法治日報全媒體記者 王鶴霖 通訊員 袁萍 楊瀟

“您好，這里是貴州12348公共法律服務熱線，請問有什么法律問題需要咨詢？”律師李雪接通服務熱線。

電話那頭傳來一道焦急的聲音：“您好，我給老板做活，老板一直不給我發(fā)工資，馬上過年了，回家都沒有錢，我應該怎么做？”

“您不要著急，有什么問題我們慢慢說?！?span style="text-indent: 32px; text-wrap-mode: wrap;">律師李雪在詳細了解求助者的訴求后，第一時間對其進行情緒疏導，并耐心分析，指導如何收集相關證據、立案訴訟等，引導求助者依法維護自身合法權益。

1月24日，法治日報記者剛走進貴州省法律援助中心大廳，就聽到法律咨詢專線電話鈴聲此起彼伏，答復聲和急促的鍵盤敲擊聲交織在一起。

貴州省法律援助中心工作人員向記者介紹相關情況

12348，一串簡單的號碼，其價值卻非同尋常。2019年7月1日，貴州12348公共法律服務熱線在實施了省級統(tǒng)籌、一號呼入、集中服務后，接通了第一通熱線，正式拉開貴州12348公共法律服務熱線向全省人民免費提供全天候法律服務的序幕。近年來，貴州省司法廳深入推進公共法律服務實體、網絡、熱線三大平臺融合發(fā)展，充分發(fā)揮12348貴州法律服務網、12348公共法律服務熱線資源優(yōu)勢。

貴州省法律援助中心工作人員向記者介紹相關情況

“12348，不是一個冷冰冰的電話號碼，對群眾而言，他們能聽到公共法律服務的聲音，感受公共法律服務的存在?！?span style="text-indent: 32px; text-wrap-mode: wrap;">律師王美云說。

在電腦屏幕上鍵入工號，登錄到接線頁面，記者看到律師王美云密密麻麻的“接單”信息，這些都是她在熱線承接的法律咨詢案件。她非常自豪地告訴記者，能夠幫助迷茫的群眾，傾聽他們的訴求，給予法律意見和心理疏導，很有價值，很有意義。

24小時在線的免費公共法律服務熱線，為群眾帶來實實在在的好處。

“去律所咨詢法律問題，一次至少也得花幾百元。但是通過公共法律服務熱線，就能解決法律疑問。對我們老百姓而言，是省下了真金白銀??！”12348熱線那頭，是群眾感激的聲音。

貴州省法律援助中心工作人員向記者介紹相關情況

12348熱線，每天都會安排不低于16位律師接線，一年365天，天天24小時不打烊。

近年來，貴州省法律援助中心始終貫徹落實“法援惠民生”要求，對廣大務工人員涉及請求支付勞動報酬或請求工傷事故人身損害賠償等案件開通“綠色通道”，及時受理、指派，優(yōu)先提供法律援助，為廣大務工人員提供了優(yōu)質高效的法律服務，切實做到惠民利民，努力讓每一位受援人在每一起法律援助案件中感受到公平正義。

“過年期間，法律咨詢電話還是很多的。越是闔家團圓的日子，越要有人堅守崗位，為有法律咨詢需求的人解答法律問題，有種使命感。或許我的解答未必能夠幫其解決全部實際問題。但我希望，電話那頭的咨詢者，能夠從這個春節(jié)‘不打烊’的法律咨詢電話中感受到一絲溫暖?！?span style="text-indent: 32px; text-wrap-mode: wrap;">律師呂飛鳴向記者感慨道。

律師謝娟告訴記者，“在咨詢過程中，對于符合法律援助條件的咨詢者，會及時引導其到法律援助機構給予援助。如果發(fā)生重大情況，會及時與各相關部門溝通，妥善處理，值班律師通過解答群眾法律咨詢，有針對性地講解法律知識，為群眾在答疑解惑的同時讓他們接受法治教育?！?/p>

采訪期間，咨詢電話不時響起，在場的接線員和駐場律師從始至終耐心細致，講解專業(yè)，反復詢問、解釋和疏導，盡力幫助群眾解決問題，從法律角度給群眾提供幫助。

“我們熱線就是為老百姓服務的，群眾有法律問題需要咨詢的，節(jié)日期間也可以撥打貴州12348公共法律服務熱線，專業(yè)律師隨時解答；如果群眾符合法律援助條件，我們也可以通過熱線平臺直接將群眾的辦事需求生成工單轉至對應的法律援助機構；群眾也可以通過貴州法律服務網站、用微信或者支付寶搜索‘12348貴州法網’小程序，隨時在線查詢和獲取公共法律服務的方式渠道?！辟F州省法律援助中心熱線負責人龍譽徹說。

春節(jié)在即，貴州12348公共法律服務熱線依舊保持7x24小時在線，接線人員將一如既往堅守崗位，只要群眾有需求，撥打12348公共法律服務熱線，就有律師及時接聽、答疑解惑，法律服務就在身邊。

記者手記：

法律援助一頭連著百姓訴求，一頭連著政府關愛，是一項民生工程。法律援助也是法治社會建設的重要環(huán)節(jié)，關乎人民群眾和案件當事人的權益保障。

在新春佳節(jié)萬家團圓的時刻，貴州省公共法律服務中心12348公共法律服務熱線平臺的值班律師們仍默默堅守崗位，時刻保持專注，接聽每一通電話，為咨詢者提供專業(yè)、準確的法律建議。他們用聲音傳遞法律關懷，讓每一個身處困境的人都能感受到法律的公平與正義，讓法治的陽光照亮每一個角落。