本刊記者 鄧新建 徐明皎

　　一天內(nèi)化解涉百余名工人被拖欠工資和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金案件，半小時(shí)化解一起在公共場所意外死亡案件，成功化解別人調(diào)解不了的工程款糾紛案，成功化解復(fù)雜的四方當(dāng)事人“案中案”……

　　從事調(diào)解工作7年多來，廣東省佛山市調(diào)解員吳立林創(chuàng)建了具有個(gè)人特色的“信心、愛心、誠心、耐心、細(xì)心”五心調(diào)處工作模式。從2013年到2020年10月，吳立林已成功調(diào)解案件3365宗，調(diào)解重大、疑難復(fù)雜的涉及死亡以及群體性案件169件，總涉案人數(shù)4944人，調(diào)解成功率為 97.76%，涉及標(biāo)的額6300多萬元。

　　“除青海、西藏、內(nèi)蒙古等個(gè)別省區(qū)外，全國大多數(shù)省區(qū)市當(dāng)事人的調(diào)解工作我都做過，還有一些海外的當(dāng)事人，學(xué)歷最高的是博士后?！彼粺o自豪地向記者介紹說。

　　信心源自專業(yè)處理能力

　　“今天上午又調(diào)解了兩起案子?！痹谝淮尾稍L時(shí)，吳立林告訴記者。一起是村民為占停車位引發(fā)的糾紛案件，一起是交通意外死亡賠償案件。一上午時(shí)間，兩起案件都得到了圓滿解決。

　　“這么高的調(diào)解成功率，你是怎么做到的?”當(dāng)被問到這個(gè)問題時(shí)，吳立林一再向記者強(qiáng)調(diào)“用心”二字。

　　吳立林曾經(jīng)成功調(diào)解一起公共場所猝死的案件，前后僅用了二十幾分鐘。

　　那天他去北滘鎮(zhèn)司法所辦事，當(dāng)時(shí)該案的當(dāng)事人也恰巧過來申請(qǐng)調(diào)解，吳立林被臨時(shí)“抓包”去主持調(diào)解。

　　經(jīng)了解得知，一名顧客在某美容院衛(wèi)生間去世，死者家屬聲稱家庭生活困難，向美容院要求高額賠償。吳立林注意到死者家屬使用的手提包和手機(jī)都很高檔，結(jié)合此前看到死者家屬駕駛的汽車，他判斷死者家屬經(jīng)濟(jì)條件并不差。此時(shí)，吳立林查看過搶救記錄和尸檢報(bào)告，死者系疾病猝死，美容院在發(fā)現(xiàn)異常的第一時(shí)間撥打了報(bào)警電話。他耐心向死者家屬解釋法律規(guī)定，死者是因自身原因死亡，美容院已盡到救助義務(wù)，只能給予適當(dāng)補(bǔ)償。這時(shí)，死者家屬說不接受補(bǔ)償方案，起身要離開。眼看就要前功盡棄，吳立林卻沒有阻止。

　　“我判斷他們會(huì)回來的?！眳橇⒘只貞浾f。果真，沒走出幾步，死者家屬就折返回來，簽署了調(diào)解協(xié)議。

　　“調(diào)解不僅需要嫻熟的法律知識(shí)，還需要對(duì)當(dāng)事人心理狀態(tài)的準(zhǔn)確把握。”吳立林介紹說，為了做好調(diào)解，他不僅經(jīng)常向法官請(qǐng)教法律問題，還閱讀社會(huì)心理學(xué)、犯罪心理學(xué)、談判技巧等各類書籍。他不僅用心打動(dòng)當(dāng)事人，還以其專業(yè)的處理讓當(dāng)事人信服。

　　經(jīng)吳立林調(diào)解的案子，調(diào)解協(xié)議達(dá)成后，雙方當(dāng)事人往往會(huì)握手或者互相拍拍肩膀。很多當(dāng)事人送來錦旗，上面寫著“為民調(diào)解 真誠耐心”“人民調(diào)解 春風(fēng)化雨”“情暖民心 人民調(diào)解”等字樣的錦旗掛滿了吳立林的調(diào)解工作室。

