□ 本報(bào)記者 潘從武

□ 本報(bào)通訊員 秦曉攀

接待大廳里，法官和勞動(dòng)仲裁部門工作人員正在接待來訪群眾；公共法律服務(wù)中心，工作人員正為群眾提供法律咨詢……在新疆維吾爾自治區(qū)青河縣社會(huì)治安綜合治理中心，這樣的場景每天都在上演。

今年1月，青河縣融合社會(huì)矛盾疏導(dǎo)服務(wù)中心、公共法律服務(wù)中心、信訪接待中心職能，建成社會(huì)治安綜合治理中心。

該中心集矛盾糾紛化解和社會(huì)治安防控為一體，整合政法單位、行業(yè)部門及專業(yè)調(diào)解力量，采取“5個(gè)常駐單位+9個(gè)輪駐（隨駐）單位+3名駐點(diǎn)律師”協(xié)同模式運(yùn)行。橫向聯(lián)動(dòng)公安、司法、信訪、人社、林草等14個(gè)部門，縱向貫穿鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)）69個(gè)綜治中心，形成“中心吹哨、部門報(bào)到”快速響應(yīng)體系，落實(shí)“一把手、一句話，自下而上”信訪工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)矛盾化解“一扇門受理、全流程處置”。

據(jù)該中心工作人員阿依特努爾·哈勒泰介紹，中心分線上線下開展工作，線下14個(gè)職能部門、單位各司其職，線上利用社會(huì)治理綜合服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)訴求收集、智能分派、進(jìn)度追蹤、數(shù)據(jù)共享。

3月6日，青河鎮(zhèn)居民陳某來到該中心，稱其將房屋租給了卡某，卡某幾年未交納房租和暖氣費(fèi)，陳某想申請依法調(diào)解。接待大廳工作人員將其引導(dǎo)至公共法律服務(wù)中心的“請講理調(diào)解室”，青河縣司法局專職調(diào)解員加楠·馬丁從法理和情理兩方面進(jìn)行調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致意見，卡某同意分期付款，糾紛圓滿解決。

“來訪群眾先在綜治中心接待大廳進(jìn)行統(tǒng)一登記受理，對當(dāng)場能調(diào)解的糾紛，由調(diào)解室先行調(diào)解，不能調(diào)解的由中心分流。需要法律援助的，引導(dǎo)至法律服務(wù)中心，需要心理疏導(dǎo)的引導(dǎo)至社會(huì)心理服務(wù)區(qū)。對涉及多部門或輪駐、隨駐單位的事項(xiàng)，通過‘吹哨報(bào)到’機(jī)制，通知相關(guān)涉及部門聯(lián)合接待?！卑⒁捞嘏瑺栒f，該中心實(shí)行“派單制”，收集各類事項(xiàng)后，統(tǒng)籌入駐部門單位依法依規(guī)辦理，并建立風(fēng)險(xiǎn)研判、跟蹤問效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理和數(shù)據(jù)共享。

該中心結(jié)合“心治”特色，分級分層提供心理疏導(dǎo)服務(wù)，利用好“心能量”線上平臺(tái)，開展心理健康“云輔導(dǎo)”，提前預(yù)防矛盾糾紛和風(fēng)險(xiǎn)隱患發(fā)生。

截至目前，該中心共接待來訪群眾80人，化解矛盾糾紛68件，開展心理疏導(dǎo)服務(wù)、培訓(xùn)52場478人次。