本刊記者 王鶴霖 王家梁

　　2020年4月28日，在貴州省政法智能化建設現場觀摩會上，黔南“智慧司法服務平臺”首次亮相，便得到與會領導和嘉賓的高度肯定。2020年10月，該服務平臺2.0版本正式上線，實現了工作機制和流程的再造、業(yè)務人員和實踐操作有效銜接、考核方式創(chuàng)新性轉變、跨部門協作整體效能提升，推動了全州司法行政工作新發(fā)展。

　　目前，黔南智慧司法服務App已成為一種“隨時隨地隨聲”掌上服務平臺，大大提升了群眾的知曉率和滿意率，為建設好新時代“數字法治·智慧司法”信息化體系打下堅實基礎，為法治貴州、平安貴州建設作出了貢獻。

　　貴州省黔南州司法局副局長田強對本刊記者說：“‘智慧司法服務平臺’是一款覆蓋全業(yè)務、全時空的司法服務平臺，著力解決了法律服務資源分布不均衡、發(fā)展不充分的問題。該成果惠及領域更廣，讓法治理念深入人心，更好滿足了人民群眾多層次、多領域、多樣化、高品質法律服務需求。”

　　指尖上的法律援助利器

　　如今，只要在手機上下載一個黔南智慧司法服務平臺，動動手指頭，就能實現法律咨詢、人民調解、法律援助、律師服務、法治宣傳、行政復議、司法鑒定……偏遠山區(qū)的群眾足不出戶就能享受到優(yōu)質、高效的法律服務，為群眾架起了溝通的橋梁，真正實現了法律服務掌上辦。

　　據了解，自2019年以來，黔南州積極探索政法智能化建設，著力抓好綜治信息系統和雪亮工程建設應用，積極提升政法公共法律服務體系。

　　“黔南智慧司法”信息化平臺實現了公證遠程辦理，群眾辦理公證事務只跑一趟，公證機構實現全州業(yè)務辦理、服務群眾全覆蓋，覆蓋率100%?；鶎诱{解員在調解過程中遇到法律專業(yè)問題，通過平臺可以即時得到律師的專業(yè)支持，極大提高了調解成功率。人民調解案件成功率從平臺使用前的74%提高到現在的98%。

　　同時，為確保工作落到實處，黔南州夯實制度建設。制定了《黔南智慧司法服務平臺管理工作細則(試行)》《黔南州司法局機關科室推廣應用黔南智慧司法服務平臺責任清單》，推進黔南智慧司法推廣應用工作制度化、規(guī)范化，以此保障該服務平臺正常運行。

　　“司法行政機關充分運用黔南智慧司法服務平臺形成的數據進行分析研判，建立市(域)矛盾糾紛排查分析研判機制，提高影響社會和諧穩(wěn)定的風險預警能力，建議黨委政府采取針對性的工作措施，加以科學防范，真正做到了防患于未然。”田強對本刊記者說。

　　老百姓頭頂上的保護傘

　　“借助黔南智慧司法服務平臺，啟動建設全州行政干部管理系統、績效考核系統，實現智慧管理、智慧服務相融合，真正發(fā)揮信息化助力司法行政工作改革創(chuàng)新的積極作用?！碧飶娙缡钦f。

　　在深化公共法律服務體系建設過程中，黔南州總結提煉出一條基層法律服務體系信息化建設的創(chuàng)新路徑。堅持系統謀劃，立足實際。系統謀劃智慧服務平臺的功能設計、技術支持和后臺管理，建設集法律服務、業(yè)務輔助、政務公開、社會監(jiān)督和普法宣傳于一體的綜合服務平臺。堅持資源整合，形成各類法律資源要素相互補充、相互支持、相互促進的法律服務網絡生態(tài)。堅持改革創(chuàng)新，開展信息化建設以及運用。強化后臺服務保障能力，有效打通了政法各部門信息壁壘，不斷提升執(zhí)法效率和質量，為推進政法智能化建設提供了有益經驗。

　　截至2020年12月28日16時，群眾通過黔南智慧司法服務平臺開展法律咨詢1186人次、申請人民調解579件、辦理法律援助377件。

　　田強說，由于“黔南智慧司法”信息化平臺的使用，極大便捷困難群眾申請法律援助，困難群眾實現了足不出村即可視頻咨詢和線上申請法律援助，審核通過后只需根據短信提示就能和律師取得聯系。法律援助申請材料的合格率從平臺使用前的70%上升至現在的100%，充分說明了該平臺符合群眾生產生活的現實需要。

　　矛盾糾紛化解的“綠色通道”

　　黔南州加快推進“數字法治·智慧司法”建設，圍繞群眾需要，提供精準化、精細化的公共法律服務，為法治社會、法治鄉(xiāng)村建設提供信息化、智能化支撐，加強移動端的推廣使用，拓展利用終端開展服務新形式。

　　據記者了解，黔南州、縣司法局指揮中心建有數據駕駛倉，能夠全面掌握咨詢、人民調解、法律援助等實時數據，即將啟動的大數據分析系統，可以直接掌握工作人員在崗值守情況、法律咨詢答復情況、法律援助和人民調解辦理情況等實時數據，一旦發(fā)生延遲即可報警，州、縣司法局指揮中心可以直接指揮調度，真正做到法律服務實時監(jiān)督、法律資源科學調度。同時為有效解決法律服務協調監(jiān)督不力的問題，通過黔南司法智慧服務平臺推廣應用，適應信息高速發(fā)展的新變化、新要求，提高了法律服務的效率和質量，司法行政干警切實密切聯系群眾，積極轉變工作作風。

　　截至目前，黔南州109個鄉(xiāng)(鎮(zhèn))1337個村(居)設立公共法律服務網絡窗口，已基本滿足基層群眾法律服務需求特別是老人不會使用智能手機的法律服務需要。

　　“黔南智慧司法服務平臺，把成熟的信息技術與司法行政工作業(yè)務場景有機結合，開辟了一條基層法律服務體系信息化建設的創(chuàng)新路徑。實現智慧管理、智慧服務相融合，真正發(fā)揮信息化助力司法行政工作改革創(chuàng)新的積極作用。打通了依法、高效、便捷化解矛盾糾紛的‘綠色通道’。”貴州省黔南州司法局局長駱紫光說。