　　誠心打動(dòng)當(dāng)事人

　　2020年1月16日，春節(jié)前夕，周某因工程款糾紛爬上了北滘新城區(qū)正在施工的30層高樓旁邊的塔吊上，要求承建方立即支付工程款，否則就跳下來?，F(xiàn)場公安民警和家屬勸說了10多個(gè)小時(shí)他都不肯下來。天氣寒冷，持續(xù)下去有體力不支墜落危險(xiǎn)。事態(tài)緊急，鎮(zhèn)綜治辦、司法所和人社局考慮到當(dāng)事人的對(duì)抗心理，決定由吳立林前往現(xiàn)場開展調(diào)解工作。

　　第二天上午9點(diǎn)多，到達(dá)現(xiàn)場的吳立林在了解清楚案情及周某家庭情況后，就要爬上30層樓和周某談判。別人勸他，說這樣做太危險(xiǎn)，不如用無人機(jī)搭載對(duì)講機(jī)談。吳立林覺得不能面談效果肯定會(huì)大打折扣，堅(jiān)持要爬樓上去。正在施工的大樓飄蕩著水泥味、石灰味和鋼筋味，混合的怪味讓爬樓過程中又疲又累的吳立林胃里翻江倒海，中途吐了兩次。

　　“你的頭發(fā)怎么了?是落的灰嗎?”在30樓找到距離周某最近的位置，吳立林問道。聽到這話，周某一愣，他顯然還不知道，過了一個(gè)晚上，他的頭發(fā)已蒙上了一層灰。就此，吳立林打開了周某的話匣子。

　　從解讀法律法規(guī)到周某兩個(gè)未成年的女兒，再到工程款支付的種種細(xì)節(jié)，揪著心的吳立林與周某談了好幾個(gè)小時(shí)，后背的冷汗干了又濕。下午6點(diǎn)多，經(jīng)過反復(fù)勸說的周某終于在吳立林的陪同下回到地面。

　　一下到地面，周某就跪倒在親屬和工作人員面前，一再表示感謝，也對(duì)自己的行為悔恨不已。

　　化解一個(gè)糾紛，首先需要取得雙方當(dāng)事人的信任，在吳立林看來，這需要自己付出誠心。

　　在一起勞動(dòng)爭議案件中，他與當(dāng)事人坐在法院門口深談了3個(gè)小時(shí)，讓這位已做了充分訴訟準(zhǔn)備的當(dāng)事人終于放心接受調(diào)解，調(diào)解結(jié)束后雙方當(dāng)事人滿意而歸。

　　有時(shí)，吳立林還會(huì)主動(dòng)向前來調(diào)解的身無分文的當(dāng)事人提供資助，讓對(duì)方可以在中午點(diǎn)份像樣的外賣。

　　正是這些舉動(dòng)讓當(dāng)事人感受到了他的誠心，雙方當(dāng)事人不再劍拔弩張，而是放下戒備接受調(diào)解。

　　細(xì)心對(duì)待每一起案件

　　吳立林有一個(gè)習(xí)慣：在他的車門邊上，總放著一瓶未喝完的礦泉水。

　　2014年盛夏，某鞋廠因經(jīng)營不善倒閉，100余名員工上街討要工資和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，吳立林介入調(diào)解。由于不愿選出代表參與調(diào)解，100多人擠在調(diào)解室里，剛好調(diào)解室的空調(diào)發(fā)生故障不能開啟，吵吵嚷嚷，從上午9點(diǎn)到晚上7點(diǎn)，經(jīng)過10個(gè)小時(shí)的調(diào)解，調(diào)解協(xié)議終于達(dá)成并簽署完畢。

