性。對(duì)違背誠(chéng)實(shí)信用原則和 破壞公平交易的行為施以必要約束，對(duì)維護(hù)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)游戲領(lǐng)域的良好秩序具有必要性。綜上，涉案相關(guān)協(xié)議合法有效，二被告針對(duì)“封號(hào)”條款已盡到充分提示義務(wù)，“封號(hào)”措施具有合理性和必要性。

二、原告是否存在使用腳本的違規(guī)行為

二被告提供的證據(jù)能夠證明原告的游戲行為不可能由普通人類正常操作完成，時(shí)間曲線嚴(yán)重不符合人類的“生理規(guī)律”，其在非正常時(shí)間段里同步表現(xiàn)出來(lái)的游戲軌跡也更近似于由某種自動(dòng)化腳本執(zhí)行完成。

三、二被告對(duì)原告的處罰是否合理

在本案中，原告與二被告簽訂了用戶協(xié)議，就應(yīng)當(dāng)依據(jù)合同遵守原則，杜絕使用腳本等違規(guī)的游戲操作行為，與眾多玩家和服務(wù)商共同維護(hù)公平公正的網(wǎng)絡(luò)游戲環(huán)境。但原告在游戲過(guò)程中采取了不誠(chéng)信的游戲方式，無(wú)視被告方發(fā)布的封禁公告，損害了其他玩家和游戲經(jīng)營(yíng)者的利益。游戲運(yùn)營(yíng)方對(duì)違規(guī)用戶封號(hào)并不予退還賬號(hào)余額，顯示出游戲運(yùn)營(yíng)商具有一定的管理職能，帶有懲戒意味，其有利于震懾違規(guī)游戲行為，營(yíng)造公平、誠(chéng)信的網(wǎng)絡(luò)游戲環(huán)境，增進(jìn)玩家游戲體驗(yàn)，促進(jìn)游戲行業(yè)健康發(fā)展。故法院對(duì)二被告對(duì)原告賬號(hào)封停處理行為不予反對(duì)。

【裁判結(jié)果】

判決駁回原告全部訴訟請(qǐng)求。目前，該案判決已生效。

【典型意義】 

游戲領(lǐng)域中的“外掛”行為給使用者帶來(lái)不同于一般玩家的游戲體驗(yàn)以及更多的游戲獎(jiǎng)勵(lì)，但卻破壞了整體游戲規(guī)則和游戲生態(tài)。本案在網(wǎng)絡(luò)游戲中使用“腳本”這一行為給予了法律上的否定性評(píng)價(jià)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者根據(jù)協(xié)議約定禁止網(wǎng)絡(luò)用戶違背誠(chéng)信原則參與網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)行為采取封號(hào)的形式給予了確認(rèn)，維護(hù)了案外廣大游戲消費(fèi)者的權(quán)益和公平的網(wǎng)絡(luò)游戲環(huán)境，保障了游戲產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

（素材來(lái)源于北京互聯(lián)網(wǎng)法院）