本刊記者 李曉婕 整理

　　近日，浙江省消保委發(fā)文稱，有消費(fèi)者反映，在使用“順豐速運(yùn)+”微信公眾號寄快遞時，發(fā)現(xiàn)順豐公司提供了一項(xiàng)名稱為“簽收確認(rèn)”的收費(fèi)增值服務(wù)，收費(fèi)金額為1元，購買該項(xiàng)增值服務(wù)后，收件人需憑順豐發(fā)送的簽收碼或本人身份證后6位簽收快遞，消費(fèi)者認(rèn)為順豐提供該項(xiàng)增值服務(wù)的行為侵害了其合法權(quán)益。一時間，該話題登上了微博，超3億網(wǎng)友圍觀討論，眾說紛紜。

　　業(yè)內(nèi)通行的增值服務(wù)

　　記者在體驗(yàn)“順豐速運(yùn)+”微信小程序時發(fā)現(xiàn)，在填寫完收寄地址完成下單后，會彈出“下單成功”頁面。在該頁面中，有“簽收確認(rèn)”“隱私保護(hù)”兩個額外可勾選項(xiàng)，其中掛著“推薦”字樣的“簽收確認(rèn)”收費(fèi)1元。用戶使用小程序寄送物品，若不需要增值服務(wù)，仍能正常下單。這也意味著，除了到付情形外，寄件方是否愿意多支付1元來確保收件安全，收件方均能免費(fèi)簽收快件。

　　有網(wǎng)友對此表示理解，認(rèn)為這就是普通簽收和特殊簽收的區(qū)別，是增值服務(wù)，跟勾選快遞保險保價是一個道理。

　　順豐相關(guān)負(fù)責(zé)人對此解釋稱，這類口令簽收服務(wù)最先源于珠寶首飾、3C電子以及奢侈品類客戶的特殊需求，以確?？旒杉姆娇蛻糁付ǖ氖肇浄胶炇?，避免快件錯投或妥投后的交易糾紛?！氨热?，在奢侈品客戶發(fā)出的快件中，經(jīng)常遇到收件客戶向快遞員表示自己正在外地出差，委托單位同事收件或要求放在前臺，當(dāng)意外發(fā)生時，收件方可能無法準(zhǔn)確回憶委托過程或是否委托過。口令簽收的密碼必須由收件方轉(zhuǎn)發(fā)委托人，方可投遞交付，因而可以有效避免此類糾紛情況。這一增值服務(wù)也是目前快遞行業(yè)中的通行做法?！?/p>

　　巧立名目收費(fèi)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益

　　部分網(wǎng)友認(rèn)為，核實(shí)身份再簽收本來就是快遞公司的義務(wù)，不應(yīng)該再額外收取費(fèi)用。

　　浙江省消保委的發(fā)文中也指出，順豐速運(yùn)推出的此項(xiàng)“簽收確認(rèn)”服務(wù)，實(shí)則是快遞公司應(yīng)盡的法定義務(wù)。順豐速運(yùn)擅自把“簽收確認(rèn)”從應(yīng)盡的法定服務(wù)內(nèi)容中拆分出來，涉嫌巧立名目收費(fèi)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益;順豐速運(yùn)推出此項(xiàng)增值服務(wù)，容易使得消費(fèi)者誤以為如不勾選此服務(wù)項(xiàng)目，則順豐速運(yùn)可不提供“簽收確認(rèn)”服務(wù)，存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑。

　　保障安全交付的定制化服務(wù)

　　快遞行業(yè)專業(yè)人士趙小敏則認(rèn)為，該項(xiàng)服務(wù)是寄件方為了確保貴重物品安全交付進(jìn)行的一項(xiàng)信息互認(rèn)，確保收件方和寄件方確認(rèn)一致，屬于定制化服務(wù)。趙小敏進(jìn)一步解釋稱：“首先，這個服務(wù)是針對寄件人的，可以自主選擇是否勾選;第二，這項(xiàng)服務(wù)一般為珠寶首飾手表等高價值物品準(zhǔn)備，類似快遞保價功能，對普通客戶來說沒有影響;第三，這個服務(wù)在國際快遞行業(yè)屬于常見選項(xiàng)，是一項(xiàng)保障安全交付的定制化服務(wù)。綜合來說，并不屬于加價，更多屬于定制服務(wù)?！?/p>