　　當(dāng)事人陸續(xù)離開，松了一口氣的吳立林也來到停車場，準(zhǔn)備像往常一樣下班回家。此時(shí)已是晚上，停車場空無一人。拉開車門的瞬間，他突然感覺眼冒金星，一陣眩暈襲來，馬上就要倒下。情急之下，他抓住了車門上的一瓶礦泉水，幸好瓶蓋已經(jīng)擰開，他將礦泉水兜頭倒下，狼狽地坐在了地上。

　　他意識(shí)到自己是中暑了。天氣濕熱，近10個(gè)小時(shí)的工作，堵得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)的調(diào)解室，讓經(jīng)常健身的吳立林也扛不住?！罢{(diào)解的時(shí)候注意力高度集中，一點(diǎn)也沒感覺?！眳橇⒘质潞蠡貞浾f，面對(duì)眾多當(dāng)事人，他需要全神貫注，仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)那些藏在人群中對(duì)調(diào)解起決定作用的人，還要避免當(dāng)事各方出現(xiàn)沖突。調(diào)解時(shí)，他會(huì)專門將弱勢(shì)一方安排在門口，以防可能出現(xiàn)的意外。

　　“從那之后，我就一直把沒喝完的礦泉水放在門邊?！眳橇⒘指嬖V記者。“調(diào)解不是單一的解決糾紛，還要向雙方宣講法律、道德和公序良俗，真正做到案結(jié)事了?！眳橇⒘职l(fā)現(xiàn)有些當(dāng)事人找不到正確的維權(quán)渠道，往往會(huì)采取偏激手段。在調(diào)解過程中，他會(huì)向當(dāng)事人反復(fù)宣講，讓他們知道正確的糾紛解決方式。

　　調(diào)解好一起案件，需要很多準(zhǔn)備工作，收集證據(jù)、了解當(dāng)事人情況等?！扒捌诠ぷ髟郊?xì)，成功率越高，絕不能投機(jī)取巧?！眳橇⒘终f。

　　最多的一年，吳立林調(diào)解了近千宗案子。工作的高度緊張，持續(xù)的語言溝通，讓下班后的他不想多說話，惹得妻子經(jīng)常抱怨。

　　“當(dāng)事人握著我的手說感謝的時(shí)候，我覺得這一切都值了?！眳橇⒘终f，調(diào)解結(jié)束后，很多當(dāng)事人會(huì)激動(dòng)地和他握手，甚至下跪道謝。那些滄桑的臉、樹皮一樣粗糙的手深深地印記在他的腦海中，讓他一次次受到觸動(dòng)。正是這份觸動(dòng)，讓他體會(huì)到了調(diào)解的社會(huì)價(jià)值，原本想從事律師職業(yè)的他，堅(jiān)持做了7年的調(diào)解工作，調(diào)委會(huì)也從最初的幾個(gè)人發(fā)展到現(xiàn)在的40多人。

　　2013年吳立林組建了松高勞動(dòng)人事爭議人民調(diào)解委員會(huì)，負(fù)責(zé)佛山市順德區(qū)和禪城區(qū)6個(gè)街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的勞動(dòng)爭議調(diào)解。調(diào)解成功率高、群眾滿意度高，松高勞動(dòng)人事爭議人民調(diào)解委員會(huì)的名氣越來越大。

　　2020年，在當(dāng)?shù)厮痉ň值闹笇?dǎo)下，吳立林又籌建了順德區(qū)恒創(chuàng)信訪糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，在順德區(qū)北滘、容桂、樂從三個(gè)鎮(zhèn)街的警調(diào)中心分別設(shè)立了工作室，負(fù)責(zé)涉警民事糾紛的調(diào)解和信訪案件的化解。此外，他還擔(dān)任佛山市順德區(qū)人民調(diào)解中心專家?guī)斐蓡T、順德區(qū)委政法委社會(huì)矛盾糾紛專業(yè)調(diào)解員等職務(wù)。除了調(diào)解工作，他還接手了普法宣傳、調(diào)解員培訓(xùn)等多項(xiàng)工作。

