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近年來(lái)，直播帶貨熱度不減，網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)駛?cè)氚l(fā)展快車道。部分商家邀請(qǐng)“帶貨達(dá)人”以網(wǎng)絡(luò)直播形式實(shí)時(shí)對(duì)商品或者服務(wù)進(jìn)行展示、解答，吸引消費(fèi)者購(gòu)買，在豐富消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)，不規(guī)范帶貨行為導(dǎo)致侵權(quán)的情況也時(shí)有發(fā)生。近期，北京互聯(lián)網(wǎng)法院審結(jié)了一起涉及直播帶貨的信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案，讓我們一起通過(guò)具體案例，了解直播帶貨相關(guān)法律問(wèn)題。

案情回顧

馬某某在某平臺(tái)開(kāi)設(shè)賬號(hào)運(yùn)營(yíng)直播間，A公司為某酒類專營(yíng)店經(jīng)營(yíng)者。夏女士通過(guò)馬某某直播間中的鏈接下單購(gòu)買了6瓶A公司銷售的白酒，通過(guò)微信支付1197元，之后A公司向夏女士發(fā)貨并開(kāi)具發(fā)票。

收貨后，夏女士認(rèn)為商品實(shí)際發(fā)貨地與商品詳情頁(yè)標(biāo)注的發(fā)貨地不符，發(fā)貨方A公司構(gòu)成欺詐。馬某某在直播間聲稱“上1000單就完事了”“還有最后400單”“還有最后100單”屬于虛構(gòu)事實(shí)，夸大銷量。馬某某在直播間聲稱涉案白酒市場(chǎng)價(jià)為六七百元一瓶，與實(shí)際市場(chǎng)價(jià)不符，屬于虛假宣傳。于是，夏女士將馬某某與A公司起訴到北京互聯(lián)網(wǎng)法院，請(qǐng)求法院判令撤銷涉案訂單，二被告退還價(jià)款、承擔(dān)商品退回運(yùn)費(fèi)并進(jìn)行三倍賠償。

法院經(jīng)審理認(rèn)為

實(shí)際發(fā)貨地與標(biāo)注發(fā)貨地不同不構(gòu)成欺詐

電商產(chǎn)品可能從第一發(fā)貨地分散到各地區(qū)進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)，商品詳情頁(yè)的發(fā)貨地欄目?jī)H具有提示功能，本案中涉案商品從距離收貨地更近的倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，符合交易慣例，A公司對(duì)此也無(wú)欺詐故意，不構(gòu)成欺詐。

虛構(gòu)商品市場(chǎng)價(jià)格構(gòu)成欺詐

夏女士通過(guò)搜索平臺(tái)同款白酒價(jià)格，主張涉案白酒的市場(chǎng)價(jià)在100元左右，馬某某未能證明涉案白酒市場(chǎng)價(jià)確為直播間所稱的“六七百元一瓶”，應(yīng)承擔(dān)舉證不能的不利后果。因此，法院認(rèn)定馬某某就涉案白酒的市場(chǎng)價(jià)存在虛構(gòu)行為，構(gòu)成欺詐。

虛構(gòu)商品成交量構(gòu)成欺詐

馬某某在直播中聲稱上架了1000單涉案白酒，約2分鐘后稱還剩100單，提醒觀眾“注意手速”。夏女士提供的證據(jù)顯示，涉案商品鏈接標(biāo)注銷售額為“已售37”，馬某某和A公司未提供證據(jù)證明當(dāng)晚直播間涉案白酒的即時(shí)銷量達(dá)到900單，可以認(rèn)定馬某某虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量，構(gòu)成欺詐。

A公司需承擔(dān)連帶責(zé)任

A公司作為銷售商，通過(guò)直播帶貨的方式推銷涉案白酒，應(yīng)對(duì)主播直播時(shí)對(duì)商品的描述負(fù)有審慎審查義務(wù)，規(guī)范主播直播時(shí)的言論，對(duì)于主播所作出的宣傳表述應(yīng)當(dāng)知曉，并應(yīng)就主播進(jìn)行商品宣傳所產(chǎn)生的問(wèn)題承擔(dān)連帶責(zé)任。A公司作為涉案合同的相對(duì)方，理應(yīng)對(duì)涉案合同承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。

裁判結(jié)果

法院判決被告馬某某與A公司退貨退款、承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)并支付三倍懲罰性賠償。目前，該案判決已生效。

法院說(shuō)法

隨著消費(fèi)領(lǐng)域新業(yè)態(tài)的發(fā)展，直播帶貨類消費(fèi)糾紛時(shí)有發(fā)生。部分直播間為追求流量和人氣，往往會(huì)夸大商品的品質(zhì)和價(jià)值、虛構(gòu)商品實(shí)時(shí)銷量與庫(kù)存、使用濾鏡和特定角度展示商品、故意不展示瑕疵等，容易使消費(fèi)者陷入套路。直播主體身份多樣、責(zé)任認(rèn)定難，主播準(zhǔn)入門檻低、法律意識(shí)不足，平臺(tái)管理不嚴(yán)、治理能力有限，是導(dǎo)致此類問(wèn)題的主要原因。

提供商品推廣營(yíng)銷服務(wù)的帶貨主播，應(yīng)為自身在電商直播過(guò)程中與用戶達(dá)成的約定、作出的承諾負(fù)責(zé)（包括但不限于服務(wù)、商品及贈(zèng)品相關(guān)的約定或承諾），不得發(fā)布虛假或者引人誤解的信息，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，不得實(shí)施虛構(gòu)或者篡改交易量、關(guān)注度、瀏覽量、點(diǎn)贊量等數(shù)據(jù)流量造假的行為。

經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的商家對(duì)直播帶貨活動(dòng)負(fù)有注意和審核義務(wù)，應(yīng)在發(fā)布前對(duì)主播將要分享的內(nèi)容進(jìn)行審核，并就主播相關(guān)行為所造成的問(wèn)題承擔(dān)連帶責(zé)任。

直播平臺(tái)作為信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，也應(yīng)加強(qiáng)管理，嚴(yán)格進(jìn)行入駐資質(zhì)審查，落實(shí)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制信息備案要求，有效公示直播間、銷售者主體信息，完善直播行業(yè)準(zhǔn)入資質(zhì)審查、直播間實(shí)時(shí)監(jiān)控和糾紛處理機(jī)制。

相關(guān)法條鏈接

《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》

第十七條 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》

第六條 經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、準(zhǔn)確，不得有下列虛假或者引人誤解的宣傳行為：

（四）采用虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評(píng)論或者雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性銷售誘導(dǎo)。

（素材來(lái)源于北京互聯(lián)網(wǎng)法院）