　　耐心培育調(diào)解事業(yè)

　　在恒創(chuàng)信訪糾紛人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解員盧麗樺看來，吳立林對(duì)調(diào)解工作的感情，體現(xiàn)在他的耐心和對(duì)案件質(zhì)量的孜孜以求上。

　　2020年9月23日，順德區(qū)某工地工人向某意外高空墜落死亡。9月26日，是個(gè)周六，吳立林開始介入調(diào)解。案件非常復(fù)雜，涉及死者家屬、公司、大包工頭、二包工頭四者關(guān)系。經(jīng)了解，吳立林得知，死者的兩個(gè)重要關(guān)系人沒來，一個(gè)是死者的母親，其與死者父親早已離婚，多年沒有來往;一個(gè)是死者非婚生女兒的母親吳某，死者女兒3歲時(shí)，死者與吳某分手，吳某也聯(lián)系不上。

　　有家屬聯(lián)系不上，調(diào)解就無法繼續(xù)。這時(shí)的吳立林可以選擇放棄，但讓盧麗樺印象深刻的是，他選擇了繼續(xù)，并且嘗試了各種辦法聯(lián)系兩人。好在功夫不負(fù)有心人，吳立林最終聯(lián)系上了所有的死者家屬。

　　經(jīng)過4天連夜的調(diào)解工作，9月29日晚，幾方終于達(dá)成協(xié)議，簽訂人民調(diào)解協(xié)議書。9月30日收到補(bǔ)償款后家屬們安心踏上了回家之路。

　　還有一次，一起工地死亡補(bǔ)償案件，經(jīng)過多次悉心調(diào)解，下午5時(shí)許死者家屬與建筑公司達(dá)成調(diào)解協(xié)議。為了確保家屬拿到錢，吳立林陪同家屬等到晚上9點(diǎn)多收到補(bǔ)償款后才離開。

　　吳立林的耐心還體現(xiàn)在對(duì)年輕調(diào)解員的培養(yǎng)和關(guān)照上。

　　在同事眼里，吳立林像朋友一樣，非常樂于傳授工作經(jīng)驗(yàn)和生活經(jīng)驗(yàn)?！拔覀儾欢膯栴}，可以隨時(shí)請(qǐng)教他，只要有時(shí)間，他都會(huì)第一時(shí)間回復(fù)?！北R麗樺對(duì)記者說。

　　“同理心”是吳立林培訓(xùn)調(diào)解員時(shí)常提到的詞?！坝猛硇捏w會(huì)雙方的感受，站在雙方的角度想問題，分析找到折中方案”，這一理念讓盧麗樺受益頗多。

　　為了規(guī)范調(diào)解工作，也為調(diào)解員提供工作指引，吳立林編寫了《松高勞動(dòng)人事爭議調(diào)解服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系》，涵蓋了服務(wù)規(guī)范、行為規(guī)范等19項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，全文8萬余字。該標(biāo)準(zhǔn)已于2019年12月發(fā)布。廣東省勞動(dòng)人事爭議仲裁院副院長萬志軍對(duì)此給予了很高評(píng)價(jià)，認(rèn)為“不管是哪個(gè)行業(yè)、哪個(gè)地方的調(diào)解組織，均可以參考該標(biāo)準(zhǔn)體系”。

　　扎實(shí)的工作，讓吳立林在當(dāng)?shù)氐闹仍絹碓礁?。他先后榮獲順德區(qū)法院、總工會(huì)“特約調(diào)解員”、佛山市“優(yōu)秀人民調(diào)解員”、順德“崇法達(dá)人”、北滘鎮(zhèn)百名正能量傳播者、順德首批個(gè)人調(diào)解工作室等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　“調(diào)解，我要付出一生的韶華去堅(jiān)守，未來依然會(huì)盡心調(diào)解，巧調(diào)難事和為貴，不計(jì)得失解危難，做到調(diào)百家事，解百家愁?！眳橇⒘秩缡钦f。